Quando seu CPF é negativado indevidamente, isso significa que seu nome foi incluído no cadastro de inadimplentes por engano, sem que você tenha qualquer dívida pendente.
Mesmo sendo uma situação rara e ilegal, neste artigo, iremos entender como isso pode acontecer, como evitar problemas desse tipo e o que fazer se isso ocorrer com você.
O que é a negativação indevida?
A negativação indevida ocorre quando uma pessoa é registrada como inadimplente em órgãos como a Serasa, sem realmente dever qualquer valor ou estar em situação financeira irregular. Isso pode acontecer devido a erros de identificação, confusão de nomes, duplicidade de registros, cobranças injustas, dívidas já quitadas ou prescritas, falta de aviso prévio obrigatório por parte das empresas, golpes utilizando o CPF do consumidor, ou até mesmo por má-fé de empresas que buscam constranger o devedor injustamente.
Para evitar ser vítima de negativação indevida, é recomendado monitorar regularmente o CPF e estar atento a qualquer atividade suspeita, como tentativas de fraude ou inclusão indevida nos cadastros de inadimplência.
Além disso, é importante verificar regularmente e-mails, correspondências e outros meios de comunicação para garantir que qualquer aviso de negativação ou cobrança seja legítimo e devidamente comunicado pela empresa, conforme exigido por lei.
Dicas do SERASA para caso aconteça uma negativação indevida
Veja a seguir algumas dicas do Serasa para caso aconteceça alguma negativação indevida no seu nome:
- Entre em contato com a empresa responsável: Informe imediatamente a empresa que realizou a negativação, explicando que não há dívida pendente e solicite a correção do erro rapidamente
- Reúna evidências: Compile documentos como comprovantes de pagamento, contratos, correspondências e outros que provem a inconsistência da negativação.
- Registre todas as comunicações: Mantenha um registro detalhado de todas as interações com a empresa, incluindo datas, nomes dos atendentes e números de protocolo.
- Notifique órgãos de proteção ao consumidor: Se a empresa não resolver o problema, apresente uma reclamação formal ao Procon ou outros órgãos similares, fornecendo todas as evidências necessárias.
- Considere acionar a Justiça: Caso não haja solução por meios amigáveis, consulte um advogado especializado em direito do consumidor para orientações sobre como iniciar uma ação judicial contra a empresa responsável pela negativação indevida.
Conheça o Serasa Limpa Nome
Agora, para aqueles que não possuem negativação indevida e estão realmente com o nome sujo, existe o Serasa Limpa Nome.
O Serasa Limpa Nome é uma plataforma oferecida pela Serasa Experian que permite aos usuários renegociar suas dívidas. Através deste serviço, você pode acessar o site da plataforma, consultar seu CPF e descobrir quais pendências existem. O objetivo é ajudar a quitar dívidas e melhorar a saúde financeira dos brasileiros.
Como limpar o nome através do SERASA?
Aqui estão quatro maneiras práticas para limpar seu nome no Serasa:
- Aplicativo Serasa Limpa Nome: Você pode usar o app da Serasa para resolver suas pendências. Basta baixá-lo na Google Play ou na App Store, inserir seu CPF, criar uma conta e acessar a seção “Serviços” para ver suas dívidas e propostas de acordo. O app também permite contratar crédito, consultar seu score e realizar outros serviços.
- WhatsApp Serasa: Outra opção é entrar em contato pelo WhatsApp no número (11) 99575-2096. Envie uma mensagem e você será respondido rapidamente, com um atendimento fácil de usar.
- Telefone Serasa: Você também pode ligar para a central de atendimento no 0800 591 1222. Um especialista do Serasa Limpa Nome irá auxiliá-lo a resolver suas pendências.
- Correios Serasa: Para uma abordagem presencial, vá a uma agência dos Correios, peça pelo serviço Serasa Limpa Nome, apresente um documento com foto e CPF, e negocie suas dívidas com o atendente. Após o acordo, você receberá um boleto para pagamento.
