A Uber, uma das empresas de transporte por aplicativo mais proeminentes do mundo, surpreendeu seus usuários ao anunciar o fim de um serviço popular em um país específico.
Fundada em 2009 em São Francisco, Estados Unidos, a Uber conquistou rapidamente o mercado global, chegando a operar em mais de 70 países e contar com mais de 155 milhões de usuários.
No entanto, após anos de expansão e inovação, a companhia enfrentou desafios que a levaram a tomar uma decisão difícil.
Expansão da Uber e a aquisição da Drizly
A Uber, desde sua chegada ao Brasil em 2014, tornou-se uma das principais empresas de transporte por aplicativo do país, atendendo diariamente milhares de cidadãos em suas necessidades de locomoção.
Buscando diversificar seus negócios, a empresa realizou uma importante aquisição em 2021, quando comprou a Drizly, uma plataforma focada na entrega de bebidas alcoólicas, por US$ 1,1 bilhão.
Essa estratégia fazia parte de um esforço da Uber para expandir sua atuação no segmento de entregas, impulsionada pelo aumento das vendas durante a pandemia de COVID-19.
Problemas com a Drizly e a decisão da Uber em encerrar o serviço
Mesmo com a expansão da Uber para o negócio de entregas, a companhia enfrentou problemas relacionados à Drizly.
Em 2021, a plataforma de bebidas sofreu um ataque cibernético que resultou no roubo de informações de cerca de 2,5 milhões de clientes.
Essa violação de dados pessoais gerou preocupações e exigiu que a Drizly implementasse novas medidas de segurança, conforme determinado pela Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos.
Apenas um ano depois, a Uber optou por encerrar o serviço da Drizly nos Estados Unidos, embora tenha mantido as ofertas de outras bebidas no Uber Eats.
Embora a empresa não tenha confirmado se o vazamento de dados foi um fator determinante nessa decisão, é possível que a preocupação com a segurança dos dados dos clientes e os custos associados à implementação de novas medidas de proteção tenham influenciado a escolha de descontinuar o serviço da Drizly.
Comunicado oficial da Uber
Em um comunicado oficial, a Uber explicou sua decisão de encerrar o serviço da Drizly nos Estados Unidos.
Segundo a empresa, após três anos de operação independente dentro do grupo Uber, a decisão foi tomada para que a companhia pudesse se concentrar em sua “estratégia central” do Uber Eats, buscando oferecer aos consumidores uma gama ainda mais ampla de produtos, desde alimentos até bebidas alcoólicas, tudo em um único aplicativo.
A Uber expressou gratidão à equipe da Drizly pelas contribuições para o crescimento da categoria de entrega de bebidas alcoólicas, reconhecendo-a como uma pioneira do setor.
Todavia, a empresa concluiu que o momento era oportuno para se focar em sua estratégia principal e oferecer uma experiência integrada aos usuários do Uber Eats.
