O Meu INSS, plataforma digital responsável por concentrar os principais serviços para aposentados, pensionistas e segurados da Previdência Social, voltou a apresentar instabilidades e provocar reclamações em diferentes regiões do país. Desde a última terça-feira (20), usuários relatam erros de login, travamentos e dificuldade para acessar informações básicas, como extratos de pagamento, acompanhamento de perícias e andamento de solicitações administrativas.
O cenário gerou grande frustração entre segurados, especialmente entre aqueles que dependem do sistema para acompanhar processos de concessão de benefícios, auxílio-doença, BPC/Loas e liberações de empréstimo consignado.
A Dataprev, estatal responsável pela infraestrutura tecnológica do INSS, confirmou que houve um pico fora do comum no volume de acessos, o que resultou em sobrecarga dos servidores e, consequentemente, em falhas na prestação dos serviços digitais.
Aumento atípico de acessos pressiona servidores
De acordo com dados divulgados pela Dataprev, somente no dia 20 foram registradas cerca de 8,5 milhões de consultas dentro do ecossistema do INSS, um aumento de aproximadamente 143% em relação à média histórica.
Esse salto de acessos é atribuído à busca por informações sobre atualizações recentes, como:
Reajuste dos benefícios e alíquotas do INSS
Liberação de margem consignável
Emissão e consulta de extratos de pagamento
Alterações no Imposto de Renda
Novos critérios operacionais da Previdência
O volume de usuários acessando simultaneamente acabou consumindo a capacidade dos servidores e sobrecarregando os serviços de autenticação, geração de documentos e sincronização com bancos de dados federais.
Principais problemas relatados pelos segurados
Nas redes sociais e em canais de monitoramento de falhas, as queixas mais comuns envolvem:
Erros ao tentar realizar login
Páginas que não carregam
Informações que não aparecem no painel
Serviços essenciais indisponíveis
Instabilidade ao consultar extratos de pagamento
Travamento de solicitações de perícia médica
Impossibilidade de verificar andamento de pedidos
Em alguns casos, usuários afirmam ter recebido mensagens de “sistema indisponível”, enquanto outros relatam simplesmente uma tela em branco ou carregamento infinito.
Os relatos indicam que o problema não se restringiu ao aplicativo, mas também ao portal web do Meu INSS, afetando tanto quem utiliza computador quanto dispositivos móveis.
Impactos nos atendimentos e serviços previdenciários
Com a plataforma fora do ar ou apresentando lentidão severa, muitos segurados precisaram recorrer a alternativas para obter informações ou dar andamento em processos.
Além da plataforma digital, dois canais registraram aumento de demanda:
Central telefônica 135
Atendimento presencial nas agências do INSS
Isso acabou pressionando também os serviços fora do ambiente digital, ampliando o tempo de espera e a dificuldade de conclusão de procedimentos simples, como emissão de extratos para comprovação de renda, marcação de perícias e consulta de status de benefício.
O que dizem o INSS e a Dataprev
Em nota, o INSS reconheceu a instabilidade e atribuiu a situação ao elevado volume de acessos concentrados em uma janela curta de tempo. A Dataprev informou que as equipes técnicas monitoraram a sobrecarga e atuaram para restabelecer a normalidade.
Após o pico de acessos, o sistema chegou a apresentar melhora parcial, mas muitos usuários continuaram enfrentando erros intermitentes.
Segundo a Dataprev, os sistemas “estão operando normalmente”, embora na prática parte do público ainda relate falhas e lentidão.
Manutenção programada pode afetar o sistema
Além da sobrecarga gerada pela alta demanda, há previsão de uma manutenção programada para o final de janeiro, que pode provocar interrupções temporárias.
Essa manutenção tem como objetivo ampliar a infraestrutura do sistema, atualizar servidores, reforçar mecanismos de autenticação e mitigar ocorrências de indisponibilidade como as registradas recentemente.
A estatal não divulgou a duração exata da manutenção nem datas específicas, mas informou que comunicará com antecedência eventuais interrupções de serviços.
Por que o Meu INSS se tornou alvo de pressão contínua
Desde que digitalizou parte significativa dos serviços previdenciários, o Meu INSS passou a ser a principal porta de entrada para:
Requerimento de benefícios
Agendamento de perícias
Consulta de extratos
Empréstimos consignados
Atualização cadastral
Emissão de declarações e comprovantes
Com o aumento da população idosa e a ampliação dos programas assistenciais, como o BPC, o sistema vem sendo pressionado de forma crescente. Estimativas oficiais apontam que mais de 30 milhões de brasileiros utilizam a plataforma com frequência.
O período entre janeiro e fevereiro costuma ser o mais intenso, devido a reajustes previdenciários, revisões de margem consignável e entrega de documentos relacionados à declaração de Imposto de Renda.
Esse conjunto de fatores ajuda a explicar os picos de tráfego e a necessidade de reforço constante em infraestrutura.
