Se você tem conta ativa no Banco do Brasil em 2025, precisa redobrar a atenção. Criminosos estão utilizando um golpe chamado “falsa central de atendimento”, que tem enganado até os clientes mais experientes. A saber, a estratégia mistura pânico, urgência e o nome respeitado do Banco do Brasil para arrancar senhas, códigos e até transferências via PIX de quem cai na conversa.
O truque não é novo, mas está mais sofisticado. Eles usam engenharia social, aquele jogo psicológico que faz a vítima acreditar que está diante de uma emergência real. O resultado? Dinheiro escoando da sua conta em minutos.
Como o golpe da falsa central funciona na prática
Imagine a cena: o telefone toca e do outro lado uma voz séria se apresenta como funcionário do Banco do Brasil – Central de Segurança. Ele avisa que uma compra de valor alto foi detectada na sua conta ou que há um acesso suspeito vindo de outro estado. A estratégia é clara: gerar medo e pressão imediata.
O suposto atendente então orienta um “procedimento de segurança”. Só que esse procedimento, na verdade, é o golpe em si. Ele pode pedir que você:
Faça um PIX para uma “conta segura” (na prática, a conta do criminoso).
Informe senhas ou códigos de autorização do aplicativo.
Instale um aplicativo de acesso remoto no seu celular.
Com isso, eles conseguem assumir o controle da sua conta e realizar transferências em segundos.
Os sinais de alerta que você nunca deve ignorar
A princípio, o Banco do Brasil é claro: o banco nunca liga para pedir senhas, códigos ou para orientar transferências de teste. Portanto, se alguém fizer esse tipo de pedido, já saiba que se trata de golpe.
Fique atento a estas situações:
Solicitação da senha completa, de 6 ou 8 dígitos.
Pedido de código de autorização do aplicativo BB.
Orientação para fazer PIX ou pagar boleto para “estornar” transações.
Sugestão de instalar aplicativo que permita acesso remoto.
Conversa com tom de urgência extrema, sem espaço para pensar.
Regra de ouro: desligue o telefone. Sempre você deve ser a pessoa a ligar para o Banco do Brasil, e nunca o contrário.
Fui vítima do golpe, e agora?
Se você percebeu que caiu na fraude, não perca tempo. O primeiro passo é ligar para o Banco do Brasil nos canais oficiais:
Capitais e regiões metropolitanas: 4004-0001
Demais localidades: 0800 729 0001
Informe a fraude, bloqueie sua conta e cartões e conteste as transações.
Depois, registre um Boletim de Ocorrência (B.O.), que pode ser feito online no portal da Polícia Civil do seu estado.
Se a fraude envolveu PIX, solicite imediatamente a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), ferramenta do Banco Central que pode recuperar o dinheiro em alguns casos.
E, por fim, troque todas as suas senhas de acesso ao app e ao autoatendimento em um dispositivo seguro.
Como se proteger e manter sua conta no BB em segurança
A prevenção é sempre o melhor remédio. Para não se tornar alvo fácil, siga estas recomendações práticas:
Nunca compartilhe senhas ou códigos.
Desligue ligações suspeitas e verifique você mesmo.
Use apenas canais oficiais do Banco do Brasil.
Mantenha-se informado sobre novos golpes.
O Banco do Brasil e a FEBRABAN publicam alertas constantes sobre golpes em circulação. Vale acompanhar.
Cuidados extras com aplicativo e celular
Não é só pelo telefone que os criminosos atacam. Eles também tentam invadir o seu celular. Para se proteger:
Autorize apenas aparelhos confiáveis: faça isso no app BB em Menu > Segurança > Autorização/Bloqueio para transações.
Evite Wi-Fi público: use apenas redes seguras ou seu 4G/5G.
Atualize sempre o sistema e o aplicativo. Correções de segurança são liberadas o tempo todo.
Ative biometria ou reconhecimento facial. Isso adiciona mais uma barreira contra invasores.
Proteção contra golpes envolvendo o PIX
Como o PIX é rápido, ele virou alvo favorito dos criminosos. Para evitar dor de cabeça:
Se receber um PIX errado, devolva apenas pelo próprio aplicativo BB. Nunca faça transferência para uma conta que alguém indicar.
Verifique os dados do destinatário antes de confirmar qualquer envio.
Use o botão de contestação, disponível desde outubro de 2025, que ajuda na recuperação em caso de fraude.
Fique atento a links e mensagens suspeitas
Outra frente de ataque são os links maliciosos. Muitas vezes chegam por SMS, e-mail ou até WhatsApp.
Desconfie sempre de links recebidos.
Digite você mesmo o endereço oficial (bb.com.br) no navegador.
Jamais informe dados pessoais em páginas estranhas.
O Banco do Brasil não envia links para que você acesse sua conta.
O que fazer imediatamente em caso de golpe
Se perceber que caiu:
Bloqueie cartões e transações pelo aplicativo.
Ligue para a central oficial do BB e relate o caso.
Registre boletim de ocorrência presencial ou online.
Esses passos são fundamentais para reduzir o prejuízo e iniciar a investigação.
Ferramentas de segurança do Banco do Brasil que você deve usar
O Banco do Brasil disponibiliza recursos extras que aumentam a segurança. Entre eles:
BB Code: autenticação com QR Code para transações em computadores.
Extensão BB para navegadores: alerta em tempo real sobre sites suspeitos.
Atendimento via WhatsApp oficial: número (61) 4004-0001 para tirar dúvidas sobre golpes.
Essas ferramentas funcionam como camadas adicionais de proteção.
Por que esse golpe engana tanta gente?
O poder desse golpe está na emoção. Ele explora a confiança que o cliente deposita na marca Banco do Brasil e o medo de perder dinheiro. A mistura de autoridade (funcionário do banco) com urgência (compra suspeita) faz a pessoa agir sem pensar.
O raciocínio crítico é desligado pela pressão, e a vítima segue os passos indicados achando que está se protegendo — quando, na verdade, está entregando tudo ao criminoso.
O que muda para clientes BB em 2025
Em 2025, o cenário é ainda mais delicado porque o Banco Central vem ampliando o uso do PIX e lançando ferramentas novas de contestação. Os golpistas sabem disso e adaptam os roteiros rapidamente.
Por isso, o cliente do Banco do Brasil precisa se manter atualizado. A boa notícia é que o banco tem investido em educação digital e ferramentas extras, mas nada substitui o olho atento e a desconfiança saudável diante de situações estranhas.
