Ter conta no Nubank virou sinônimo de praticidade: tudo está na palma da mão, sem filas e sem burocracia. Mas, como dizem por aí, “onde há dinheiro, há gente tentando dar um jeitinho”. E é exatamente por isso que o banco digital vem reforçando uma mensagem essencial: a segurança é prioridade, e os golpes estão cada vez mais sofisticados.
Portanto, se você é um dos milhões de clientes do Nubank, este texto é praticamente um manual de sobrevivência digital..
Quais são os golpes que estão sendo aplicados nos clientes do Nubank
Você já recebeu uma ligação dizendo que seu cartão foi clonado? Ou uma mensagem prometendo aumento de limite?
Pois é, essas são as iscas favoritas dos golpistas. E o pior: muitas delas parecem tão reais que até usuários experientes acabam caindo.
1. A central de atendimento falsa
Esse é o campeão de ocorrências. O golpe começa com uma ligação supostamente do “atendimento do Nubank”. A pessoa do outro lado fala com segurança, cita seu nome completo e diz ter identificado uma “compra suspeita”.
A intenção é te assustar e fazer com que você “confirme” dados pessoais ou até envie um Pix para “bloquear a conta”. Mas atenção: o Nubank nunca liga para confirmar compras suspeitas.
A orientação oficial é simples: desligue na hora.
Essas ligações são parte de uma técnica chamada engenharia social, usada para manipular suas emoções e induzir ações rápidas. Quanto mais o cliente se desespera, mais fácil fica cair no golpe.
2. Sites e mensagens falsas
Outra tática comum é o envio de links por e-mail, SMS ou WhatsApp. A mensagem geralmente promete algo tentador, como:
- “Parabéns! Seu limite foi aprovado em R$ 10.000!”
- “Você tem direito a um Pix de premiação!”
- “Atualize seus dados para não perder sua conta.”
O golpe é simples, mas eficaz: ao clicar no link, a vítima é levada a um site idêntico ao do Nubank, criado para roubar logins, senhas e até códigos de autenticação.
O Nubank reforça que jamais envia links de promoções, pesquisas ou promessas de crédito fora do aplicativo oficial ou do site nubank.com.br.
3. Golpe da pesquisa falsa
Esse é novo, mas tem se espalhado rápido nas redes sociais. Perfis falsos oferecem “pesquisas do Nubank com prêmios”, pedindo que os participantes respondam perguntas rápidas e informem dados pessoais.
O banco já alertou oficialmente: não realiza pesquisas via redes sociais nem pede dados por formulários de terceiros. Essas “pesquisas” têm apenas um objetivo: roubar suas informações para usá-las em fraudes.
O que o Nubank não faz
Saber o que o Nubank não faz é uma das maneiras mais eficazes de se proteger. Portanto, anote — ou melhor, grave na memória:
- Não solicita senhas, códigos de segurança ou compartilhamento de tela.
- Não pede para realizar transferências via Pix ou TED para desbloquear conta.
- Não liga para confirmar compras suspeitas.
- Não envia mensagens com links para promoções ou empréstimos garantidos.
Se qualquer pessoa fizer algo diferente disso, pode ter certeza: não é o Nubank.
Ferramentas de proteção que você deve ativar
O aplicativo do Nubank tem recursos muito eficazes de segurança. O problema é que boa parte dos usuários sequer sabe que eles existem. Abaixo, estão os principais:
Modo Rua: seu escudo quando estiver fora de casa
O Modo Rua é uma das criações mais úteis do Nubank. Ele serve para limitar o valor das transferências quando o celular estiver fora de uma rede Wi-Fi segura. Assim, mesmo que alguém tente forçar um Pix, o limite será reduzido.
Ativar é fácil:
Abra o app → Vá até “Segurança” → Escolha “Modo Rua” → Defina o valor máximo de transações fora de casa.
É uma camada extra de proteção que pode salvar seu dinheiro em uma situação de roubo ou perda do celular.
Alô Protegido: o bloqueio automático de ligações falsas
Outra ferramenta poderosa é o Alô Protegido. Essa função reconhece números suspeitos e bloqueia automaticamente ligações que tentam se passar pela central do Nubank.
Ela utiliza inteligência artificial para identificar padrões de golpes e impedir o contato antes que o cliente atenda. Se o número for considerado arriscado, o sistema exibe um aviso de segurança na tela.
Central de Proteção
Dentro do aplicativo, há uma área chamada Central de Proteção, onde o cliente pode:
- Ativar o Modo Rua.
- Gerenciar a privacidade e as autorizações do app.
- Receber alertas em tempo real sobre atividades suspeitas.
Vale a pena reservar cinco minutos para explorar essa seção. É como revisar as trancas da sua casa — só que digitais.
Se você tiver qualquer dúvida, o contato deve ser feito apenas pelos canais oficiais:
-
Chat dentro do aplicativo.
-
E-mail oficial: meajuda@nubank.com.br
-
Telefones divulgados no site do Nubank.
Evite clicar em links que surgem por WhatsApp, redes sociais ou e-mails duvidosos.
Por que os golpes se tornaram tão convincentes
Os criminosos deixaram de ser amadores. Hoje, eles estudam o comportamento dos clientes e usam as mesmas palavras, cores e até o tom de voz dos atendentes reais.
Além disso, os golpes evoluíram com a tecnologia. Inteligência artificial e ferramentas de clonagem de voz permitem criar interações que parecem autênticas.
Por isso, o segredo não é apenas ter cuidado, mas desconfiar até das mensagens “bonitinhas”.
Se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é golpe.
O que fazer se você já caiu em um golpe
Nem tudo está perdido. Se você percebeu que foi vítima de fraude, o primeiro passo é agir rápido:
- Entre imediatamente em contato com o Nubank pelo chat do aplicativo.
- Explique o que aconteceu e forneça detalhes, como valores, datas e possíveis contatos.
- Registre um boletim de ocorrência.
- Se o golpe envolveu Pix, informe o banco destinatário da transferência — há protocolos para tentar bloquear o valor.
O Nubank possui equipes especializadas em segurança e pode ajudar a identificar o tipo de fraude e minimizar os danos.
