O Pix revolucionou o sistema de pagamentos no Brasil, proporcionando transações instantâneas e sem burocracia. No entanto, pode haver momentos em que o Pix demora para cair na conta, causando preocupação e deixando as pessoas sem saber o que fazer.
Descubra o que fazer quando o Pix não é creditado imediatamente, quais são os prazos estabelecidos pelo Banco Central, as diferenças entre o Pix convencional e agendado, e como agir caso o dinheiro não chegue à conta de destino.
Continue lendo e descubra todas as informações necessárias para lidar com essa situação.
Qual é o tempo médio para concluir o Pix?
De acordo com o Banco Central, o Pix deve ser creditado na conta do destinatário em até 10 segundos, independentemente do dia e horário da transferência. Essa rapidez é uma das principais vantagens do sistema de pagamento instantâneo.
Embora a maioria das transações seja concluída dentro desse prazo, é importante destacar que pode haver atrasos pontuais de até 1 hora.
Essa margem de tempo permite que o departamento de segurança das instituições financeiras verifique se o valor pode ser disponibilizado ao destinatário ou se deve retornar à conta de origem.
Caso o Pix demore mais do que 1 hora para cair na conta, o Banco Central alerta as instituições financeiras envolvidas na transação para que verifiquem possíveis problemas e tomem as medidas necessárias.
Pix convencional x Pix agendado: qual é a diferença?
No Pix convencional, o cliente informa a chave, a agência, o QR Code ou o código da pessoa ou empresa que receberá o dinheiro. Em seguida, ele digita o valor da transferência e o dinheiro é creditado em até 10 segundos.
Já no Pix agendado, o cliente do banco pode programar a transferência para o dia que desejar. Essa modalidade é especialmente útil para pessoas que têm datas específicas para receber salários ou fazer pagamentos.
Dessa forma, o cliente tem o controle sobre o momento em que a transação será efetuada. É importante destacar que, independentemente de optar pelo Pix convencional ou agendado, o prazo máximo para a conclusão da transação é de 10 segundos.
Possíveis motivos para a demora do Pix
Em casos de demora na transferência do Pix, é importante considerar alguns possíveis motivos:
- Instabilidade do sistema: O sistema do banco ou da instituição financeira pode estar passando por problemas técnicos temporários, o que pode resultar na demora da transferência;
- Erros nos dados digitados: É fundamental conferir se todas as informações fornecidas estão corretas, como a chave Pix, agência e conta do destinatário. Caso haja algum equívoco nos dados, a transferência pode ser atrasada ou até mesmo não ser concluída;
- Falta de conexão com a internet: Para que o Pix seja efetuado de forma rápida e segura, é necessário que o celular ou dispositivo utilizado esteja conectado à internet. Problemas de conexão podem ocasionar a demora na transferência.
Caso o Pix esteja demorando para cair na conta, é importante seguir algumas orientações para solucionar o problema.
O que fazer se o Pix não chegar à conta de destino?
Segundo as orientações do Banco Central, caso o Pix não seja creditado na conta de destino, é recomendado aguardar um período de 1 hora antes de tomar qualquer providência. Isso porque, em algumas situações, o pagamento instantâneo pode demorar a ser efetivado devido a quedas no sistema dos bancos.
Se após esse período o Pix ainda não estiver disponível na conta bancária, é necessário entrar em contato com o banco emissor ou receptor da transferência para solucionar o problema.
A maioria das instituições financeiras possui canais de atendimento ao cliente, nos quais é possível obter orientações específicas sobre o que fazer em caso de demora na conclusão do Pix.
Pix demorando a cair na conta da Caixa
A Caixa disponibiliza uma central de atendimento aos clientes para esclarecimentos relacionados ao Pix. Para utilizar o serviço, siga as dicas abaixo:
- Acesse o site da Caixa;
- Clique em “Fale Conosco”;
- Selecione a categoria “Pix”.
No site, a Caixa informa que a solicitação do cliente será atendida em até cinco dias úteis. Além disso, há outros canais de atendimento disponíveis:
- Alô Caixa (Capitais e Regiões Metropolitanas): 4004 0 104;
- Alô Caixa (Demais Regiões): 0800 104 0 104;
- Atendimento Caixa Cidadão: 0800 726 0207;
- SAC: 0800 726 0101;
- Ouvidoria: 0800 725 7474.
Pix demorando a cair na conta do Banco Inter
Se o Pix não for creditado na conta do Banco Inter e aparecer a mensagem “Em processamento”, significa que a transação não foi concluída dentro do prazo de 10 segundos. Nesse caso, o Banco Inter oferece algumas dicas para os clientes:
- Confira se a chave Pix está correta;
- Verifique se o aplicativo do Banco Inter está funcionando corretamente;
- Certifique-se de que o celular esteja conectado à internet;
- Entre em contato com o banco por meio da Central de Ajuda ou do chat disponível no aplicativo.
Pix demorando a cair no Banco do Brasil
O Banco do Brasil possui diversos canais de atendimento para tirar dúvidas dos clientes:
Relacionamento
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004 0001;
- Demais localidades: 0800 729 0001.
SAC
- 0800 729 0722.
Ouvidoria
- 0800 729 5678.
Chat
- Acesse o site do Banco do Brasil;
- Clique em “Atendimento”;
- Vá em “Chat”;
- Escolha “Clique Aqui”;
- Digite sua pergunta no site ou clique em “Iniciar atendimento” para abrir o chat.
Agora que você já conhece os procedimentos para lidar com o Pix demorando para cair na conta, fica mais fácil evitar preocupações e tomar as medidas necessárias caso ocorra algum atraso nas transferências.
