Com o avanço da digitalização dos serviços públicos no Brasil, a plataforma gov.br tornou-se essencial para cidadãos acessarem diversos serviços, como o INSS, Receita Federal, Detran e CadÚnico. No entanto, essa centralização também atrai golpistas que buscam explorar vulnerabilidades e a falta de atenção dos usuários. Este guia detalhado oferece orientações práticas e atualizadas para garantir a segurança da sua conta gov.br e evitar fraudes.
Com a digitalização dos serviços públicos no Brasil, a conta gov.br tornou-se uma ferramenta indispensável. Por meio dela, o cidadão acessa serviços como o INSS, Receita Federal, SUS, Detran, CadÚnico, entre outros. No entanto, essa praticidade vem acompanhada de um risco crescente: golpes e fraudes que exploram a falta de conhecimento ou de atenção dos usuários.
Neste guia aprofundado, explicamos como proteger sua conta gov.br, identificar ameaças, reforçar sua segurança digital e reagir corretamente em caso de suspeita de fraude.
O que é a conta gov.br
A conta gov.br é uma identidade digital única e oficial do cidadão brasileiro. Com ela, é possível acessar mais de 4.300 serviços públicos. Essa conta pode ser acessada por meio de login e senha, reconhecimento facial ou certificado digital, dependendo do nível de segurança da conta.
Existem três níveis de conta:
Conta Bronze
É a conta com menor grau de segurança. Permite acesso limitado a alguns serviços, como a consulta do CPF. Essa conta é criada apenas com CPF e senha, e não possui verificação biométrica ou validação por bancos conveniados.
Conta Prata
Possui segurança intermediária. Pode ser criada por meio de verificação facial com base nos dados da CNH, por autenticação via internet banking de bancos parceiros ou por validação com selo de confiabilidade. Com a conta Prata, é possível acessar serviços mais sensíveis, como agendamentos no INSS ou emissões de certidões.
Conta Ouro
É o nível mais alto de segurança da conta gov.br. Pode ser obtida por reconhecimento facial baseado nos dados da Justiça Eleitoral (TSE) ou por meio de certificado digital. Essa conta oferece acesso irrestrito aos serviços públicos digitais e é altamente recomendada para quem precisa assinar documentos digitalmente ou consultar informações bancárias vinculadas ao governo.
Principais golpes aplicados em usuários do gov.br
Com a popularização da conta gov.br, golpistas têm desenvolvido diversas estratégias para enganar usuários. Os golpes mais comuns envolvem engenharia social e uso de canais falsos para obter informações sensíveis.
Phishing por e-mail ou SMS
O golpe de phishing consiste em enviar mensagens fraudulentas que se passam por comunicações oficiais do governo. Normalmente, incluem links para páginas falsas que simulam o portal gov.br. Essas mensagens informam que há pendências, bloqueios ou benefícios disponíveis, solicitando o login imediato. Quando a vítima acessa o link e informa seus dados, eles são capturados pelos golpistas.
Falsos aplicativos
Criminosos publicam aplicativos com nomes e logotipos semelhantes aos oficiais em lojas de apps alternativas ou até mesmo na Play Store e App Store, explorando brechas. Esses apps coletam dados, pedem permissões excessivas e podem instalar malwares que monitoram o uso do celular.
Golpes por redes sociais e WhatsApp
Falsos atendentes entram em contato por WhatsApp ou redes sociais, alegando serem de órgãos como o INSS, Receita Federal ou Caixa Econômica. Em muitos casos, usam informações vazadas para tornar a abordagem mais convincente. Pedem fotos de documentos, senhas ou códigos de autenticação em nome da “atualização de cadastro” ou “liberação de benefício”.
Uso de dados vazados
Com o aumento dos vazamentos de dados no setor público, muitos criminosos personalizam golpes com base em informações reais das vítimas, como CPF, nome completo, data de nascimento, nome da mãe e número do PIS. Isso aumenta a credibilidade da abordagem e as chances de sucesso do golpe.
Como fortalecer a segurança da conta gov.br
A seguir, reunimos as medidas mais eficazes para proteger sua conta contra tentativas de invasão e fraude:
Ative a verificação em duas etapas (2FA)
A autenticação em dois fatores é uma das formas mais eficientes de proteger sua conta. Ao ativar esse recurso, o acesso exigirá uma segunda confirmação além da senha, geralmente um código temporário gerado no próprio aplicativo gov.br.
Segundo especialistas em segurança digital da eCode Security, ativar a verificação em duas etapas (2FA) é importante, mas o ideal é adotar a autenticação multifator (MFA), que utiliza múltiplas camadas de verificação, como confirmação por SMS, e-mail e código aleatório gerado por aplicativo. Com isso, praticamente todas as brechas para ataques de força bruta e tentativas de golpes automatizados são eliminadas.
Essa camada extra de segurança impede que golpistas acessem sua conta mesmo que consigam obter sua senha. Para ativar o 2FA, basta acessar o app gov.br, ir até “Segurança da Conta” e ativar a verificação em duas etapas.
Crie uma senha forte e única
Evite senhas óbvias como “123456”, datas de nascimento ou nomes de familiares. Prefira combinações longas, com letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Não reutilize senhas de outros sites e serviços.
Mude sua senha periodicamente e nunca a compartilhe com ninguém, nem com supostos atendentes.
Use a biometria no app gov.br
O aplicativo oficial do gov.br permite ativar a biometria facial ou digital como forma de acesso. Essa autenticação biométrica é altamente segura e impede que terceiros acessem sua conta mesmo com seu celular em mãos.
Gerencie os dispositivos autorizados
No aplicativo gov.br, você pode consultar todos os dispositivos com sessão ativa em sua conta. Se encontrar algum dispositivo desconhecido, encerre a sessão imediatamente. Essa é uma boa prática para impedir acessos não autorizados.
Mantenha seus dados atualizados
Verifique se o e-mail e número de celular cadastrados estão atualizados. Eles são usados para enviar notificações de segurança, códigos de autenticação e recuperação de conta.
Acesse apenas fontes oficiais
Sempre que precisar acessar serviços públicos, digite o endereço no navegador: www.gov.br. Nunca clique em links recebidos por mensagens ou redes sociais, mesmo que pareçam legítimos. O mesmo vale para aplicativos: baixe apenas os apps oficiais “gov.br” e “Meu gov.br” diretamente da Google Play ou App Store.
Não compartilhe suas informações pessoais
Jamais informe sua senha, código de autenticação ou número de token para terceiros. Órgãos oficiais do governo nunca solicitam essas informações por telefone, e-mail ou WhatsApp.
Cuidado com promessas de facilidades
Desconfie de promessas como “antecipação do FGTS”, “liberação do PIS imediato” ou “novo auxílio do governo” que pedem login ou dados bancários. Golpistas usam temas de apelo popular para aplicar golpes de cadastramento falso ou roubo de identidade.
Utilize antivírus e mantenha o sistema atualizado
Use um bom antivírus em seu computador e smartphone. Atualize o sistema operacional e os aplicativos sempre que novas versões forem lançadas, pois atualizações corrigem falhas de segurança.
Como identificar um golpe em andamento
Os sinais mais comuns de uma tentativa de golpe incluem:
Pressa ou urgência para tomar uma ação (“você tem 24h para confirmar seus dados”)
Erros de português ou formatação em mensagens
Domínios estranhos, com variações como “govbr.online” ou “meugov-br.com”
Mensagens pedindo instalação de apps fora das lojas oficiais
Contatos por WhatsApp de números pessoais se passando por órgãos públicos
Desconfie sempre. Quando tiver dúvida, entre no site oficial do gov.br e busque o serviço diretamente pela plataforma, sem clicar em links recebidos.
O que fazer se você suspeita que sua conta foi invadida
Se você acredita que sua conta foi comprometida, siga estes passos imediatamente:
Acesse o app ou site do gov.br e troque sua senha.
Ative a autenticação em dois fatores.
Verifique a lista de dispositivos conectados e encerre sessões suspeitas.
Registre um boletim de ocorrência, preferencialmente em uma delegacia especializada em crimes cibernéticos.
Comunique o suporte do gov.br e siga as orientações oficiais.
Se dados bancários estiverem envolvidos, alerte sua instituição financeira.
Acompanhe sua movimentação bancária e seus dados no Serasa ou SPC.
Educação digital como forma de proteção
A melhor forma de se proteger é manter-se informado. A Escola Virtual do Governo (EV.G) oferece cursos gratuitos sobre segurança da informação e boas práticas digitais. O curso “Segurança da Informação para Todos” é um ótimo ponto de partida.
Outra dica é acompanhar perfis oficiais do governo nas redes sociais, onde frequentemente são publicadas orientações e alertas sobre golpes em circulação.
Considerações finais
A conta gov.br é uma ferramenta poderosa, mas como toda tecnologia, precisa ser usada com responsabilidade. Muitos brasileiros já foram vítimas de golpes digitais por falta de informação ou descuido.
A boa notícia é que a maioria dessas fraudes pode ser evitada com medidas simples. Ativar a verificação em duas etapas, usar senhas seguras, desconfiar de mensagens suspeitas e manter seus dados atualizados são ações que fazem toda a diferença.
A transformação digital do governo é um avanço, mas a segurança digital do cidadão é um dever compartilhado. Proteja sua identidade, compartilhe essas informações com familiares e amigos, e contribua para um ambiente digital mais seguro para todos.
