Você é um cliente fiel do programa de fidelidade Smiles e quer saber como entrar em contato com a empresa de forma rápida, segura e eficiente? Neste guia completo, você vai descobrir todos os números de telefone da Smiles, como funciona o atendimento via chat on-line, alternativas de suporte e alertas importantes para evitar golpes.
Com mais de 20 anos de existência, o programa de milhagem da companhia aérea GOL já é utilizado por milhões de brasileiros. A Smiles permite que os clientes acumulem milhas e troquem por passagens aéreas, produtos e serviços. E, como todo serviço digital, saber como falar com a Smiles pelo telefone ou chat pode fazer toda a diferença em momentos de dúvida ou necessidade.
Telefone Smiles: conheça os principais números
Antes de ligar para a central da Smiles, é fundamental entender qual é o tipo de atendimento mais adequado ao seu perfil de cliente. A Smiles divide seus usuários em categorias e disponibiliza números específicos para cada grupo, garantindo um suporte mais direcionado e eficiente.
Clientes Smiles e Prata: 0300 115 7001
Se você é um cliente padrão do programa ou está no nível Prata, o telefone de contato exclusivo é:
Número: 0300 115 7001
Atendimento: Das 6h às 24h, todos os dias da semana
Custo: Tarifa de ligação local
Esse número é ideal para tirar dúvidas sobre saldo de milhas, resgates, promoções ativas e outros serviços comuns.
Clientes Ouro e Diamante: 0300 115 7007
Usuários com status Ouro ou Diamante, que fazem parte do grupo mais premium do programa, têm à disposição um atendimento personalizado:
Número: 0300 115 7007
Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Vantagem: Prioridade e suporte diferenciado
Essa linha é ideal para resolver situações com urgência, mudanças de voo, reembolsos e assistência em tempo real.
Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 709 0466
A Smiles também oferece suporte especializado para pessoas com deficiência auditiva ou de fala, garantindo acessibilidade total aos seus canais:
Número: 0800 709 0466
Atendimento: 24 horas por dia
Esse número é gratuito e atende conforme as diretrizes da Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (LBI).
Smiles Internacional: números para quem está no exterior
Se você estiver viajando ou morando fora do Brasil, a Smiles também oferece suporte internacional. Veja alguns números:
Portugal: +351 21 424 5153
Argentina: 0810 266 6765
Demais países: Verifique o número local atualizado no site oficial da Smiles
Esses contatos são fundamentais para resolver imprevistos em viagens, realizar cancelamentos ou reagendar voos com milhas.
Chat On-line da Smiles: atendimento prático e rápido
Nem todo mundo gosta de resolver assuntos por telefone. Por isso, a Smiles também oferece atendimento digital via chat on-line, diretamente no seu site. Essa é uma das formas mais práticas de tirar dúvidas rápidas ou resolver questões sem precisar esperar em uma ligação.
Como acessar o chat da Smiles:
Acesse o site oficial: www.smiles.com.br
Clique no ícone de balão de conversa no canto inferior direito, ou vá até o final da página e selecione “Fale com a gente no chat”
Aguarde a assistente virtual responder
Caso necessário, digite “Falar com atendente” para ser transferido para um humano
Escolha o assunto e aguarde o início do atendimento
🕒 Disponibilidade: o chat fica ativo todos os dias da semana, com suporte inicial por assistente virtual e possibilidade de transferência para atendentes reais em horário comercial.
Cuidado com golpes: canais que a Smiles não utiliza
Em tempos de fraudes digitais, é importante reforçar que a Smiles não faz atendimento por WhatsApp, SMS ou e-mail com links solicitando dados pessoais. Se você receber qualquer mensagem com esse conteúdo, fique alerta:
Nunca clique em links desconhecidos
Não envie CPF, senha ou dados bancários
Desconfie de promoções muito vantajosas
O único canal oficial da Smiles fora do telefone e chat é o site www.smiles.com.br. Todas as promoções, comunicados e informações estão disponíveis por lá.
Serviços que podem ser resolvidos pelos canais da Smiles
Tanto pelo telefone quanto pelo chat, é possível resolver uma ampla gama de situações. Veja as principais:
Consulta e resgate de milhas acumuladas
Cancelamento ou alteração de passagens emitidas com milhas
Solicitação de reembolso
Esclarecimento sobre promoções e parcerias
Emissão de bilhetes de voos nacionais ou internacionais
Suporte para compras na Loja Smiles
Atualização de dados cadastrais
Reclamações e sugestões
Dica extra: consulte o FAQ antes de ligar
Muitas vezes, sua dúvida pode ser resolvida de forma ainda mais rápida através do FAQ (Perguntas Frequentes) da Smiles. Basta acessar:
📍 https://www.smiles.com.br/duvidas
Ali, você encontra respostas prontas para assuntos como:
Como resgatar milhas
Como acumular com cartão de crédito
Prazo de validade das milhas
Como consultar o extrato
Aplicativo Smiles: tudo na palma da mão
Outra forma de facilitar o contato com a Smiles é baixando o aplicativo oficial, disponível para Android e iOS. Além de consultar seu saldo de milhas, você também pode:
Emitir passagens
Ver promoções
Acompanhar status de voos
Ter acesso direto ao chat
Atualizar informações de conta
👉 Dica: Sempre mantenha o app atualizado para evitar problemas de login ou visualização de saldo.
Dicas para um atendimento mais eficiente
Para garantir que seu atendimento com a Smiles seja rápido e resolutivo, siga estas recomendações:
Tenha seu número Smiles em mãos
Anote o número do protocolo após o atendimento
Seja direto e objetivo ao relatar seu problema
Guarde comprovantes de compras e passagens
Em caso de erro na emissão, entre em contato o quanto antes
Telefone Smiles e canais de contato que funcionam
Saber exatamente qual telefone ligar, como acessar o chat ou até mesmo evitar fraudes é essencial para qualquer cliente que queira tirar o máximo proveito do programa Smiles.
Com atendimento segmentado por perfil de cliente e opções 24h, a Smiles mostra comprometimento com a experiência do usuário. Seja para resgatar passagens, alterar voos, ou apenas consultar seu saldo de milhas, agora você já sabe como agir com rapidez e segurança.
📌 Guarde esses contatos e acesse sempre os canais oficiais quando precisar de atendimento.
