Nos últimos dias, diversos clientes do Nubank relataram nas redes sociais que o saldo de suas contas estava sumindo temporariamente. Diante do aumento das reclamações, o banco digital divulgou nesta sexta-feira, 30 de agosto, um comunicado oficial para esclarecer a situação e tranquilizar os usuários. A instituição reforçou que todo o dinheiro permanece seguro e que as oscilações relatadas são apenas de visualização no aplicativo.
Segundo o comunicado do Nubank, a ocorrência de saldo momentaneamente zerado ou não exibido no app não significa que os valores desapareceram do sistema.
“Você entrou na sua conta e percebeu que o saldo do Nubank sumiu? Se isso acontecer, fique tranquilo que seu dinheiro está totalmente seguro. Trata-se apenas de uma oscilação momentânea na visualização do nosso aplicativo”, explicou o banco.
Por que o saldo some temporariamente no Nubank?
O Nubank esclareceu que essas situações são ocasionadas por instabilidades momentâneas no aplicativo. Em outras palavras, o dinheiro do cliente permanece disponível, mas, devido a falhas técnicas ou atualizações do app, o valor pode não aparecer na tela por alguns instantes. Essa instabilidade é visual, e não financeira.
“Nada, seu dinheiro não sumiu. Se o saldo do Nubank não estiver aparecendo para você, o problema é passageiro. Significa apenas que o valor não está visível na tela, e não que ele tenha desaparecido do nosso sistema”, reforçou a instituição.
Portanto, é fundamental que os clientes mantenham a calma e não tentem soluções drásticas antes de confirmar a estabilidade do aplicativo. A situação é temporária e o saldo se normaliza sozinho na grande maioria dos casos.
Como resolver o problema no app Nubank
O Nubank indicou algumas medidas simples para solucionar rapidamente a oscilação no saldo:
Reiniciar o aplicativo: Fechar o app completamente e abri-lo novamente muitas vezes resolve problemas de sincronização temporária.
Verificar a conexão com a internet: Desligar e ligar novamente a conexão pode corrigir falhas de comunicação com os servidores do banco.
Aguardar alguns instantes: Em geral, o problema se corrige sozinho após alguns minutos, principalmente durante períodos de manutenção ou alta demanda.
Atualizar o aplicativo: Garantir que a versão instalada do app está atualizada na Play Store (Android) ou App Store (iOS) ajuda a evitar falhas já corrigidas nas versões mais recentes.
Se, após essas etapas, o saldo continuar instável, o Nubank recomenda que o cliente acione o atendimento oficial. As opções disponíveis incluem:
Chat no aplicativo: atendimento direto e ágil pelo app Nubank.
Telefone: 4020-0185 para capitais e regiões metropolitanas; 0800 591 2117 para demais localidades. O suporte funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Além desses canais, o banco digital oferece suporte adicional:
FAQ dentro do app: respostas rápidas para dúvidas comuns.
Ouvidoria: atendimento especializado em casos mais complexos.
Suporte em Libras: disponível 24 horas por dia.
Atendimento via WhatsApp: em alguns casos específicos, dependendo da necessidade do cliente.
Pix errado: como agir rapidamente
Outra situação que causa preocupação é o envio ou recebimento de Pix errado. O Nubank oferece alternativas seguras para corrigir o erro sem prejudicar o cliente.
Se você recebeu um Pix indevido:
Acesse o aplicativo Nubank (Android ou iOS).
Clique no saldo da conta e localize a transação do Pix recebido.
Selecione a opção “Fazer um reembolso”.
Digite o valor que deseja devolver.
Clique em “Revisar” e depois em “Reembolsar”.
Insira sua senha para confirmar o estorno.
Dessa forma, o valor retorna automaticamente para a conta de origem, evitando problemas futuros ou complicações legais.
Se você enviou um Pix errado:
Quando o erro ocorre no envio, o Nubank, assim como qualquer outra instituição financeira, não pode estornar o valor automaticamente. Nesse caso, o cliente precisa entrar em contato com o titular da conta que recebeu o Pix para solicitar a devolução do dinheiro.
Caso haja dificuldades na comunicação com o destinatário ou problemas específicos, é possível buscar suporte diretamente com o Nubank pelo telefone 0800 591 2117. O banco reforça que está disponível para orientar o cliente em qualquer situação relacionada a transações financeiras.
Orientações importantes do Nubank
O comunicado de 30/08 serve para reforçar algumas informações importantes aos clientes:
O dinheiro nunca some da conta, mesmo quando não aparece no app.
Oscilações de saldo são temporárias e geralmente se resolvem com reinício do app ou atualização da conexão.
Manter o aplicativo sempre atualizado evita falhas conhecidas.
O Nubank oferece diversos canais de atendimento para resolver problemas rapidamente, incluindo chat, telefone, WhatsApp e suporte em Libras.
Em casos de Pix enviado ou recebido incorretamente, o aplicativo permite resolver o problema de forma segura e rápida, sem complicações adicionais.
Por que essas oscilações acontecem
Especialistas em tecnologia financeira explicam que apps bancários podem apresentar instabilidades temporárias por diferentes razões:
Atualizações do sistema: Correções de bugs e melhorias de segurança podem causar pequenas falhas visuais.
Alta demanda no app: Quando muitos clientes acessam simultaneamente, o aplicativo pode demorar a carregar informações do saldo.
Problemas de conexão: A qualidade da internet ou interferência no tráfego de dados entre celular e servidor pode gerar visualizações incorretas.
Falhas temporárias do servidor: Servidores que processam transações e exibem saldo podem apresentar instabilidades momentâneas.
Essas situações são comuns em bancos digitais e não indicam risco real para o dinheiro do cliente.
Recomendações finais
Para evitar pânico e problemas desnecessários, o Nubank recomenda:
Não se preocupar se o saldo não aparecer imediatamente.
Sempre conferir se o aplicativo está atualizado.
Reiniciar o app ou a conexão de internet caso ocorra instabilidade.
Utilizar os canais oficiais de atendimento antes de tomar medidas precipitadas.
Estar atento a transações via Pix e utilizar a função de reembolso quando necessário.
O comunicado oficial reforça que o Nubank monitora constantemente o sistema para garantir que os clientes tenham acesso seguro e confiável ao saldo e às transações, minimizando qualquer risco de problemas financeiros.
Com essas orientações, os clientes do Nubank podem utilizar o aplicativo com segurança, sabendo que seu dinheiro está protegido, mesmo diante de oscilações temporárias no saldo. O banco digital demonstra, mais uma vez, atenção às preocupações dos usuários e oferece soluções práticas para situações comuns do dia a dia, como instabilidades no app ou erros em transações via Pix.
