O Mercado Pago é uma das principais carteiras digitais do Brasil e oferece uma variedade de serviços financeiros, desde pagamentos com QR Code até empréstimos, maquininhas e cartões. Mas, como toda plataforma financeira, é natural que seus clientes precisem eventualmente de suporte. E, nesse momento, saber qual é o telefone do Mercado Pago ou o canal de atendimento ideal pode poupar tempo e frustração.
Neste guia completo, você confere todos os canais de atendimento do Mercado Pago, com explicações detalhadas sobre como entrar em contato via telefone 0800, WhatsApp, ouvidoria, chat e site. Continue a leitura e descubra como resolver suas dúvidas em minutos!
Qual é o telefone do Mercado Pago?
Antes de tudo, é importante destacar que o Mercado Pago oferece diferentes números de telefone para situações específicas. A escolha correta do canal de atendimento evita transferências desnecessárias e agiliza a resolução do problema.
SAC Mercado Pago – 0800
O principal telefone do Mercado Pago para atendimento ao consumidor é o 0800 637 7246. Este canal atende clientes que precisam resolver questões gerais sobre serviços financeiros, como pagamentos, recebimentos, cartão e conta digital.
Há também uma linha dedicada para pessoas com deficiência auditiva ou de fala:
📞 0800 637 7246 – Atendimento geral
📞 0800 650 2121 – Atendimento para PCDs
Esses números são gratuitos e funcionam em dias úteis. No entanto, para utilizar o SAC do Mercado Pago, é necessário um código de atendimento temporário gerado via site ou aplicativo. Veja a seguir como conseguir o seu.
Como gerar o código de atendimento do Mercado Pago?
O código de atendimento é uma exigência de segurança para garantir que o contato seja feito pelo titular da conta. O processo para gerar o código é rápido e simples:
Acesse o site mercadopago.com.br;
Clique em “Entrar” e insira seus dados de login;
Após o acesso, vá até a seção de Ajuda;
Escolha o assunto relacionado ao seu problema;
Clique em “Falar com um especialista” ou “Gerar código de atendimento”;
Escolha se quer receber o código por SMS, e-mail ou app;
Use esse código para ligar no 0800 do SAC.
⚠️ Atenção: o código tem validade de apenas 20 minutos. Caso expire, será necessário repetir o processo.
Mercado Pago WhatsApp: existe atendimento por chat?
Atualmente, o WhatsApp oficial do Mercado Pago é utilizado apenas para venda de maquininhas de cartão. O número comercial é:
📱 (11) 98803-2872
Esse canal não realiza atendimento ao cliente para dúvidas sobre conta, cartão ou Pix. Portanto, se o seu objetivo for outro, utilize o chat do app ou o SAC com o código de atendimento.
Chat do Mercado Pago: atendimento pelo aplicativo e site
Se você deseja resolver questões de forma prática e sem ligações, o chat do Mercado Pago é a melhor opção. Ele está disponível 24 horas por dia dentro do aplicativo e também no site oficial.
Como acessar o chat pelo site:
Vá até o site do Mercado Pago e faça o login;
No canto inferior esquerdo, clique em “Ajuda”;
Role a página até o fim e clique em “Fale conosco”;
Escolha o tipo de produto ou serviço relacionado ao seu problema;
Clique na opção de atendimento via chat.
Como acessar o chat pelo aplicativo:
Abra o app Mercado Pago (Android ou iOS);
Vá em “Ajuda” no menu principal;
Escolha o tema de sua dúvida;
Ao final da página, clique em “Falar com um especialista” para iniciar o atendimento via chat.
Central de Ajuda Mercado Pago: perguntas frequentes
Se a sua dúvida for mais simples ou se você quiser tentar resolver o problema sozinho, a Central de Ajuda do Mercado Pago é um excelente recurso.
Ela está disponível em: https://www.mercadopago.com.br/ajuda
Na central, você encontra respostas para as principais perguntas em tópicos como:
💸 Pix
💳 Conta digital e cartão
🧾 Pagamentos de boletos e faturas
🛒 Compras e vendas no Mercado Livre
💼 Ferramentas para empreendedores
💰 Empréstimos
🔒 Segurança de conta
👤 Perfil e configurações
📦 Produtos comprados e entregas
Além disso, cada artigo apresenta instruções passo a passo com imagens, facilitando ainda mais a resolução de problemas.
Ouvidoria Mercado Pago: quando usar?
A ouvidoria é o último recurso de atendimento e deve ser acionada somente quando todos os outros canais não solucionaram seu problema ou se você está aguardando resposta há mais de 5 dias úteis.
Como acessar a ouvidoria:
Entre no site do Mercado Pago;
Vá em Ajuda > Fale conosco;
Selecione “Revisar minha consulta”
Faça login com seu e-mail e senha;
Valide sua identidade por SMS ou app;
Solicite a revisão do seu atendimento.
A resposta da ouvidoria deve ocorrer em até 10 dias úteis, conforme regras do Banco Central do Brasil.
Qual é o telefone do cartão Mercado Pago?
Infelizmente, não há um número de telefone específico para assuntos relacionados ao cartão Mercado Pago. Todos os atendimentos sobre o cartão — fatura, bloqueio, contestação de compras, etc. — devem ser feitos via chat no aplicativo.
O app é a única forma de resolver pendências sobre o cartão pré-pago ou o cartão de crédito vinculado à conta digital.
Outros canais de atendimento
Além dos canais principais citados acima, o Mercado Pago ainda conta com:
Redes sociais (informativos, sem suporte individual):
Instagram: @mercadopago
Twitter/X: @mercadopago
Facebook: facebook.com/mercadopago
Endereço físico:
Para questões legais e institucionais, a sede do Mercado Pago no Brasil está localizada na cidade de São Paulo:
Avenida das Nações Unidas, 3.003 – Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-903
Dicas para facilitar seu atendimento no Mercado Pago
💡 Use o app sempre que possível: ele reúne os recursos mais rápidos e diretos de atendimento;
📞 Tenha em mãos seus dados pessoais: CPF, e-mail e telefone ajudam a validar sua identidade mais rápido;
⏱ Evite horários de pico: ligue ou acesse o chat em horários alternativos para evitar fila de espera;
🛑 Desconfie de números não oficiais: o Mercado Pago não entra em contato via WhatsApp solicitando dados pessoais.
FAQ — Perguntas Frequentes sobre o Telefone Mercado Pago
📞 Qual o telefone do SAC do Mercado Pago?
0800 637 7246 (geral) e 0800 650 2121 (PCDs).
🧾 Como gerar o código de atendimento do Mercado Pago?
Acesse o site ou app, vá em Ajuda e siga as instruções para gerar o código, que dura 20 minutos.
📱 O Mercado Pago atende pelo WhatsApp?
Somente para venda de maquininhas, pelo número (11) 98803-2872.
💳 Existe telefone para falar sobre o cartão Mercado Pago?
Não. Assuntos sobre o cartão são resolvidos exclusivamente pelo chat do app.
🕵️♀️ Quando devo acionar a ouvidoria do Mercado Pago?
Somente se seu problema não for resolvido pelos canais convencionais ou estiver sem resposta há mais de 5 dias úteis.
💬 O chat funciona 24h?
Sim, o atendimento via chat está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
🌐 Qual o site oficial do Mercado Pago?
www.mercadopago.com.br
Considerações finais
O Mercado Pago oferece diversos canais de atendimento, mas é fundamental saber qual utilizar em cada situação. O telefone 0800 é útil para ligações gerais, o WhatsApp é exclusivo para compra de maquininhas, e o chat resolve rapidamente a maioria das dúvidas. Já a ouvidoria deve ser usada apenas em último caso.
Se você é cliente ou pretende contratar um produto do Mercado Pago, salve este artigo nos favoritos. Saber como entrar em contato com a fintech pode ser o que vai garantir a solução de problemas de forma ágil e segura!
