O Nubank anunciou nesta terça-feira (4) o lançamento de um novo serviço voltado à segurança digital e financeira de seus clientes. Chamado de Pix Protegido, o recurso funciona como uma espécie de seguro contra golpes, transferências indevidas e fraudes ocorridas após roubo, furto de celular ou cartão.
A novidade foi desenvolvida em parceria com a Chubb, uma das maiores seguradoras do mundo, e chega em um momento de alta nos casos de crimes cibernéticos e fraudes bancárias no Brasil. Com o Pix Protegido, o Nubank busca reforçar sua imagem como uma fintech que alia inovação, conveniência e proteção.
Como funciona o Pix Protegido do Nubank
O Pix Protegido é um seguro financeiro que cobre prejuízos causados por transações não autorizadas ou fraudulentas. O cliente paga uma assinatura mensal de R$ 6,99, e, em troca, tem direito a uma cobertura anual de até R$ 5 mil, válida tanto para o Brasil quanto para o exterior.
De acordo com o Nubank, o seguro permite até quatro ocorrências por ano, oferecendo reembolso em situações em que o cliente é vítima de fraude comprovada. A contratação pode ser feita diretamente pelo aplicativo, dentro do hub de seguros Nubank, em poucos passos:
Acessar o app do Nubank;
Ir até a aba “Seguros”;
Selecionar “Pix Protegido”;
Escolher o plano e confirmar o pagamento;
Ativar a proteção instantaneamente.
O pagamento pode ser realizado via cartão de crédito Nubank ou saldo da conta digital, e o processo de ativação é imediato.
Cobertura do Pix Protegido: o que o seguro inclui
O Pix Protegido oferece proteção abrangente contra diferentes tipos de golpes e fraudes que se tornaram comuns nos últimos anos. Veja os principais casos cobertos:
Golpes de familiares falsos: quando o cliente faz um Pix acreditando estar ajudando um parente ou amigo, mas o contato é, na verdade, um golpista.
Boletos falsos: quando o cliente paga um boleto adulterado, emitido por criminosos.
Compras em lojas falsas: reembolso em casos em que o consumidor realiza o pagamento, mas o produto nunca chega — desde que o site ou loja seja identificado como fraudulento.
Transações após roubo de celular: proteção contra Pix, TEDs, empréstimos e compras não autorizadas realizadas depois do furto.
Ameaças físicas: o seguro cobre situações em que o cliente é forçado, sob coação, a realizar transferências.
Segundo a fintech, o objetivo é oferecer tranquilidade e suporte rápido em situações em que o usuário tem sua conta invadida ou age sob engano.
Por que o Nubank criou o Pix Protegido
Desde o lançamento do Pix em 2020, o Brasil se tornou o país com o maior volume de transações instantâneas do mundo. Só em 2024, foram mais de 42 bilhões de operações via Pix, segundo o Banco Central.
Com esse avanço, também cresceu o número de golpes digitais e fraudes bancárias, especialmente por meio de aplicativos de mensagens e redes sociais. Casos de engenharia social — quando criminosos se passam por conhecidos da vítima — estão entre os mais comuns.
O Nubank destaca que, apesar de o Pix ser seguro e regulamentado pelo Banco Central, a vulnerabilidade ocorre no comportamento do usuário, quando há manipulação psicológica ou roubo de dispositivos.
“Nosso compromisso é proteger o cliente em todas as etapas da sua experiência financeira. O Pix Protegido é mais uma ferramenta para garantir segurança e confiança nas transações digitais”, informou o banco em nota oficial.
Diferença entre Pix Protegido e o Mecanismo Especial de Devolução (MED)
O Banco Central já oferece um recurso chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED), que permite solicitar o estorno de valores transferidos a golpistas. No entanto, esse processo depende da análise e aceitação do banco recebedor e não garante o reembolso total.
O Pix Protegido, por outro lado, funciona como um seguro independente, com indenização direta ao cliente, sem depender do retorno dos valores pela instituição de destino. Ou seja, mesmo que o dinheiro não seja recuperado, o segurado pode ser ressarcido pelo Nubank dentro dos limites e regras da apólice.
Renovação, cancelamento e reembolso
O contrato do Pix Protegido possui renovação anual automática, mas o usuário pode cancelar a qualquer momentopelo aplicativo.
Caso o cancelamento ocorra antes do término do período vigente, o cliente pode ter direito a reembolso proporcional, conforme as condições previstas nos Termos e Condições do seguro.
Todas as informações detalhadas sobre cobertura, exclusões e procedimentos de reembolso podem ser consultadas diretamente no app, em “Termos da Chubb/Nubank”, ou no site oficial da fintech.
Crescimento da demanda por seguros digitais
Nos últimos dois anos, o mercado de seguros digitais e financeiros cresceu de forma expressiva no Brasil. Segundo a Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg), o número de brasileiros com algum tipo de proteção contra fraudes bancárias aumentou em 45% entre 2022 e 2024.
A combinação de alta digitalização, uso intenso de Pix e aumento da criminalidade tem levado as fintechs a oferecer novos produtos focados em segurança. Além do Nubank, bancos como Itaú, Inter e C6 Bank também lançaram planos de proteção similares, embora com valores de cobertura e mensalidades diferentes.
O diferencial do Nubank está no preço acessível (R$ 6,99) e na integração completa via aplicativo, sem necessidade de intermediários. Isso torna o serviço atrativo para milhões de usuários, especialmente os que usam o Pix com frequência para pagamentos e transferências.
Quem pode contratar o Pix Protegido
Qualquer cliente com conta ativa no Nubank pode contratar o Pix Protegido, desde que seja maior de 18 anos e resida no Brasil.
O serviço está sendo liberado gradualmente para a base de clientes e deve estar disponível a todos até o final de novembro de 2025.
Clientes que já possuem o seguro de celular ou seguro de vida do Nubank terão prioridade de acesso na primeira fase de lançamento.
Como acionar o seguro em caso de golpe
Em caso de fraude, o processo de acionamento é simples e totalmente digital:
Abrir o app do Nubank e acessar a área de seguros;
Selecionar o Pix Protegido;
Clicar em “Registrar sinistro”;
Preencher o formulário e anexar documentos ou boletim de ocorrência;
Aguardar a análise, que costuma ser concluída em até 5 dias úteis.
Se o pedido for aprovado, o valor é creditado diretamente na conta do cliente.
Pix Protegido: um passo a mais na segurança financeira
Com o lançamento do Pix Protegido, o Nubank reforça sua posição de liderança entre as fintechs brasileiras, ao unir inovação tecnológica, proteção e simplicidade de uso.
A proposta é clara: reduzir o impacto financeiro causado por golpes e fraudes cada vez mais sofisticados, e garantir que o cliente tenha suporte rápido e eficiente em caso de emergência.
Enquanto o uso do Pix continua crescendo e novas modalidades de crime surgem, a tendência é que seguros digitais se tornem cada vez mais comuns no dia a dia dos brasileiros.
