O Pix oferece aos consumidores uma forma rápida e conveniente de realizar pagamentos e transferências de dinheiro. Para utilizar o Pix, o consumidor pode acessar o aplicativo do seu banco e informar a “chave” da pessoa que receberá o valor. Essa chave pode ser um número de celular, CPF, e-mail ou até mesmo uma chave aleatória gerada pelo próprio banco.
Além disso, também é possível fazer um Pix informando os dados da conta bancária do destinatário. O pagamento pode ser realizado a partir de uma conta corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-paga. Essa flexibilidade e facilidade de uso são alguns dos principais atrativos do Pix.
Dessa forma, o PIX já é sucesso entre os brasileiros. O Banco Central (BC) anunciou que o sistema de pagamentos instantâneos do Brasil, alcançou um novo recorde de transações diárias recentemente. No fim de 2023, o PIX já chegou a bater mais de 50 milhões de transações. Nesse sentido, com um grande volume de transferências, é comum a situação em que o usuário faz a transferência para uma pessoa que não deveria receber o dinheiro. Mas o que fazer nessa situação? Será que é possível ter o dinheiro de volta?
O que fazer nessa situação? Será que é possível ter o dinheiro de volta?
- Quando ocorre um pagamento para uma conta errada via Pix, infelizmente não é possível fazer o cancelamento da transação.
- No entanto, a primeira alternativa a se tomar é entrar em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro equivocadamente.
- Se você realizou o Pix e possui a chave Pix do destinatário, como telefone ou e-mail, além de alguns dados como nome completo e agência bancária, é possível tentar entrar em contato diretamente com a pessoa.
- Explique a situação e solicite a devolução do valor enviado por engano.
- Caso não consiga obter a devolução dessa forma, existem outras medidas que podem ser tomadas.
- Uma opção é entrar em contato com o seu banco e solicitar o contato da pessoa que recebeu o Pix de forma equivocada.
- O banco possui acesso às informações dos clientes e pode ajudar nessa situação.
- Nesse caso, a tentativa de receber o valor enviado por engano deve partir do próprio consumidor.
- É importante ressaltar que nem sempre o banco poderá fornecer essas informações devido às políticas de privacidade e segurança.
É possível registrar o boletim de ocorrência ao fazer uma transferência PIX para uma pessoa errada?
- Se todas as tentativas de obter a devolução do valor enviado por engano não derem certo, o consumidor pode registrar um Boletim de Ocorrência na polícia.
- Essa medida servirá como comprovação de que houve um erro na transação e pode ser utilizada em processos judiciais para buscar a devolução do dinheiro.
- Além disso, é possível acionar a Justiça para que a pessoa que recebeu o Pix de forma equivocada seja legalmente acionada e solicitada a realizar a devolução.
- Nesse caso, é recomendável buscar orientação jurídica para entender os procedimentos adequados e os direitos do consumidor.
E o Pix agendado, é possível cancelar?
Diferente do Pix imediato, no caso das transferências via Pix agendadas, o consumidor tem a opção de realizar o cancelamento de forma bastante simples. A maioria dos aplicativos bancários disponibiliza botões que permitem cancelar a operação ou reprogramá-la.
Portanto, se você agendou um Pix e percebeu que cometeu um erro, basta acessar o aplicativo do seu banco, localizar a transação agendada e cancelá-la. Essa facilidade proporcionada pelo Pix agendado evita transtornos maiores e permite corrigir eventuais enganos antes que o dinheiro seja transferido.
Caso você tenha realizado um PIX sem agendamento e enviado para a conta errada, a instrução do banco é entrar em contato diretamente com a pessoa que recebeu o valor. Nesses casos, a devolução do dinheiro depende da boa vontade do destinatário em realizar a devolução. Portanto, é importante agir rapidamente e explicar a situação para tentar obter a devolução dos valores.
Dicas para evitar erros ao realizar um PIX
Embora seja possível cancelar um PIX agendado, é sempre melhor prevenir do que remediar. Para evitar erros ao realizar um PIX, considere seguir as seguintes dicas:
- Verifique cuidadosamente os dados do destinatário antes de realizar a transação.
- Utilize a função de favoritos do aplicativo do Itaú para salvar os dados dos destinatários frequentes.
- Confira novamente os dados antes de confirmar a transação.
- Utilize a opção de PIX agendado quando possível, para ter a oportunidade de cancelar a transação caso identifique algum erro.
