Nos últimos meses, o uso de aplicativos financeiros se tornou parte essencial da rotina de milhões de brasileiros. No entanto, nem sempre tudo corre como o esperado. Neste sábado, 25 de outubro, o Nubank confirmou que passará por uma manutenção programada, e parte de seus serviços poderá apresentar instabilidade temporária.
A operação acontecerá entre 0h e 10h da manhã, mas o próprio banco digital alerta que as oscilações podem se estender até a segunda-feira, dia 27 de outubro, conforme comunicado enviado por e-mail aos clientes.
O objetivo, segundo a empresa, é aprimorar a infraestrutura do sistema, garantindo mais estabilidade, segurança e velocidade para os próximos meses.
O que o Nubank informou oficialmente
Em nota oficial enviada aos clientes, o banco digital afirmou:
“Com o objetivo de aprimorar sua experiência, realizaremos uma manutenção programada em nossa infraestrutura no dia 25 de outubro, entre 00h e 10h. Durante esse período, algumas funcionalidades de investimentos podem apresentar instabilidades. Além disso, é possível que no dia 27 de outubro também ocorram algumas oscilações temporárias em nossos serviços, como reflexo dessas melhorias. Mas fique tranquilo, é temporário e trabalharemos para que tudo volte ao normal o quanto antes.”
Em outras palavras, não há motivo para pânico. O Nubank garante que se trata de um processo técnico de rotina — algo comum entre grandes instituições financeiras — e que não há risco de invasão ou vazamento de dados.
Quais serviços podem ser afetados
De acordo com o Nubank, as principais funções impactadas durante o período da manutenção devem ser:
Operações de investimentos dentro do aplicativo;
Consulta de saldo e extrato da NuConta;
Pagamentos e transferências via PIX;
Acesso ao aplicativo em determinados horários;
Atualização de limites ou movimentação de valores aplicados em Caixinhas.
Em alguns casos, o usuário pode até conseguir abrir o app, mas encontrará mensagens de erro ou lentidão. Por isso, é importante planejar as movimentações financeiras com antecedência, especialmente pagamentos agendados ou transferências urgentes.
Como saber se o problema é geral ou apenas com o seu app
Quando o Nubank fica fora do ar, é comum que clientes recorram às redes sociais em busca de informações. E o próprio banco recomenda essa prática.
Caso o aplicativo apresente falhas, o usuário pode:
Verificar as redes sociais oficiais do Nubank — principalmente o perfil no X (antigo Twitter), onde o banco costuma publicar atualizações sobre o status dos serviços.
Acessar o site Downdetector, que mostra em tempo real os relatos de instabilidade em grandes plataformas.
Checar se há atualização disponível para o aplicativo na loja do seu celular (App Store ou Google Play).
Fechar e abrir o app novamente — às vezes, o simples reinício do aplicativo já resolve o problema.
O que fazer se o Nubank parar de funcionar
Mesmo que as falhas sejam temporárias, há algumas ações simples que podem ajudar o cliente a recuperar o acesso:
Checar a conexão de internet — verifique se há sinal estável de Wi-Fi ou dados móveis.
Trocar a rede de conexão — alternar entre Wi-Fi e 4G/5G pode solucionar o problema.
Atualizar o aplicativo — mantenha sempre a versão mais recente do Nubank instalada.
Sair e entrar novamente no app, inserindo os dados de login.
Caso o problema persista, o usuário pode entrar em contato com o atendimento Nubank pelos seguintes canais:
Telefone: 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas)
Telefone: 0800 591 2117 (demais localidades)
Chat dentro do aplicativo (funciona 24 horas)
Ouvidoria: 0800 887 0463
Atendimento em Libras, disponível no site oficial
WhatsApp, nos contatos verificados com selo verde
Nubank reforça que dados estão seguros
Um dos principais receios dos usuários em casos de instabilidade é a possibilidade de ataques cibernéticos. No entanto, o Nubank reafirmou que a manutenção é apenas preventiva e visa fortalecer a segurança dos sistemas.
Segundo a fintech, nenhuma informação pessoal, senha ou saldo será comprometido. Além disso, todos os dados seguem protegidos por criptografia e protocolos de segurança bancária.
Para tranquilizar os clientes, o banco tem reforçado em seus canais oficiais que oscilações durante manutenções são normais e que a equipe técnica acompanha todo o processo em tempo real.
Por que o Nubank faz essas manutenções
Embora muitos usuários só percebam o impacto momentâneo, as manutenções programadas são fundamentais para que o Nubank continue oferecendo uma das plataformas mais seguras e estáveis do setor financeiro.
Essas atualizações permitem que a empresa:
Corrija falhas e vulnerabilidades;
Melhore o desempenho do aplicativo;
Atualize protocolos de segurança;
Teste novos recursos que serão lançados futuramente.
Em resumo, trata-se de um procedimento técnico necessário para garantir a continuidade dos serviços com qualidade.
Dicas para não ser pego de surpresa
Durante períodos de manutenção, a melhor estratégia é se antecipar. Veja algumas recomendações para evitar transtornos:
Realize transferências e pagamentos antes das 0h de sábado (25/10);
Evite depender do aplicativo para transações urgentes;
Mantenha sempre um segundo meio de pagamento ativo, como outro banco digital ou carteira de pagamentos;
Siga os perfis oficiais do Nubank nas redes sociais para atualizações.
Além disso, vale destacar que o Nubank nunca solicita dados pessoais ou senhas por e-mail ou WhatsApp. Caso receba mensagens suspeitas, ignore e reporte aos canais oficiais.
Panorama geral: confiança mantida
Mesmo com o anúncio da manutenção, o Nubank continua sendo uma das instituições financeiras mais bem avaliadas do país, com mais de 90 milhões de clientes e presença consolidada na América Latina.
A empresa tem investido em inovação tecnológica e atendimento humanizado, o que a mantém na liderança entre os bancos digitais.
Portanto, as oscilações previstas para o fim de semana fazem parte de um processo planejado e não indicam falhas estruturais.
Em resumo, o sábado (25/10) será de ajustes técnicos no aplicativo do Nubank, com manutenção entre 0h e 10h, podendo gerar instabilidades até a segunda-feira (27/10). O banco garante que tudo será restabelecido o quanto antes, sem risco para os usuários.
