Usuários do Nubank ficam insatisfeitos com novo fim de serviço e pega brasileiros de surpresa
Na terça-feira passada, 10 de setembro de 2024, o Nubank comunicou a interrupção total das operações com sua criptomoeda, a NuCoin. Essa ação transformou a moeda digital de um possível ativo em um simples programa de recompensas.
A medida provocou rapidamente uma reação negativa entre os usuários da plataforma, que manifestaram seu descontentamento com a mudança abrupta e a forma de comunicar da empresa. A NuCoin, criada pelo Nubank como sua própria moeda digital, foi originalmente introduzida para gratificar os clientes com bônus baseados no uso do cartão de crédito.
Embora seu design fosse voltado para um programa de recompensas, muitos usuários passaram a ver a NuCoin como um potencial investimento devido às suas variações de preço e à possibilidade de negociação na plataforma do banco digital.
A Decisão de Interromper a NuCoin
Em agosto de 2023, a NuCoin teve um aumento surpreendente de 2.000% em seu valor, o que levou à suspensão temporária das negociações devido a “problemas técnicos”. Agora, com a interrupção total das transações, a NuCoin só poderá ser usada para obter benefícios no aplicativo do Nubank (disponível para Android e iOS).
Nubank Suspende Negociações da NuCoin, Causando Frustração nos Usuários
A suspensão das negociações da NuCoin pelo Nubank provocou uma onda de insatisfação entre os clientes. Essa mudança repentina deixou muitos usuários descontentes, principalmente aqueles que tinham investido quantias consideráveis na criptomoeda ou que possuíam unidades que não podiam ser convertidas em outros ativos.
Reações nas Mídias Sociais
O descontentamento se espalhou rapidamente nas redes sociais, com destaque para a plataforma BlueSky. Os usuários expressaram suas críticas sobre a falta de transparência na comunicação e o impacto financeiro negativo causado pela interrupção.
As reclamações refletiram uma percepção geral de que a suspensão foi mal conduzida e que a comunicação da empresa foi insuficiente.
Dificuldades no Processo de Resgate
Outro motivo de insatisfação foi o procedimento de resgate das unidades da NuCoin. Após a suspensão, os clientes só podiam trocar suas moedas digitais por bitcoin e USDC em lotes de R$ 100. Aqueles com menos de R$ 100 em NuCoin ou valores fracionados não conseguiram resgatar o montante total, aumentando ainda mais a frustração.
Resposta Oficial do Nubank
Ao ser questionada sobre a situação, a assessoria de imprensa do Nubank afirmou que a decisão de suspender as negociações da NuCoin foi amplamente divulgada aos clientes por e-mail e no blog oficial da empresa.
“O Nubank reitera que informou os detalhes da reestruturação do programa e os próximos passos diretamente aos participantes do NuCoin via e-mail. Informações detalhadas sobre todas as opções de resgate e benefícios estão disponíveis em nosso comunicado à imprensa e no Blog do Nubank.”
Apesar das afirmações da empresa, muitos usuários alegam não ter recebido a comunicação adequadamente e expressaram preocupações quanto à transparência do processo.
