O Santander confirmou oficialmente o fim do aplicativo Santander Way, usado por milhões de clientes desde 2015 para gerenciar cartões de crédito e débito. A decisão, anunciada em 2025, marca uma das maiores mudanças recentes na estrutura digital do banco e faz parte da estratégia global de modernização chamada “One App” — que unifica os serviços financeiros em uma única plataforma.
A partir dos próximos meses, todas as funções do Way serão migradas gradualmente para o novo aplicativo Santander, que passa a reunir em um só espaço as operações da conta corrente, cartões, Pix, investimentos e benefícios do programa Esfera.
Por que o Santander decidiu encerrar o aplicativo Way
Antes de mais nada, o Santander explica que a decisão está alinhada ao movimento mundial de simplificação dos serviços bancários. O modelo de aplicativos múltiplos (um para conta e outro para cartão) começou a dar lugar a plataformas integradas, mais parecidas com as experiências oferecidas por bancos digitais como Nubank, Inter e C6 Bank.
Segundo a instituição, o objetivo é oferecer uma experiência mais fluida e personalizada, reduzindo etapas e centralizando informações financeiras em um único ambiente.
O novo app Santander adota uma navegação mais moderna, com interface reformulada, menus reorganizados e recursos inteligentes que aprendem com o comportamento do usuário para sugerir atalhos e ofertas personalizadas.
Como será o novo aplicativo Santander
O aplicativo unificado começou a ser disponibilizado de forma gradual em 2025. Em primeiro lugar, ele traz um painel centralizado que exibe todas as contas, cartões e investimentos de maneira organizada.
Entre as principais novidades, estão:
Consulta de contas de outros bancos via Open Finance;
Controle total dos cartões (limites, faturas, bloqueios e desbloqueios);
Pagamentos instantâneos via Pix, QR Code ou aproximação (NFC);
Acesso rápido a benefícios e pontos Esfera;
Personalização da interface, com atalhos e temas ajustáveis;
Gestão de renda e solicitação de aumento de limite diretamente pelo app.
Ou seja, o novo app passa a funcionar como uma central completa de finanças pessoais, substituindo o papel que antes era dividido entre o Way e o aplicativo tradicional do banco.
Transição entre o Santander Way e o novo app
A princípio, o Santander manterá os dois aplicativos funcionando simultaneamente. O Santander Way seguirá ativodurante o período de transição, permitindo que os usuários se adaptem à nova interface sem perder o acesso às funções principais.
O banco informa que não será necessário criar um novo login. O acesso continuará sendo feito com o mesmo CPF e senha já utilizados. Para migrar, basta atualizar o aplicativo Santander disponível na Google Play ou App Store.
O encerramento total do Way será gradual, a fim de evitar instabilidades ou perda de dados. O banco também recomenda que os clientes mantenham as notificações ativas, pois todos os comunicados sobre o fim do app e as novas atualizações serão enviados por meio dos canais oficiais.
O que muda na prática para os clientes
Na prática, nada será perdido. Todas as funcionalidades conhecidas do Santander Way serão integradas ao novo aplicativo — e, em alguns casos, aprimoradas.
Confira o que permanece disponível:
Controle em tempo real das transações de crédito e débito;
Visualização de limites e faturas;
Bloqueio e desbloqueio de cartões por segurança;
Geração de cartão virtual para compras online;
Pagamentos com Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay;
Consulta e resgate de pontos Esfera;
Envio e recebimento de dinheiro via Pix;
Gerenciamento do Open Finance, permitindo visualizar dados de outras instituições.
O Santander afirma que a mudança trará maior estabilidade, rapidez e segurança nas transações, já que o novo aplicativo utiliza uma tecnologia de autenticação mais moderna e compatível com padrões internacionais de cibersegurança.
Fim do Santander Way: o que representa para o mercado
Em termos de mercado, o encerramento do Santander Way confirma uma tendência já consolidada no setor bancário. Diversas instituições têm adotado o modelo de “super app”, onde o cliente realiza todas as operações — desde o pagamento do almoço até investimentos complexos — em um único aplicativo.
Esse movimento busca não apenas simplificar a experiência do usuário, mas também aumentar a frequência de usoe o engajamento digital, fatores cada vez mais relevantes para a fidelização do cliente.
De acordo com o Santander, a “Nova Experiência Santander” foi desenhada com base em pesquisas de usabilidade e testes com grupos de clientes no Brasil e em outros países da América Latina, como Chile e México, onde o modelo unificado já está em funcionamento.
O papel do Santander Way até aqui
O Santander Way foi lançado em 2015 e rapidamente se tornou um dos apps de cartão mais populares do país. Ele oferecia controle total das transações, notificações em tempo real, bloqueio instantâneo do cartão e outras funções que o aproximaram dos bancos digitais.
Além disso, o app serviu como porta de entrada para milhões de clientes que não tinham conta corrente, mas usavam os cartões Santander Free, SX ou Elite. A possibilidade de gerenciar tudo pelo celular, sem depender de agência, foi um diferencial marcante na época.
O encerramento do Way, portanto, não representa uma perda, mas uma evolução natural. O banco aposta que, ao unificar os aplicativos, conseguirá entregar uma experiência mais completa, reduzindo o número de downloads e melhorando a eficiência do suporte.
Como preparar-se para a migração
Antes de mais nada, é importante garantir que o novo app Santander esteja instalado e atualizado. Para isso:
Acesse a loja de aplicativos (Google Play ou App Store).
Pesquise por “Santander Brasil” e baixe a versão mais recente.
Entre com seu CPF e senha atuais do Way ou do app antigo.
Permita as notificações, pois é por meio delas que o banco informará o cronograma de desligamento definitivo do Way.
Verifique se todos os seus cartões aparecem listados corretamente.
O Santander orienta que os clientes não cliquem em links recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail, pois as atualizações oficiais são feitas exclusivamente pelas lojas de aplicativos. Qualquer mensagem que peça para reinstalar o Way ou fornecer dados pessoais deve ser ignorada.
Nova era digital para os clientes Santander
Por fim, com a extinção do Santander Way, o banco dá um passo decisivo rumo à transformação digital. O novo app unificado não apenas simplifica o acesso, como também aproxima o Santander das práticas dos grandes bancos digitais do país.
Ao concentrar cartões, contas, Pix e benefícios em um só ambiente, o Santander promete mais praticidade e uma experiência alinhada às expectativas dos usuários modernos, que buscam rapidez, personalização e segurança em suas operações bancárias.
