O CPF é um dos registros mais importantes da vida dos brasileiros, sendo utilizado tanto para identificação social quanto para a vida financeira. Por meio do número do Cadastro da Pessoa Física (CPF), é possível verificar a situação do consumidor no mercado, como saber se ele está inadimplente ou em dia com o pagamento de suas contas.
Nesse sentido, é possível realizar uma rápida consulta no site do Serasa para descobrir se há algum débito no nome do consumidor. No entanto, é necessário realizar um cadastro para ter acesso a essas informações, já que a consulta ao CPF do consumidor não é realizada de forma pública.
Ao conferir sua situação no mercado, alguns consumidores podem se deparar com uma dívida de 1, 2, 3, 4 anos ou mais, que não reconhecem. Em alguns casos, o cidadão pode estar com o seu CPF negativado devido a uma dívida que ele mesmo não realizou, chamada de dívida não reconhecida. Mas o que fazer em caso de dívida não reconhecida no Serasa?
O que fazer se você tiver uma dívida no CPF não reconhecida? Veja!
Caso o consumidor identifique uma pendência em seu CPF e não a reconheça, o primeiro passo a ser tomado é realizar um boletim de ocorrência. Isso ocorre porque as dívidas indevidas podem ser resultado de um roubo de documentos, fraude ou clonagem de cartão de crédito e CPF.
O boletim de ocorrência é um documento oficial que registra o fato e é importante para comprovar que o consumidor não é responsável pela dívida em questão.
Após a realização do boletim de ocorrência, o consumidor deverá entrar em contato com a empresa responsável pela cobrança para tentar resolver o problema. É importante manter um registro de todas as conversas e solicitações feitas, como números de protocolo, datas e horários, além de guardar todos os documentos relacionados ao caso.
É fundamental explicar de forma clara e objetiva que a dívida não é reconhecida e apresentar o boletim de ocorrência como prova.
Caso a empresa se negue a desvincular a dívida do CPF do consumidor, será necessário buscar o auxílio dos órgãos de defesa do consumidor. No Brasil, um dos órgãos mais conhecidos é o Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor).
O Procon atua como mediador entre o consumidor e a empresa, buscando soluções amigáveis para resolver o problema. É importante apresentar todas as provas e documentos que comprovem a dívida não reconhecida.
Exclusão da dívida nos órgãos de proteção ao crédito
Ao conseguir solucionar a questão com a empresa credora, ela possui o prazo de 5 dias úteis para enviar o comando de exclusão da dívida do consumidor nos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa. Durante esse período, é importante acompanhar de perto o processo e verificar se a dívida foi realmente excluída. Caso contrário, é necessário seguir os próximos passos para garantir a exclusão do CPF do cidadão do banco de devedores.
Formalize o pedido de exclusão ao Serasa
Caso a empresa ainda não retire o CPF do cidadão do seu banco de devedores, o consumidor deverá formalizar o pedido de exclusão ao Serasa. Para isso, o cidadão deve enviar ao Serasa as seguintes informações:
- Cópia autenticada do CPF e do RG;
- Cópia do boletim de ocorrência devidamente assinado por investigador ou delegado;
- Declaração escrita de próprio punho solicitando a exclusão da anotação, contendo: nome, endereço, telefone e número do CPF.
É importante manter uma cópia de toda a documentação enviada e guardar o comprovante de envio. O Serasa tem o prazo de 10 dias úteis para analisar o pedido e tomar as devidas providências.
Em caso de dívida não reconhecida no Serasa, é fundamental agir rapidamente para resolver o problema. Os passos a serem seguidos incluem a realização de um boletim de ocorrência, o contato com a empresa responsável pela cobrança, a busca de auxílio dos órgãos de defesa do consumidor, a exclusão da dívida nos órgãos de proteção ao crédito e, se necessário, a formalização do pedido de exclusão ao Serasa.
É importante manter um registro de todas as conversas e documentos relacionados ao caso, além de acompanhar de perto o processo para garantir que a dívida seja excluída corretamente.
