O CPF é um documento fundamental na vida dos brasileiros, utilizado tanto para identificação social quanto para a vida financeira. Por meio do Cadastro da Pessoa Física (CPF), é possível verificar a situação do consumidor no mercado, incluindo se ele está inadimplente ou em dia com suas contas. No entanto, pode acontecer de uma pessoa se deparar com uma dívida não reconhecida no Serasa, mesmo sem ter realizado qualquer transação. Nesse caso, é importante saber o que fazer para resolver essa situação.
A saber, ao verificar sua situação no mercado, você pode se deparar com uma dívida de 1, 2, 3, 4, 5 anos ou até mais que não reconhece. Em alguns casos, isso pode ser resultado de um roubo de documentos, fraude ou clonagem de cartão de crédito e CPF. Se você identificar uma pendência em seu CPF e não a reconhecer, é fundamental tomar os passos corretos para resolver o problema.
Tenho uma dívida de anos, mas não reconheço. O que faço?
Ao se deparar com uma dívida não reconhecida no Serasa, o primeiro passo é realizar um boletim de ocorrência. Esse documento oficial registra o fato e é importante para comprovar que você não é responsável pela dívida em questão. O boletim de ocorrência pode ser feito em uma delegacia de polícia ou até mesmo online, dependendo da disponibilidade do serviço em sua região.
Após a realização do boletim de ocorrência, é necessário entrar em contato com a empresa responsável pela cobrança para tentar resolver o problema. Durante essa etapa, é importante manter um registro de todas as conversas e solicitações feitas, anotando números de protocolo, datas, horários e guardando todos os documentos relacionados ao caso. Explique de forma clara e objetiva que a dívida não é reconhecida e apresente o boletim de ocorrência como prova.
Caso a empresa se negue a desvincular a dívida do seu CPF, é necessário buscar o auxílio dos órgãos de defesa do consumidor. No Brasil, um dos órgãos mais conhecidos é o Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor). O Procon atua como mediador entre o consumidor e a empresa, buscando soluções amigáveis para resolver o problema. É importante apresentar todas as provas e documentos que comprovem a dívida não reconhecida.
Como fica o nome no Serasa?
Após conseguir solucionar a questão com a empresa credora, ela tem o prazo de 5 dias úteis para enviar o comando de exclusão da dívida do consumidor nos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa. Durante esse período, é fundamental acompanhar de perto o processo e verificar se a dívida foi realmente excluída. Caso contrário, é necessário seguir os próximos passos para garantir a exclusão do seu CPF do banco de devedores.
Se a empresa ainda não retirar o seu CPF do seu banco de devedores, será necessário formalizar o pedido de exclusão ao Serasa. Para isso, você deve enviar ao Serasa as seguintes informações:
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Cópia autenticada do CPF e do RG;
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Cópia do boletim de ocorrência devidamente assinado por investigador ou delegado;
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Declaração escrita de próprio punho solicitando a exclusão da anotação, contendo: nome, endereço, telefone e número do CPF.
É importante manter uma cópia de toda a documentação enviada e guardar o comprovante de envio. O Serasa tem o prazo de 10 dias úteis para analisar o pedido e tomar as devidas providências.
Saiba como o motivo de você resolver o problema o quanto antes
Em caso de dívida não reconhecida no Serasa, é fundamental agir rapidamente para resolver o problema. Os passos a serem seguidos incluem a realização de um boletim de ocorrência, o contato com a empresa responsável pela cobrança, a busca de auxílio dos órgãos de defesa do consumidor, a exclusão da dívida nos órgãos de proteção ao crédito e, se necessário, a formalização do pedido de exclusão ao Serasa.
Em conclusão, lembre-se de manter um registro de todas as conversas e documentos relacionados ao caso, além de acompanhar de perto o processo para garantir que a dívida seja excluída corretamente.
Como eu consulto para saber se meu CPF tem dívidas?
Uma das maneiras mais simples e eficientes de verificar se há dívidas em seu nome é através do Extrato Serasa. Esse documento gratuito fornece informações sobre dívidas inscritas no cadastro de inadimplentes da Serasa, como negativações, protestos, cheques sem fundo, ações judiciais e falências. Veja como obter o Extrato Serasa passo a passo:
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Acesse o site da Serasa.
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Faça login utilizando seu CPF e senha. Caso ainda não tenha um cadastro, é possível realizar um breve registro.
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Na página inicial, acesse a aba “Meu CPF” e clique em “Extrato Serasa”.
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Solicite o extrato gratuito clicando no botão correspondente.
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O arquivo estará disponível para download em até 24 horas. Se você é assinante do Serasa Premium, terá acesso imediato às informações.
Além de verificar suas dívidas, o Extrato Serasa também permite validar a autenticidade do extrato de terceiros e recomendar o serviço para outras pessoas. Após o download do documento, você pode compartilhá-lo e ter acesso às ofertas de renegociação no Serasa Limpa Nome.
