O comércio eletrônico no Brasil segue em ritmo acelerado de crescimento, movimentando bilhões de reais e atraindo cada vez mais consumidores. Porém, junto com a popularização das compras digitais, cresce também a ação de criminosos especializados em golpes online.
A Serasa Experian emitiu, nesta semana, um alerta para todos os brasileiros que realizaram compras pela internet recentemente, reforçando a necessidade de redobrar a atenção diante do aumento das tentativas de fraude.
Segundo dados do Indicador de Fraudes da Serasa Experian, o número de tentativas de golpes digitais cresceu 22,9% no primeiro trimestre de 2025, em comparação com o mesmo período do ano anterior. Isso significa que, a cada minuto, milhares de brasileiros podem estar sendo alvos de criminosos virtuais, especialmente por meio de sites falsos, aplicativos clonados, links maliciosos e até redes públicas de Wi-Fi usadas indevidamente.
Por que os golpes online cresceram tanto em 2025?
O aumento expressivo dos golpes está diretamente ligado à digitalização da economia e ao hábito cada vez mais consolidado de comprar pela internet. De acordo com especialistas, fatores como a praticidade, a diversidade de produtos e a facilidade de pagamento tornam o e-commerce atrativo, mas também expõem consumidores desatentos a riscos.
Com as festas sazonais, promoções agressivas e datas como Black Friday e Natal, criminosos aproveitam o maior fluxo de consumidores para espalhar páginas falsas que imitam lojas conhecidas, anúncios fraudulentos em redes sociais e até mensagens via WhatsApp e e-mail oferecendo descontos “imperdíveis”.
Eduardo Cachola, gerente de produto da Serasa, reforça:
“Quando o volume de operações on-line cresce, a criatividade dos golpistas também aumenta. É preciso adotar a segurança digital como hábito, garantindo que a compra seja feita sem transtornos.”
Principais golpes que atingem consumidores no e-commerce
O alerta da Serasa destaca alguns dos métodos mais comuns utilizados por criminosos:
Sites falsos – criados com aparência idêntica a grandes varejistas, mas que roubam dados ou nunca entregam o produto.
Aplicativos clonados – versões fraudulentas de apps famosos, que coletam informações de login e dados de cartão.
Links maliciosos – enviados por e-mail, SMS ou mensagens em redes sociais, muitas vezes com erros de digitação ou promoções exageradas.
Phishing financeiro – páginas falsas que solicitam senhas, números de cartão ou códigos de verificação.
Uso de Wi-Fi público – conexões abertas que podem ser monitoradas por criminosos para capturar dados bancários.
Cinco cuidados essenciais ao comprar on-line, segundo a Serasa
Diante desse cenário, a Serasa divulgou um conjunto de recomendações simples e práticas que podem reduzir consideravelmente o risco de cair em fraudes digitais.
1. Prefira sites confiáveis
Antes de concluir uma compra, pesquise sobre a reputação do vendedor em plataformas como Reclame Aqui. Verifique também se o site apresenta o cadeado de segurança na barra do navegador e o protocolo HTTPS, indicativos de proteção contra invasões.
2. Use credenciais digitais
Optar pelo login com identidade digital ou autenticação de dois fatores ajuda a reduzir a exposição de dados. Assim, mesmo que criminosos tentem clonar informações, o acesso indevido se torna mais difícil.
3. Cuidado com links suspeitos
Promoções exageradas, mensagens com erros de português ou pedidos de urgência costumam esconder armadilhas. Antes de clicar em qualquer link, confirme a origem no site oficial da empresa.
4. Evite redes públicas
Nunca insira senhas ou dados bancários em conexões abertas, como Wi-Fi de shoppings, restaurantes ou aeroportos. Dê preferência à rede privada de casa ou ao pacote de dados móveis.
5. Monitore movimentações financeiras
Acompanhar com frequência faturas e extratos bancários permite identificar rapidamente movimentações suspeitas. Dessa forma, é possível bloquear o cartão ou contestar operações antes que o prejuízo seja maior.
O impacto financeiro das fraudes digitais no Brasil
Segundo dados de mercado, as fraudes digitais movimentam bilhões de reais por ano no Brasil. Apenas no setor de e-commerce, estima-se que 1 a cada 30 transações analisadas apresenta indícios de tentativa de fraude. O impacto não recai apenas sobre consumidores: lojistas também sofrem prejuízos, já que muitas vezes precisam arcar com devoluções e estornos.
Especialistas apontam que, além da perda financeira imediata, golpes digitais podem gerar danos de longo prazo, como o comprometimento do histórico de crédito e dificuldades para acessar linhas de financiamento.
Como a tecnologia ajuda na proteção contra fraudes
A Serasa e outras instituições têm investido fortemente em tecnologia para conter o avanço das fraudes. O uso de inteligência artificial e big data permite identificar padrões suspeitos em transações, bloqueando operações antes que causem prejuízos maiores.
Além disso, bancos e plataformas de e-commerce têm intensificado o uso de biometria facial e digital, autenticação em dois fatores e notificações em tempo real. Essas medidas ajudam a tornar o processo de compra mais seguro, embora a atenção do consumidor continue sendo indispensável.
O que fazer se você caiu em um golpe?
Se, mesmo com os cuidados, o consumidor perceber que foi vítima de fraude, é essencial agir rapidamente:
Bloqueie o cartão ou conta imediatamente junto ao banco.
Registre um boletim de ocorrência para formalizar a situação.
Entre em contato com o site ou loja oficial caso tenha fornecido dados em páginas falsas.
Acompanhe seu CPF na Serasa para identificar movimentações estranhas, como abertura de contas ou solicitações de crédito em seu nome.
A velocidade da reação pode reduzir o impacto do golpe e facilitar a reversão de prejuízos.
Educação digital: um desafio constante
Apesar dos avanços tecnológicos, especialistas alertam que a educação digital ainda é o maior desafio. Muitos consumidores não sabem identificar sinais básicos de fraude, como URLs com erros de digitação, preços muito abaixo do mercado ou ausência de informações claras sobre a empresa.
Por isso, campanhas como a promovida pela Serasa são fundamentais para conscientizar a população. A meta é transformar a segurança digital em um hábito diário, assim como acontece com o uso de cinto de segurança no trânsito ou da trava de portas em casa.
Resumo do que você viu até aqui
O alerta emitido pela Serasa reforça uma realidade que muitos brasileiros já conhecem: o ambiente digital oferece inúmeras vantagens, mas também exige cautela redobrada. Com o aumento de quase 23% nas tentativas de fraude apenas nos primeiros meses de 2025, a atenção ao comprar pela internet deve ser prioridade para todos.
Seguir as recomendações básicas — como verificar sites, evitar redes públicas e monitorar movimentações financeiras — pode fazer toda a diferença entre uma experiência de compra segura e um golpe que comprometa a vida financeira.
Em um cenário em que os criminosos estão cada vez mais sofisticados, a prevenção continua sendo o principal escudopara quem deseja aproveitar a praticidade das compras online sem correr riscos.
