Se você tem conta ativa no Banco do Brasil em 2025, precisa redobrar a atenção. Criminosos estão utilizando um golpe chamado “falsa central de atendimento”, que tem enganado até os clientes mais experientes. A saber, a estratégia mistura pânico, urgência e o nome respeitado do Banco do Brasil para arrancar senhas, códigos e até transferências via PIX de quem cai na conversa.
O truque não é novo, mas está mais sofisticado. Eles usam engenharia social, aquele jogo psicológico que faz a vítima acreditar que está diante de uma emergência real. O resultado? Dinheiro escoando da sua conta em minutos.
Como o golpe da falsa central funciona na prática
Imagine a cena: o telefone toca e do outro lado uma voz séria se apresenta como funcionário do Banco do Brasil – Central de Segurança. Ele avisa que uma compra de valor alto foi detectada na sua conta ou que há um acesso suspeito vindo de outro estado. A estratégia é clara: gerar medo e pressão imediata.
O suposto atendente então orienta um “procedimento de segurança”. Só que esse procedimento, na verdade, é o golpe em si. Ele pode pedir que você:
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Faça um PIX para uma “conta segura” (na prática, a conta do criminoso).
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Informe senhas ou códigos de autorização do aplicativo.
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Instale um aplicativo de acesso remoto no seu celular.
Com isso, eles conseguem assumir o controle da sua conta e realizar transferências em segundos.
Os sinais de alerta que você nunca deve ignorar
A princípio, o Banco do Brasil é claro: o banco nunca liga para pedir senhas, códigos ou para orientar transferências de teste. Portanto, se alguém fizer esse tipo de pedido, já saiba que se trata de golpe.
Fique atento a estas situações:
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Solicitação da senha completa, de 6 ou 8 dígitos.
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Pedido de código de autorização do aplicativo BB.
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Orientação para fazer PIX ou pagar boleto para “estornar” transações.
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Sugestão de instalar aplicativo que permita acesso remoto.
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Conversa com tom de urgência extrema, sem espaço para pensar.
Regra de ouro: desligue o telefone. Sempre você deve ser a pessoa a ligar para o Banco do Brasil, e nunca o contrário.
Fui vítima do golpe, e agora?
Se você percebeu que caiu na fraude, não perca tempo. O primeiro passo é ligar para o Banco do Brasil nos canais oficiais:
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Capitais e regiões metropolitanas: 4004-0001
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Demais localidades: 0800 729 0001
Informe a fraude, bloqueie sua conta e cartões e conteste as transações.
Depois, registre um Boletim de Ocorrência (B.O.), que pode ser feito online no portal da Polícia Civil do seu estado.
Se a fraude envolveu PIX, solicite imediatamente a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), ferramenta do Banco Central que pode recuperar o dinheiro em alguns casos.
E, por fim, troque todas as suas senhas de acesso ao app e ao autoatendimento em um dispositivo seguro.
Como se proteger e manter sua conta no BB em segurança
A prevenção é sempre o melhor remédio. Para não se tornar alvo fácil, siga estas recomendações práticas:
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Nunca compartilhe senhas ou códigos.
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Desligue ligações suspeitas e verifique você mesmo.
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Use apenas canais oficiais do Banco do Brasil.
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Mantenha-se informado sobre novos golpes.
O Banco do Brasil e a FEBRABAN publicam alertas constantes sobre golpes em circulação. Vale acompanhar.
Cuidados extras com aplicativo e celular
Não é só pelo telefone que os criminosos atacam. Eles também tentam invadir o seu celular. Para se proteger:
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Autorize apenas aparelhos confiáveis: faça isso no app BB em Menu > Segurança > Autorização/Bloqueio para transações.
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Evite Wi-Fi público: use apenas redes seguras ou seu 4G/5G.
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Atualize sempre o sistema e o aplicativo. Correções de segurança são liberadas o tempo todo.
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Ative biometria ou reconhecimento facial. Isso adiciona mais uma barreira contra invasores.
Proteção contra golpes envolvendo o PIX
Como o PIX é rápido, ele virou alvo favorito dos criminosos. Para evitar dor de cabeça:
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Se receber um PIX errado, devolva apenas pelo próprio aplicativo BB. Nunca faça transferência para uma conta que alguém indicar.
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Verifique os dados do destinatário antes de confirmar qualquer envio.
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Use o botão de contestação, disponível desde outubro de 2025, que ajuda na recuperação em caso de fraude.
Fique atento a links e mensagens suspeitas
Outra frente de ataque são os links maliciosos. Muitas vezes chegam por SMS, e-mail ou até WhatsApp.
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Desconfie sempre de links recebidos.
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Digite você mesmo o endereço oficial (bb.com.br) no navegador.
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Jamais informe dados pessoais em páginas estranhas.
O Banco do Brasil não envia links para que você acesse sua conta.
O que fazer imediatamente em caso de golpe
Se perceber que caiu:
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Bloqueie cartões e transações pelo aplicativo.
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Ligue para a central oficial do BB e relate o caso.
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Registre boletim de ocorrência presencial ou online.
Esses passos são fundamentais para reduzir o prejuízo e iniciar a investigação.
Ferramentas de segurança do Banco do Brasil que você deve usar
O Banco do Brasil disponibiliza recursos extras que aumentam a segurança. Entre eles:
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BB Code: autenticação com QR Code para transações em computadores.
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Extensão BB para navegadores: alerta em tempo real sobre sites suspeitos.
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Atendimento via WhatsApp oficial: número (61) 4004-0001 para tirar dúvidas sobre golpes.
Essas ferramentas funcionam como camadas adicionais de proteção.
Por que esse golpe engana tanta gente?
O poder desse golpe está na emoção. Ele explora a confiança que o cliente deposita na marca Banco do Brasil e o medo de perder dinheiro. A mistura de autoridade (funcionário do banco) com urgência (compra suspeita) faz a pessoa agir sem pensar.
O raciocínio crítico é desligado pela pressão, e a vítima segue os passos indicados achando que está se protegendo — quando, na verdade, está entregando tudo ao criminoso.
O que muda para clientes BB em 2025
Em 2025, o cenário é ainda mais delicado porque o Banco Central vem ampliando o uso do PIX e lançando ferramentas novas de contestação. Os golpistas sabem disso e adaptam os roteiros rapidamente.
Por isso, o cliente do Banco do Brasil precisa se manter atualizado. A boa notícia é que o banco tem investido em educação digital e ferramentas extras, mas nada substitui o olho atento e a desconfiança saudável diante de situações estranhas.
