Aviso importante para quem tem conta no Banco do Brasil
O Banco do Brasil alerta seus clientes para um golpe que vem crescendo de forma alarmante em todo o país. Criminosos se passam por atendentes e gerentes do banco em ligações e mensagens de WhatsApp para enganar correntistas e roubar dinheiro via Pix.
Antes de mais nada, é importante compreender que os golpistas aplicam técnicas de engenharia social. Ou seja, eles exploram o medo e a pressa da vítima para levá-la a agir sem pensar. A cada dia, as fraudes ficam mais sofisticadas e exploram a confiança que os brasileiros depositam em instituições tradicionais.
Como os golpistas iniciam o contato
Em primeiro lugar, os criminosos entram em contato por ligação telefônica ou mensagem de WhatsApp, fingindo ser da “Central de Segurança do Banco do Brasil”. Para parecerem legítimos, eles usam uma tecnologia chamada spoofing, que faz o número exibido no celular da vítima parecer o oficial do banco.
Logo em seguida, o falso atendente afirma que houve uma “transação suspeita” ou que é necessário realizar uma “atualização de segurança urgente”. Essa abordagem cria um senso de urgência que leva a pessoa a confiar na conversa.
A princípio, o criminoso demonstra conhecer informações reais da conta — como nome, CPF ou até parte do saldo. Dessa forma, ele ganha credibilidade e convence o cliente a seguir as instruções, acreditando estar resolvendo um problema real.
Entenda os principais sinais de alerta
Antes de mais nada, desconfie sempre que alguém pressionar você a agir rapidamente. A urgência é o principal sinal vermelho do golpe.
Veja os comportamentos que devem acender o alerta:
O falso gerente envia links por SMS ou WhatsApp para “cancelar uma transação suspeita”;
Pede que você baixe um aplicativo de segurança, que na verdade é um programa espião;
Solicita que você vá até um caixa eletrônico e siga instruções de “teste”;
Exige senhas, BB Code ou leitura de QR Code.
Ou seja, o verdadeiro Banco do Brasil nunca pede dados sigilosos, senhas ou instalações de aplicativos por telefone. A instituição orienta que os clientes utilizem apenas os canais oficiais, como o aplicativo ou os telefones listados no site do banco.
O que os criminosos realmente querem
A princípio, o objetivo dos golpistas é simples: controlar o celular e acessar a conta bancária da vítima. Quando a pessoa instala o suposto “módulo de segurança”, o que realmente ocorre é a instalação de um software de acesso remoto, que permite ao criminoso ver a tela e registrar as senhas digitadas.
Além disso, os falsos atendentes frequentemente pedem que o cliente realize um “Pix de teste”. Segundo eles, essa seria uma forma de “reverter a fraude”. Na prática, esse Pix vai direto para contas falsas usadas pelos golpistas.
A tabela a seguir resume as principais diferenças entre o golpe e o comportamento real do banco:
| O que o Golpista Diz (Sinal Vermelho) | O que o Banco Realmente Faz (Realidade) |
|---|---|
| “Sua conta foi invadida, instale este app para corrigirmos.” | O banco nunca solicita instalação de apps por telefone. |
| “Confirme sua senha de 6 dígitos para bloquearmos a fraude.” | O banco jamais pede senhas ou BB Code fora do app oficial. |
| “Faremos um Pix de teste para estornar o valor.” | O estorno é automático; o banco não realiza testes. |
Como se proteger de forma ativa
A princípio, interrompa qualquer contato suspeito. Mesmo que o número pareça verdadeiro, desligue imediatamente e nunca siga as instruções de quem liga pedindo informações pessoais.
Logo depois, ligue você mesmo para os canais oficiais do Banco do Brasil, utilizando os números que estão no verso do cartão ou no aplicativo oficial.
A FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) reforça que os bancos nunca pedem senhas, tokens, QR Codes ou instalação de aplicativos por telefone, e-mail ou WhatsApp.
Além disso, mantenha o aplicativo do Banco do Brasil sempre atualizado e ative a autenticação em duas etapas. Essa medida adiciona uma camada extra de proteção e pode impedir o acesso indevido à sua conta mesmo que suas senhas sejam comprometidas.
Fui vítima: o que fazer nos primeiros 10 minutos
Caso perceba que caiu no golpe, aja rapidamente. A cada minuto perdido, as chances de recuperar o dinheiro diminuem.
Siga o passo a passo abaixo:
Ative o modo avião imediatamente para desconectar o celular da internet.
Remova o aplicativo suspeito que foi instalado e, se possível, formate o aparelho.
Acesse sua conta por um dispositivo seguro e altere todas as senhas.
Se você fez um Pix, ligue para o Banco do Brasil e solicite o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que pode bloquear e tentar reverter o valor transferido.
Guarde prints das conversas, comprovantes e números usados no golpe.
Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) na Delegacia Eletrônica da sua Polícia Civil.
Por fim, abra uma reclamação no site do Banco Central (www.bcb.gov.br) informando o protocolo do banco e anexando o B.O.
Em conclusão, seguir esses passos com agilidade aumenta significativamente as chances de recuperar o valor e auxilia as autoridades a rastrear os responsáveis.
Por que o golpe é tão convincente
Antes de mais nada, é fundamental entender que esse tipo de golpe explora duas emoções humanas poderosas: autoridade e medo. O criminoso assume o papel de gerente — uma figura de confiança — e, ao mesmo tempo, provoca medo de perda financeira. Essa combinação leva as vítimas a agir impulsivamente.
Além disso, os fraudadores utilizam logos reais, linguagem corporativa e números clonados, o que torna o golpe ainda mais convincente.
Segundo a FEBRABAN, sete em cada dez golpes bancários no Brasil envolvem engenharia social, ou seja, manipulação psicológica em vez de invasões técnicas. Isso mostra que a principal defesa está na atenção e na informação.
Canais oficiais do Banco do Brasil
Para verificar qualquer informação, entre sempre pelos canais oficiais do BB, a saber:
Aplicativo Banco do Brasil (Android e iOS);
Central de Atendimento 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas);
0800 729 0001 (demais localidades);
SAC 0800 729 0722;
Ouvidoria 0800 729 5678.
Além disso, o banco mantém uma página oficial com dicas de segurança em bb.com.br/seguranca, onde há vídeos educativos e alertas sobre novas tentativas de fraude.
Em conclusão: a informação é a melhor defesa
Por fim, lembre-se de que a segurança começa com você. Sempre que receber ligações ou mensagens alarmistas, respire, desconfie e confirme as informações diretamente com o banco.
Em outras palavras, nunca aja por impulso. O simples hábito de verificar a autenticidade das comunicações pode evitar prejuízos e manter seu dinheiro protegido.
