Golpe pesado: novo alerta da Serasa mostra como criminosos estão enganando endividados pelo WhatsApp

Novo alerta da Serasa: golpistas fingem renegociar dívidas pelo WhatsApp e enganam milhares de brasileiros

A Serasa, conhecida por ajudar milhões de brasileiros a renegociar dívidas e limpar o nome, emitiu um novo alerta urgente: criminosos estão fingindo ser atendentes da empresa e aplicando golpes de renegociação de dívidas pelo WhatsApp.

O problema é tão grande que já há registros de milhares de vítimas em todo o país — e o prejuízo financeiro não é o único. Os golpistas também roubam dados pessoais, bancários e senhas.

Como funciona o golpe da falsa renegociação da Serasa

Tudo começa com uma mensagem que parece legítima. O número tem foto da Serasa, o nome parece oficial, e o texto é convincente:

“Olá, temos uma oferta exclusiva para você limpar seu nome com até 90% de desconto! Clique aqui para aproveitar.”

O consumidor, acreditando que está diante de uma chance real de resolver suas pendências, clica no link.
E é aí que o golpe começa de verdade.

O link leva a um site falso, praticamente idêntico ao oficial da Serasa. As cores, os logotipos, até os textos são copiados. Lá, o criminoso pede que a vítima insira CPF, telefone, senha e dados bancários — supostamente para “confirmar a identidade”.

Em alguns casos, o golpe termina com o envio de um boleto falso ou uma chave Pix fraudulenta, e o dinheiro pago vai direto para a conta dos golpistas.

O que diz a Serasa sobre o golpe

Em comunicado oficial, a Serasa reforçou que nunca entra em contato direto por WhatsApp oferecendo descontos ou solicitando dados pessoais.

A empresa não envia links de pagamento fora do app oficial e todos os boletos são emitidos em nome da Serasa S.A., com o CNPJ correto e visível no documento.

O único número de WhatsApp oficial e verificado da Serasa é (11) 99575-2096 — e ele aparece com selo verde de verificação.

Qualquer outro contato deve ser considerado suspeito e bloqueado imediatamente.

Além disso, a Serasa orienta que todas as renegociações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais:

• Site: serasa.com.br

• Aplicativo: Serasa, disponível no Google Play e App Store

• WhatsApp oficial: (11) 99575-2096 (com selo verde)

Por que o golpe tem feito tantas vítimas

O golpe tem sido tão eficaz porque atinge as pessoas em um momento delicado: a tentativa de sair das dívidas.

Quando alguém está endividado e vê uma chance de pagar menos, a tendência é agir rápido — e é justamente isso que os golpistas exploram.

Segundo o analista de cibersegurança Marcos Paiva, “os criminosos exploram a pressa e o desespero financeiro. Eles sabem que, quando alguém está tentando limpar o nome, tende a confiar em qualquer mensagem que pareça vir de uma empresa grande como a Serasa”.

Além disso, os golpes se intensificam durante os Feirões Limpa Nome, quando milhões de pessoas entram em contato com a empresa para aproveitar descontos.

Os fraudadores usam isso como isca, enviando mensagens em massa com frases como:

“Oferta válida apenas hoje!”
“Última chance de quitar sua dívida com 95% de desconto!”
“Seu CPF foi selecionado para negociação exclusiva!”

Essas frases criam um senso de urgência e impedem que a vítima pare para pensar ou verificar a autenticidade do contato.

Como se proteger do golpe da Serasa falsa

Felizmente, há maneiras simples de se proteger.

A primeira delas é verificar o domínio — a Serasa usa apenas serasa.com.br.

Qualquer variação, como .net, .info ou .xyz, deve ser ignorada imediatamente.

Além disso, é essencial seguir algumas regras básicas de segurança:

1. Desconfie de mensagens com erros de português

Os criminosos podem até usar a logo da Serasa, mas muitas vezes cometem erros de gramática ou digitam de forma estranha, como “aproveite sua negociaçao exlusiva”.

2. Nunca clique em links recebidos por desconhecidos

Mesmo que a mensagem pareça legítima, não clique.
Acesse diretamente o site oficial ou o app da Serasa para verificar suas pendências.

3. Confira o CNPJ e o nome do beneficiário

Se for pagar um boleto, verifique o CNPJ. Ele deve ser do Grupo Serasa S.A..
Se for um Pix, nunca envie dinheiro para pessoas físicas — a Serasa não recebe pagamentos via contas pessoais.

4. Evite enviar documentos pessoais pelo WhatsApp

Fotos de RG, CPF e comprovante de residência são um prato cheio para quem quer roubar sua identidade.
Esses dados podem ser usados para abrir contas falsas e até pedir empréstimos em seu nome.

Feirão Limpa Nome continua seguro — mas com reforço

Apesar dos golpes, a Serasa garante que o Feirão Limpa Nome continua ativo e seguro.

A empresa reforçou a segurança com novas camadas de proteção digital, incluindo:

• Validação em duas etapas no login;

• Avisos automáticos sobre contatos suspeitos;

• E uma central de verificação de boletos para garantir que o documento é autêntico.

Durante o feirão, é comum que os consumidores recebam alertas por e-mail sobre descontos, mas todos contêm links diretos para o site serasa.com.br.

Nenhum atendente é autorizado a oferecer condições por mensagens avulsas.

Como identificar um contato falso da Serasa

Para quem ainda tem dúvidas, há sinais que ajudam a identificar contatos falsos rapidamente:

Se você notar qualquer desses sinais, interrompa o contato imediatamente.

Crescimento assustador dos golpes em 2025

O Brasil vive um verdadeiro boom de fraudes digitais.
Segundo dados de empresas de segurança, os golpes de renegociação falsa cresceram 180% só em 2025.

A maioria deles acontece via WhatsApp e redes sociais, onde os golpistas conseguem se misturar com facilidade.

O golpe da falsa Serasa se tornou tão comum que especialistas já o chamam de “o novo golpe do Pix”, tamanha a quantidade de vítimas.

Além de perder dinheiro, muitas pessoas têm dados vazados — o que pode gerar outros problemas, como empréstimos feitos indevidamente e negativação indevida.

Como agir se você caiu no golpe

Infelizmente, mesmo as pessoas mais atentas podem ser enganadas.

Se isso aconteceu com você, não se culpe, mas aja rápido.

1. Registre um Boletim de Ocorrência (BO)

Você pode fazer isso online ou em uma delegacia física.

Descreva o ocorrido e anexe prints das conversas e comprovantes de pagamento.

2. Contate imediatamente seu banco

Se você fez um Pix ou pagou um boleto fraudulento, avise o banco o quanto antes.

Há chances de bloquear ou reverter a transação se o pedido for feito rápido.

3. Comunique a Serasa

Entre em contato pelos canais oficiais e informe o golpe.

A empresa mantém um canal para denúncias e pode ajudar a validar informações.

4. Altere suas senhas

Se você digitou CPF, login ou senha em um site falso, mude tudo imediatamente — começando pelas senhas bancárias e de e-mail.

Por que os golpistas preferem o WhatsApp

O WhatsApp é a ferramenta favorita dos criminosos porque combina facilidade de acesso, aparência confiável e comunicação direta.

Além disso, é comum que as pessoas acreditem em mensagens que chegam com fotos de perfil oficiais e nomes corporativos.

A tática dos golpistas é simples, mas eficaz:

1. Eles criam uma conta com foto da Serasa e um nome parecido.

2. Enviam mensagens em massa, copiando o tom e o vocabulário da empresa.

3. Criam urgência, dizendo que a oferta expira em poucas horas.

4. E então pedem dados e pagamentos rápidos, para que a vítima não tenha tempo de desconfiar.

É uma engenharia social bem planejada, e só a informação pode quebrar esse ciclo.

O que a Serasa faz para combater os golpistas

A Serasa afirma que trabalha junto com autoridades policiais e órgãos de defesa do consumidor para rastrear os números fraudulentos e derrubar sites falsos.

Além disso, mantém uma equipe de cibersegurança 24 horas, que monitora domínios suspeitos e remove páginas clonadas.

Nos últimos meses, centenas de sites falsos foram desativados, mas o número de novas tentativas cresce rapidamente.

Por isso, a empresa insiste que a melhor arma é a prevenção.

A importância da educação digital

Por trás desse tipo de golpe, há um problema ainda maior: a falta de educação digital.

Muitos brasileiros não sabem identificar sites falsos, não verificam selos de segurança e acreditam que qualquer número com uma logo é confiável.

Segundo o especialista em segurança da informação Rafael Mendes, “o crime digital evoluiu, mas o usuário ainda se comporta como se estivesse no mundo físico. Ele vê um logo, acredita que é real, e não percebe que o golpe está a um clique de distância.”

Campanhas de conscientização como a da Serasa são essenciais para mudar esse cenário e reduzir as fraudes financeiras no país.