Milhares de brasileiros foram surpreendidos com o bloqueio da Poupança Social Digital nos últimos dias. A Caixa Econômica Federal publicou um comunicado oficial explicando de forma detalhada o que está provocando a restrição, quem pode ser afetado e, principalmente, como resolver o problema rapidamente.
A seguir, apresentamos todas as informações confirmadas pela instituição e o passo a passo completo para quem precisa liberar o acesso.
Antes de mais nada, é importante lembrar que a Poupança Social Digital — também chamada de “poupança popular” — foi criada para atender beneficiários de programas sociais. Essa modalidade é usada para repassar valores do Bolsa Família, Auxílio-Gás, Benefício de Prestação Continuada (BPC) e diversas outras iniciativas do governo. Por isso, ela tem regras específicas e limites rigorosos de movimentação.
Caixa explica o que está bloqueando a Poupança Social Digital
A Caixa deixou claro que o bloqueio não ocorre por erro do aplicativo, falha de sistema ou suspeita automática de fraude. A razão é objetiva: o cliente ultrapassou o limite mensal de créditos de R$ 5 mil.
Em outras palavras, assim que a soma de entradas do mês — incluindo Pix recebidos, depósitos, transferências e pagamentos de benefícios — supera R$ 5 mil, o sistema bloqueia a conta para prevenir movimentações indevidas.
A princípio, essa política existe para impedir que a Poupança Social Digital seja usada como uma conta comum. Ou seja, trata-se de uma medida de proteção e não de punição. Mesmo assim, milhares de usuários desconhecem essa regra e acabam sendo surpreendidos.
A Caixa reforça que o bloqueio é automático e imediato. Portanto, não adianta tentar novas movimentações, pois elas também serão barradas até que o cliente faça a atualização necessária.
Como desbloquear a Poupança Social Digital pelo Caixa Tem
A boa notícia é que desbloquear a conta é simples. Antes de mais nada, o cliente deve entender que não é possível remover o limite de R$ 5 mil. A única solução é migrar a conta para a Poupança Digital, que não possui tetos mensais de movimentação.
A princípio, todo o processo pode ser feito pelo aplicativo Caixa Tem:
- Abra o aplicativo Caixa Tem.
- Selecione “Atualização Cadastral”.
- Envie os documentos solicitados (RG, CNH ou outro documento oficial com foto).
- Confirme seus dados pessoais.
- Aguarde a análise.
Após a validação, a conta é convertida automaticamente em Poupança Digital, permitindo movimentações maiores sem risco de bloqueio.
Para quem não tem acesso ao aplicativo ou prefere realizar o procedimento presencialmente, a Caixa informa que basta ir a uma agência com documento oficial com foto.
Limites da Poupança Social Digital
Além do teto mensal de créditos, a Poupança Social Digital possui outros limites diários que também podem restringir o uso da conta. A seguir, os valores confirmados pela Caixa:
- Compras no cartão de débito virtual: até R$ 1.000 por dia
- Pix enviados: limite de R$ 1.200 por dia e até R$ 600 por transação
- Saques: até R$ 1.200 por dia
Em primeiro lugar, qualquer tentativa de ultrapassar esses valores pode resultar em bloqueios temporários. Por isso, é fundamental que o usuário acompanhe sua movimentação pelo aplicativo para evitar surpresas.
Por fim, a Caixa reforça que esses limites fazem parte da política de proteção das contas voltadas a programas sociais. Ou seja, não são falhas, mas regras de segurança que se aplicam a todos os beneficiários.
Benefícios da Poupança Social Digital
Apesar das limitações, a Caixa destaca que a Poupança Social Digital oferece uma série de benefícios gratuitos. A instituição lembra que os usuários podem:
Fazer compras em maquininhas utilizando o cartão de débito virtual
Comprar online em sites nacionais
Solicitar empréstimos diretamente no aplicativo
Controlar limite e faturas do cartão de crédito disponibilizado pelo banco
Consultar saldo e extratos
Pagar contas e boletos
Fazer transferências e Pix
Manter saldo na poupança com rendimento automático
Além disso, para quem recebe benefícios sociais, a conta é aberta automaticamente e não exige comprovação de renda nem análise de crédito. Em outras palavras, trata-se de um serviço voltado à inclusão bancária.
Como instalar e acessar o Caixa Tem para movimentar sua conta
A Caixa também reforça que todo o acesso à Poupança Social Digital acontece exclusivamente pelo aplicativo Caixa Tem. Para quem ainda não possui o app instalado, o processo é simples.
A saber:
Abra a loja de aplicativos do seu celular.
No Android, acesse a Google Play Store.
No iPhone, abra a App Store.
Pesquise por “CAIXA Tem”.
Confirme se o aplicativo é da Caixa Econômica Federal, identificado pelo logotipo azul.
Toque em Instalar (Android) ou Obter (iOS).
Após o download, abra o app e faça login com CPF e senha.
Caso seja seu primeiro acesso, crie um cadastro e uma nova senha.
A partir desse momento, o usuário consegue fazer pagamentos, transferências, Pix, compras com o cartão virtual e acompanhar saldo e extratos, tudo sem necessidade de cartão físico.
O que muda para beneficiários do Bolsa Família e outros programas sociais
A Caixa reforça que beneficiários de programas sociais não precisam solicitar abertura de conta. A Poupança Social Digital é criada automaticamente e identificada pelo CPF do responsável familiar.
Ou seja, basta baixar o Caixa Tem para ter acesso ao dinheiro. Caso a conta seja bloqueada, é possível fazer a migração e regularização diretamente pelo aplicativo, sem perder o benefício.
Com isso, o banco busca garantir que todos os pagamentos sociais continuem sendo feitos com segurança e sem interrupções.
