Nubank surpreende e deixa milhões de clientes em alerta com novas regras que entram em vigor no dia 21 de outubro; entenda o que realmente muda

O Nubank, um dos bancos digitais mais populares do Brasil, anunciou uma atualização geral em seus contratos de Conta e Cartão de Crédito, que passa a valer a partir de 21 de outubro de 2025.

A notícia chegou de surpresa por e-mail a milhões de clientes e gerou comentários em massa nas redes sociais. Muita gente quis saber: afinal, o que o Nubank está mudando dessa vez?

O banco garante que as alterações têm como objetivo “modernizar a linguagem e deixar os termos mais claros”. Mas, como nem tudo é só questão de clareza, algumas mudanças chamaram atenção por trazer novas regras de bloqueio, encerramento e prevenção a fraudes, além de ajustes nos serviços de crédito.

O que realmente muda na conta Nubank

O contrato da conta de pagamento foi completamente revisado. Agora, o texto explica de forma mais direta como funcionam o débito automático, o rendimento do saldo e o encerramento da conta.

De modo geral, o Nubank tenta deixar o cliente mais consciente de como tudo opera — o que é bom. Mas, entre as linhas, há novidades que podem afetar o dia a dia dos usuários.

1. Débito automático mais transparente

O banco deixa claro que o débito automático só ocorre se houver saldo suficiente na data de vencimento. Ou seja, nada de o sistema tentar cobrar uma fatura se o dinheiro não estiver disponível.

Além disso, o cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento, bastando respeitar os prazos de processamento. Essa flexibilidade já existia na prática, mas agora aparece com mais ênfase no texto legal.

2. Opção de não aplicar o saldo em RDB

Outra atualização interessante é a liberdade de escolha sobre o rendimento automático. Antes, o saldo da conta rendia de forma automática em RDB (Recibo de Depósito Bancário) com liquidez imediata.

Agora, o usuário pode optar por não aplicar o saldo. Essa mudança parece técnica, mas na prática significa que o cliente ganha controle total sobre como seu dinheiro é utilizado dentro da conta.

3. Reforço contra fraudes e irregularidades

Essa é uma das partes mais comentadas da mudança. O Nubank reforçou as cláusulas de prevenção a fraudes.

A fintech deixa claro que pode bloquear ou encerrar contas imediatamente em casos de:

• suspeita de atividades irregulares,

• uso indevido da conta,

• falta de atualização cadastral.

Essas situações já eram possíveis antes, mas o novo contrato descreve com mais detalhes quando e como o banco pode agir rapidamente. Para o cliente, a vantagem é entender melhor os critérios; o lado delicado é o poder ampliado de ação imediata do banco.

Mudanças importantes no contrato do cartão de crédito

Se o contrato da conta foi revisado, o do cartão de crédito foi praticamente reescrito. E é aqui que surgem os pontos que mais preocupam os usuários.

O novo documento traz novas seções que explicam com mais clareza o funcionamento de serviços como Pix no crédito, pagamento de boletos e saques via cartão.

1. Pix, boletos e saques no crédito

Essas operações, que antes geravam dúvidas, agora são descritas oficialmente como empréstimos que geram encargos.

Isso significa que sempre que o cliente fizer um Pix no crédito, pagar um boleto ou realizar um saque com o cartão, o valor entra na fatura com os juros e encargos correspondentes.

Em outras palavras: o Nubank está deixando tudo mais claro para evitar confusão — especialmente entre usuários que acreditavam estar apenas “usando o limite”.

2. Limite de crédito mais flexível (para o banco)

O contrato também ganhou uma explicação mais robusta sobre o limite de crédito. Agora, o Nubank deixa claro que pode reduzir, reajustar ou bloquear o limite de forma unilateral, desde que avise o cliente com 30 dias de antecedência.

Além disso, surge uma novidade chamada “avaliação emergencial de crédito”. Essa cláusula permite ao banco autorizar compras acima do limite em casos pontuais — sem alterar o limite total.

Em teoria, isso dá mais liberdade ao cliente em situações de emergência. Mas, como tudo depende da análise do banco, nem todos terão acesso automático.

3. Encerramento do cartão e novas regras

As regras para encerramento e cancelamento do cartão Nubank também ficaram mais rígidas.

O banco lista agora os casos em que pode encerrar o contrato automaticamente:

• inatividade por 12 meses,

• falecimento do titular,

• movimentações suspeitas,

• dados inconsistentes.

Essas cláusulas já existiam de forma genérica, mas agora estão explícitas, o que facilita o entendimento — e, ao mesmo tempo, reforça o controle da instituição sobre a segurança das operações.

Quando as novas regras entram em vigor

As mudanças entram em vigor no dia 21 de outubro de 2025, exatamente 15 dias após o envio dos e-mails de notificação.

Quem continuar usando a conta ou o cartão após essa data concordará automaticamente com os novos termos.

O Nubank destaca que as atualizações seguem um processo de transparência e comunicação antecipada, como exige o Banco Central. Mesmo assim, a reação dos clientes nas redes foi de desconfiança e cautela.

Muitos internautas afirmam que o “tom jurídico” dos novos textos parece mais severo e interpretam o reforço das regras de bloqueio como uma medida preventiva diante do aumento de fraudes e golpes digitais.

Por que o Nubank está mudando os contratos?

Há uma explicação lógica para tudo isso. Em um mercado financeiro cada vez mais digital e competitivo, o Nubank precisa se ajustar às exigências regulatórias e às novas dinâmicas de segurança bancária.

Nos últimos meses, o Brasil tem registrado um aumento de fraudes digitais, especialmente envolvendo contas de pagamento, Pix e cartões. O Banco Central, inclusive, ampliou as regras de compliance que obrigam as instituições a monitorar com mais rigor o comportamento das transações.

Portanto, parte das mudanças é uma resposta preventiva — uma forma de o Nubank se proteger e também proteger o cliente.

Além disso, o banco busca alinhar seus contratos com os de outros grandes players, como Itaú, Inter e Santander, que já atualizam termos com mais frequência.

Impacto real para os clientes

Na prática, a maioria dos usuários não verá grandes mudanças imediatas. As funções diárias — como transferir dinheiro, pagar contas e usar o cartão — continuam funcionando da mesma forma.

Mas o impacto aparece em situações específicas, como:

• bloqueios de segurança,

• revisões de limite,

• cobranças por saques,

• e encerramento de contas inativas.

Quem utiliza o Pix no crédito ou o boleto no crédito, por exemplo, deve ficar ainda mais atento aos encargos cobrados.

E para quem mantém o saldo rendendo automaticamente, é bom revisar a opção no app — especialmente se quiser optar por não aplicar o saldo em RDB, recurso que agora é permitido.

Como conferir as mudanças no seu contrato

Todos os clientes receberam (ou receberão) o comunicado oficial por e-mail. No entanto, o Nubank também disponibilizou os novos contratos no próprio aplicativo.

Para visualizar:

1. Acesse o app;

2. Toque em “Perfil”;

3. Vá em “Contratos e Termos Legais”;

4. Escolha “Conta” ou “Cartão de Crédito”.

O ideal é ler o documento com calma, mesmo que pareça cansativo. Ele explica, em linguagem mais clara, os direitos e deveres de cada parte.

A reação do público

Como acontece em qualquer mudança, a internet reagiu com intensidade. No X (antigo Twitter), clientes dividiram opiniões: alguns elogiaram a transparência; outros criticaram o tom mais jurídico.

Há quem veja as mudanças como uma tentativa de evitar novos golpes, enquanto outros acreditam que o Nubank está se protegendo demais e dando menos margem ao cliente.

De todo modo, a repercussão mostra que o público está atento. O Nubank, por sua vez, reforça que continua comprometido em “simplificar a relação das pessoas com o dinheiro”.

E, convenhamos: se a proposta é deixar tudo mais claro, o objetivo parece estar sendo cumprido — mesmo que isso tenha assustado alguns clientes no caminho.