Presidente do INSS suspende o Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) por falta de orçamento. Entenda o impacto na fila de 2,6 milhões de pedidos e saiba como consultar seu benefício.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão temporária do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB), criado para acelerar a análise de pedidos de aposentadorias, pensões e auxílios. A decisão partiu do presidente do órgão, Gilberto Waller Jr., que informou a paralisação por falta de recursos financeiros.
Em documento enviado ao Ministério da Previdência, Waller solicitou uma suplementação orçamentária de R$ 89,1 milhões para garantir a continuidade do programa, considerado essencial para reduzir o tempo de espera dos beneficiários.
Entenda o que é o Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB)
O PGB é uma iniciativa que paga um bônus aos servidores que analisam mais requerimentos do que a meta diária estipulada. Essa bonificação é uma forma de incentivo para acelerar a conclusão dos processos previdenciários e assistenciais.
O programa estava em vigor desde 15 de abril de 2025, e vinha apresentando bons resultados ao reduzir o tempo médio de análise. No entanto, sem os recursos necessários para custear o pagamento dos bônus, o INSS precisou suspender temporariamente sua execução.
Segundo o ofício da presidência do instituto, nenhuma nova tarefa deverá ser concluída via “análise extraordinária”durante o período de suspensão. As demandas pendentes ou com exigências deverão retornar à fila comum de processamento.
Fila do INSS chega a 2,6 milhões de pedidos
O impacto da suspensão do PGB ocorre em um momento crítico. O número de brasileiros na fila do INSS continua elevado. Em dezembro de 2024, o total de pedidos em análise ultrapassava 2 milhões.
Recentemente, um comunicado da Serasa saiu para todos os aposentados – veja aqui
Em março de 2025, o número atingiu o pico de 2,7 milhões de segurados aguardando resposta. Dados de agosto de 2025, divulgados pelo Portal da Transparência, mostram que 2,6 milhões de pessoas ainda esperam a aprovação de seus benefícios.
Entre os pedidos mais comuns estão aposentadorias por idade e invalidez, auxílio-doença, BPC/LOAS e pensão por morte. Em média, cada segurado aguarda de 6 a 9 meses para ter o benefício concedido — um prazo muito superior ao limite legal de 45 dias previsto pela legislação.
INSS reconhece importância do programa e pede reforço de verbas
Em ofício ao Ministério da Previdência, o presidente do INSS ressaltou que o PGB tem papel fundamental na redução da fila e elogiou o desempenho dos servidores que atuam no programa. Segundo Waller, a suspensão foi uma medida emergencial, e o instituto trabalha para garantir o retorno das análises aceleradas o quanto antes.
O INSS também destacou que a paralisação não representa o fim do programa, mas uma interrupção temporária enquanto aguarda a liberação de recursos orçamentários adicionais.
De acordo com fontes internas, a previsão é de que o programa seja retomado ainda no último trimestre de 2025, caso a suplementação de R$ 89,1 milhões seja aprovada. Enquanto isso, os processos continuarão sendo avaliados dentro da rotina padrão das agências.
Como o PGB ajudava a reduzir a fila de benefícios
A principal função do PGB era incentivar a produtividade dos servidores com o pagamento de bônus por desempenho. O sistema funcionava assim:
Cada servidor tinha uma meta diária de análises;
Caso ultrapassasse essa meta, recebia uma remuneração extra por cada processo adicional concluído;
As análises eram registradas eletronicamente, garantindo transparência e rastreabilidade.
Esse modelo foi responsável por agilizar a concessão de milhares de benefícios desde sua criação. A cada edição do programa, observava-se uma queda significativa no tempo médio de espera e um aumento na taxa de conclusão de processos represados.
Com a suspensão, espera-se um novo aumento no tempo de processamento, especialmente em benefícios que dependem de perícia médica ou exigem documentação complementar.
O que muda para os segurados do INSS
Com o PGB suspenso, as análises extraordinárias — aquelas feitas fora da carga de trabalho normal — estão temporariamente paralisadas. Isso significa que:
Os pedidos voltarão a seguir a ordem cronológica da fila de requerimentos;
Casos em exigência (quando o segurado precisa apresentar documentos) podem levar mais tempo para serem concluídos;
Novas concessões tendem a demorar mais, especialmente em regiões com déficit de servidores.
A expectativa é de que, após o reforço orçamentário, o INSS retome o programa e normalize os prazos de concessão ainda em 2025.
Como consultar o benefício do INSS
Enquanto a fila de análises continua, os segurados podem acompanhar o andamento de seus pedidos e verificar pagamentos por diferentes canais oficiais.
1. Aplicativo ou site Meu INSS
O Meu INSS é o canal mais completo e seguro para consultas. Ele está disponível tanto pelo site oficial (meu.inss.gov.br) quanto pelos aplicativos para Android e iOS.
Passo a passo:
Acesse o portal ou aplicativo;
Faça login com sua conta gov.br;
No menu principal, escolha “Extrato de Pagamento de Benefício” para visualizar valores, datas e banco de recebimento;
Para verificar contribuições, selecione “Extrato de Contribuições (CNIS)” e confira se todos os recolhimentos estão corretos.
2. Telefone – Central 135
Outra forma de obter informações é por meio da Central de Atendimento 135.
O serviço funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h;
A ligação é gratuita de telefones fixos;
Tenha em mãos o CPF e outros dados pessoais.
A Central permite consultar o andamento de pedidos, valores, bancos pagadores e calendários de pagamento.
3. Aplicativo Benefícios Sociais Caixa
Quem recebe o benefício pela Caixa Econômica Federal também pode utilizar o aplicativo “Benefícios Sociais Caixa”.
Por ele, é possível:
Verificar o calendário de pagamentos;
Consultar a situação das parcelas;
Acessar informações detalhadas sobre o benefício recebido.
Esse app é útil para beneficiários do INSS que recebem via Caixa Tem, especialmente aposentados e pensionistas de baixa renda.
4. Consultas presenciais e bancárias
O segurado também pode consultar o extrato de pagamento diretamente no banco onde o benefício é depositado. Basta levar um documento de identificação e o número do benefício.
Além disso, é possível agendar atendimento em uma agência do INSS pelo portal ou pelo telefone 135, caso precise apresentar documentos ou esclarecer pendências.
5. Consulta do calendário de pagamentos
O INSS publica anualmente o calendário de pagamentos, que define as datas conforme o valor do benefício e o último dígito do número do benefício (NB).
Quem recebe até um salário mínimo tem pagamento liberado primeiro;
Quem recebe acima do piso segue um cronograma posterior.
As datas variam mês a mês e podem ser acompanhadas no site gov.br/inss ou pelo aplicativo Meu INSS.
Expectativa de retomada do programa e novas medidas
Mesmo com a suspensão, o INSS garantiu que continua trabalhando para assegurar a regularidade das análises e retomar o PGB o mais rápido possível.
O órgão também estuda outras medidas de eficiência, como o uso ampliado de inteligência artificial e automação de tarefas repetitivas, além de parcerias com outros órgãos para reforçar a equipe técnica.
Enquanto isso, especialistas recomendam que os segurados mantenham seus cadastros atualizados e acompanhem os prazos para evitar exigências e atrasos adicionais.
