INSS suspende Crefisa: aposentados relatam coação, venda casada e caos em agências

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta quinta-feira (21) a suspensão preventiva dos contratos com a operadora financeira Crefisa, após constatar uma série de irregularidades na prestação de serviços aos aposentados e pensionistas. A decisão, publicada no Diário Oficial da União (DOU), visa proteger os segurados e garantir a regularidade do pagamento de benefícios até que os processos de apuração sejam concluídos.

A Crefisa atua como intermediadora dos recebimentos do INSS desde que venceu o leilão da folha de pagamento no ano passado. A empresa ficou responsável por 25 dos 26 lotes disponíveis e administra atualmente o pagamento de 1,7 milhão de benefícios de um total de 41 milhões distribuídos pelo instituto. Entre janeiro e agosto de 2025, a Crefisa recebeu R$ 25 milhões do INSS pela prestação desses serviços.

Segundo informações do instituto, a suspensão não afeta os aposentados e pensionistas que já recebem seus benefícios pela Crefisa. A medida impede, porém, que novos segurados sejam cadastrados ou passem a receber seus pagamentos por meio da operadora financeira.

Irregularidades identificadas pelo INSS

O INSS detalhou seis irregularidades que motivaram a suspensão preventiva da Crefisa:

1. Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício: Segurados relataram atrasos, recusas no pagamento e limitações para saque em diversas agências da operadora.

2. Coação para abertura de conta e venda casada de produtos: A empresa pressionava beneficiários a aderirem a serviços financeiros adicionais como condição para acessar seus pagamentos.

3. Falta de estrutura adequada nas agências: Filas extensas, ausência de caixas eletrônicos (ATMs) e espaços físicos inadequados dificultavam o atendimento.

4. Portabilidades indevidas e não autorizadas: Alguns beneficiários tiveram seus pagamentos transferidos sem consentimento.

5. Falta de sistema de triagem e emissão de senhas: Sem organização nos atendimentos, muitos segurados enfrentavam longos períodos de espera.

6. Falta de informações claras e atendimento inadequado: Os canais de comunicação da empresa não prestavam informações suficientes e precisas aos aposentados e pensionistas.

O despacho que determinou a suspensão foi assinado pelo presidente do INSS, Gilberto Waller, e ressalta que a medida é preventiva e necessária para cessar irregularidades e proteger o interesse público.

Denúncias e histórico de reclamações

A Crefisa já vinha sendo alvo de reiteradas reclamações enviadas ao INSS por diferentes órgãos. Entre eles, estão Procons, Ministério Público Federal (MPF), Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e manifestações diretas de beneficiários.

Em maio deste ano, o canal Globonews exibiu reportagem com denúncias coletadas pela OAB-SP, que apontaram diversos problemas enfrentados por segurados, como coação para abrir contas, venda casada de produtos e bloqueio de portabilidade. Essas denúncias reforçaram a decisão do INSS de suspender preventivamente a empresa.

O ministro da Previdência, Wolney Queiroz, destacou que a suspensão da Crefisa ocorreu “pelo conjunto da obra”, referindo-se à soma de irregularidades e ao histórico de reclamações contra a empresa.

Como fica o pagamento dos benefícios?

Apesar da suspensão, os pagamentos aos beneficiários já ativos pela Crefisa não serão interrompidos. Ou seja, quem já recebe aposentadoria ou pensão continuará a ter acesso aos recursos normalmente.

A medida impacta, porém, a concessão de novos benefícios. Nenhum segurado que venha a solicitar aposentadoria ou pensão nos próximos meses será atendido pela Crefisa. A decisão visa dar tempo para que o INSS conclua os processos administrativos e determine se a empresa poderá ou não retomar a prestação de serviços no futuro.

Caso recente: Agibank

A suspensão da Crefisa segue o mesmo modelo adotado pelo INSS com o Agibank, que teve contratos suspensos em 12 de agosto de 2025. Na ocasião, a operadora financeira foi acusada de bloqueio de atendimento e retenção de valores, o que motivou uma intervenção do instituto.

O Agibank, à época, negou irregularidades e afirmou que não realizava “interceptação, bloqueio ou impedimento de chamadas destinadas à Central 135 do INSS”. No caso da Crefisa, porém, as denúncias apresentavam múltiplos relatos consistentes de coação e venda casada, o que fortaleceu a decisão da suspensão preventiva.

Impacto para aposentados e pensionistas

Especialistas em previdência alertam que a suspensão da Crefisa não deve gerar prejuízos imediatos aos beneficiários ativos, mas reforçam a necessidade de atenção para novos contratos. Alguns pontos relevantes:

• Segurados que recebem pela Crefisa não precisam mudar de banco ou abrir nova conta.

• Quem solicitar benefício novo será direcionado a outras operadoras financeiras credenciadas pelo INSS.

• A medida serve como aviso às instituições financeiras sobre a necessidade de cumprir regras rigorosas de atendimento e transparência.

A decisão também reforça a importância de órgãos de defesa do consumidor, como Procon e OAB, que atuaram na coleta de denúncias e fiscalização das práticas bancárias.

Próximos passos do INSS

O INSS informou que a suspensão da Crefisa é preventiva e temporária, podendo ser revertida caso a empresa comprove a correção de todas as irregularidades apontadas. Até lá, o instituto continuará acompanhando de perto a prestação de serviços financeiros aos segurados.

O presidente Gilberto Waller destacou que a medida é parte de uma política contínua do INSS para garantir atendimento adequado e seguro aos beneficiários, prevenindo práticas de coação, venda casada e restrições indevidas ao acesso a benefícios.

A reportagem da Globo procurou a Crefisa, mas não obteve retorno até a última atualização deste texto.

Considerações finais

A suspensão da Crefisa pelo INSS é mais um episódio de intervenção do governo federal em contratos de pagamento de benefícios, mostrando que a autarquia está atenta às irregularidades denunciadas por aposentados e pensionistas.

Para os beneficiários, a medida reforça que nenhum segurado será prejudicado em seus pagamentos atuais, mas que novas contratações passarão por fiscalização rigorosa.

Especialistas recomendam que os aposentados e pensionistas acompanhem comunicados do INSS e, em caso de irregularidades, registrarem denúncias nos canais oficiais, incluindo a Central 135, Procon e OAB.

A expectativa é que, após a apuração completa, o INSS possa decidir se a Crefisa poderá retomar suas atividades de intermediação ou se a suspensão se tornará definitiva, garantindo maior transparência e proteção aos beneficiários.