Em 2025, um comunicado da Caixa Econômica Federal acendeu o alerta entre milhões de usuários do Caixa Tem. De forma silenciosa, muitos cidadãos perceberam que não conseguiam movimentar o saldo da Poupança Social Digital, mesmo com o aplicativo funcionando normalmente.
O que parecia um simples erro técnico revelou-se um bloqueio automático — e o motivo por trás disso está ligado a uma atitude que, para a maioria das pessoas, passa despercebida.
O problema não afeta apenas beneficiários do Bolsa Família, mas também quem usa a conta para receber outros auxílios, o Seguro-Desemprego ou até mesmo transferências pessoais. A Caixa decidiu agir para garantir segurança e transparência nas movimentações, mas a medida acabou surpreendendo usuários que desconheciam a principal regra da poupança digital.
A origem da Poupança Social Digital da Caixa e sua função
A Poupança Social Digital foi criada durante o período da pandemia para permitir que milhões de brasileiros recebessem benefícios sociais sem precisar abrir uma conta bancária tradicional.
Gratuita e acessível, essa modalidade permite realizar pagamentos de boletos, compras com cartão virtual, transferências via PIX e saques sem cartão, tudo dentro do aplicativo Caixa Tem.
Com o tempo, a conta se consolidou como uma das principais ferramentas de inclusão financeira do país. No entanto, por ser uma conta simplificada, ela opera com limitações específicas de valor e movimentação, algo que muitos usuários acabam ignorando.
A atitude que está bloqueando a conta da CAIXA em 2025
O comunicado da Caixa confirmou: exceder o limite mensal de movimentação de R$ 5.000,00 é o principal motivo de bloqueio da Poupança Social Digital neste ano.
O sistema detecta automaticamente quando o total de créditos — ou seja, todas as entradas de dinheiro — ultrapassa o teto permitido.
Isso inclui:
Pix recebidos,
Depósitos em dinheiro ou cheque,
Transferências de outros bancos,
Depósitos de benefícios sociais e trabalhistas.
Mesmo que o usuário não perceba, o somatório dessas operações ao longo do mês pode facilmente passar de R$ 5 mil, especialmente quando há transferências entre contas pessoais ou recebimento de valores adicionais.
Por que esse limite existe?
A Caixa explica que o limite de R$ 5 mil mensais tem como finalidade manter a natureza simplificada da conta e cumprir exigências de controle financeiro e segurança.
A medida também serve para diferenciar a Poupança Social Digital de uma conta-corrente comum, que permite movimentações ilimitadas.
Além disso, o limite ajuda a prevenir fraudes e lavagem de dinheiro, uma vez que a conta foi criada para públicos de baixa renda e programas sociais. O sistema automático de bloqueio evita que ela seja usada para movimentações atípicas ou de grande volume.
O que acontece quando o limite é ultrapassado
Quando o cliente excede o teto mensal de R$ 5.000,00, o bloqueio é feito de forma preventiva.
Isso significa que a conta não é encerrada, mas passa a ficar temporariamente restrita, impedindo:
Envio e recebimento de Pix,
Pagamentos de boletos,
Transferências bancárias,
Compras com o cartão de débito virtual.
Durante o bloqueio, o aplicativo permanece acessível, mas as funcionalidades ficam suspensas até que o titular regularize o cadastro e converta sua conta para um modelo com limite superior.
Como desbloquear a Poupança Social Digital
A regularização do bloqueio pode ser feita diretamente pelo aplicativo Caixa Tem, sem necessidade inicial de ir até uma agência.
Veja o passo a passo oficial divulgado pelo banco:
Acesse o aplicativo Caixa Tem.
Abra o app no celular e entre com seu CPF e senha.Selecione “Atualize seu Cadastro”.
O menu principal exibirá a opção de atualização cadastral — clique nela.Confirme ou altere seus dados pessoais.
Revise informações como endereço, profissão, renda e contatos.Envie seus documentos.
O sistema solicitará fotos do RG ou CNH e uma selfie para confirmar a identidade do titular.Aguarde a análise.
Após o envio, a Caixa verificará as informações. Se estiver tudo correto, a conta passa automaticamente em uma Poupança CAIXA Tem, com limite de movimentação superior.
E se o desbloqueio pelo app não funcionar?
Em alguns casos, o processo digital pode não passar por conclusão. Isso ocorre, principalmente, quando há divergência de dados ou foto ilegível.
Nessas situações, o cliente deve comparecer a uma agência da Caixa com documento de identidade original, CPF e comprovante de residência atualizado.
O atendimento presencial permite que o funcionário da Caixa finalize a atualização e desbloqueie a conta de forma segura.
Segundo o banco, o procedimento é rápido e evita o encerramento da conta por inatividade.
A Caixa pode encerrar a conta definitivamente?
Não. A Poupança Social Digital não passa por encerramento automaticamente, mesmo que o usuário fique meses sem movimentação.
No entanto, dados desatualizados ou irregularidades cadastrais podem impedir o acesso a benefícios e causar novas restrições.
A Caixa orienta os titulares a revisar seus dados anualmente, especialmente quando há mudança de endereço, número de telefone ou situação profissional.
Essa verificação evita bloqueios futuros e garante o recebimento correto de valores como o Bolsa Família, o PIS/PASEP e o FGTS.
Como evitar o bloqueio novamente
Para continuar usando o Caixa Tem sem problemas, o usuário deve controlar suas movimentações mensais.
Veja algumas recomendações práticas:
Evite transferir grandes valores para a conta do Caixa Tem.
Se precisar receber acima de R$ 5 mil no mês, faça a conversão para Poupança CAIXA Tem antes.
Mantenha o aplicativo atualizado e verifique se há pendências cadastrais.
Guarde comprovantes de depósitos e transferências para eventuais esclarecimentos.
Essas medidas simples são suficientes para garantir que a conta permaneça ativa e funcional durante todo o ano.
A importância da atualização cadastral
A atualização cadastral não é apenas um requisito técnico.
Ela serve para comprovar a titularidade da conta e reforçar os mecanismos de segurança digital do sistema Caixa Tem.
Desde 2024, a instituição vem intensificando a verificação de dados para reduzir fraudes e garantir que os recursos públicos cheguem aos verdadeiros beneficiários.
Segundo técnicos da Caixa, boa parte dos bloqueios registrados em 2025 foi causada pela falta de atualização. Usuários que nunca revisaram suas informações ou trocaram de telefone sem atualizar o cadastro estão mais propensos a enfrentar restrições.
Resumo: o que você precisa saber
Motivo do bloqueio: movimentar mais de R$ 5 mil em um mês.
Tipo de bloqueio: preventivo e reversível.
Como resolver: atualizar o cadastro e converter a conta para Poupança CAIXA Tem.
Prazo médio de liberação: até 48 horas após a análise.
Dica essencial: mantenha seus dados atualizados e controle suas entradas mensais.
Em suma, a atitude que mais tem causado bloqueios em 2025 é o excedente no limite de movimentação mensal da Poupança Social Digital.
Quem ultrapassa o valor de R$ 5.000,00 precisa atualizar o cadastro e migrar de conta para continuar movimentando o Caixa Tem com normalidade — um detalhe simples, mas essencial para evitar dores de cabeça.
