Em tempos em que a criminalidade cresce nas grandes e pequenas cidades, um simples descuido pode transformar o celular — um dos itens mais usados no dia a dia — em porta de entrada para golpes financeiros.
Por isso, o Nubank surpreendeu ao emitir um comunicado oficial que tem despertado a atenção de milhões de clientes em todo o país.
O aviso do banco digital traz uma orientação detalhada e urgente sobre o que fazer imediatamente após ter o celular roubado ou furtado. Embora muitos saibam da importância de agir rápido, poucos têm consciência de que minutos podem fazer toda a diferença entre preservar ou perder todo o dinheiro da conta.
O comunicado oficial do Nubank
Em publicação feita no portal oficial, o Nubank informou um passo a passo que deve ser seguido assim que o cliente perceber o roubo do aparelho. O banco orienta:
“Primeiro, desconecte o seu aplicativo do celular. No seu navegador, acesse app.nubank.com.br/roubo, faça login com seu CPF e senha de 8 dígitos. Em seguida, clique em ‘Sair de tudo’ para desconectar sua conta de todos os aparelhos.”
Essa simples ação impede que criminosos acessem o app, realizem transferências ou alterem configurações de segurança. Logo após, o Nubank reforça outro ponto essencial:
“Verifique se você ainda tem acesso ao seu e-mail cadastrado e troque a senha imediatamente, pois ele pode ter sido comprometido.”
E, caso o cliente perceba movimentações não reconhecidas, o banco orienta a entrar em contato pelos canais oficiais:
Capitais e regiões metropolitanas: 4020-0185
Demais localidades: 0800-591-2117
Durante o contato, será necessário fornecer:
- Data e valor das transações indevidas;
- Um breve relato do ocorrido;
- Boletim de Ocorrência, que pode ser feito presencialmente ou online.
Após o envio das informações, o time de segurança do Nubank analisará o caso e entrará em contato por e-mail em até cinco dias úteis.
Por que não se deve demorar parar agir após um roubo?
A orientação do Nubank chega em um momento em que golpes via celular estão cada vez mais sofisticados. Criminosos utilizam engenharia social, clonagem de chips e até aplicativos falsos para acessar contas bancárias.
Por isso, agir nos primeiros minutos após o roubo é fundamental. A conexão automática dos aplicativos bancários pode facilitar o acesso indevido, especialmente quando o aparelho não tem bloqueio facial ou digital configurado.
Desconectar remotamente a conta pelo link oficial do Nubank é a forma mais rápida de bloquear transações e preservar o saldo disponível, antes que o golpista consiga efetuar Pix, TEDs ou compras.
Ferramentas de segurança que o Nubank oferece
Além do passo a passo emergencial, o banco digital reforça que a melhor maneira de evitar prejuízos é combinar tecnologia de segurança com hábitos responsáveis.
A seguir, veja as principais ferramentas de proteção disponíveis no aplicativo:
Modo Rua
Função: limita valores de Pix, TEDs e boletos quando o cliente está fora de casa ou de redes Wi-Fi seguras.
Vantagem: qualquer transação acima do limite exige reconhecimento facial.
Como ativar: acesse seu perfil → Segurança → Modo Rua.
Alô Protegido
Função: bloqueia chamadas suspeitas de números que tentam se passar pela central do Nubank.
Por que é importante: evita o golpe da “falsa central”, um dos mais aplicados atualmente.
Como ativar: no mesmo menu de Segurança, selecione Alô Protegido.
Alerta de Golpe
Função: identifica contas potencialmente perigosas antes de concluir um Pix ou TED.
Benefício: previne transferências para golpistas, alertando o usuário com uma notificação de risco.
Defesas Inteligentes
Função: usa inteligência artificial para reconhecer comportamentos fora do padrão e bloquear transações suspeitas automaticamente.
Essas funcionalidades funcionam em conjunto, oferecendo uma camada dupla de proteção contra ataques e golpes digitais.
Dicas extras para se proteger de golpes
Mesmo com todos os recursos tecnológicos, o Nubank ressalta que a atenção do cliente continua sendo a principal defesa. Golpistas se aproveitam de descuidos e da pressa do usuário para obter informações sigilosas.
Confira as práticas recomendadas pelo próprio banco:
Desconfie de mensagens e ligações inesperadas.
O Nubank nunca liga, envia mensagens ou solicita senhas e códigos de segurança. Caso receba uma ligação suspeita, desligue imediatamente e acione o suporte oficial pelo chat dentro do app.Use a plataforma “Me Roubaram” ao perder o celular.
Acesse app.nubank.com.br/roubo e desconecte sua conta de todos os dispositivos. Isso impede que terceiros acessem seus dados e cartões.Prefira o cartão virtual para compras online.
Ele possui um número diferente do cartão físico e pode ser bloqueado ou excluído rapidamente em caso de suspeita de fraude.Ative as notificações de transações.
Assim, você será avisado em tempo real sobre qualquer movimentação — o que possibilita agir antes que o dano seja maior.Evite aplicativos de terceiros.
O Nubank alerta que só reconhece o aplicativo oficial baixado na App Store ou Google Play. Programas externos podem capturar dados de acesso.Monitore os dispositivos conectados.
Dentro do app, na aba Segurança, é possível ver todos os aparelhos logados. Caso note algo estranho, desconecte imediatamente.Guarde dinheiro nas Caixinhas.
O saldo guardado nas Caixinhas não fica disponível para transferências rápidas, funcionando como uma camada extra de proteção contra movimentações indevidas.
