Perder o celular ou ter o aparelho roubado é uma situação que causa desespero em qualquer pessoa. Além do prejuízo material, a preocupação imediata é: e agora, como proteger minha conta bancária?
No caso do Nubank, a boa notícia é que o banco oferece ferramentas práticas e rápidas para evitar que criminosos acessem sua conta. Mas a má notícia é que cada segundo conta. Ou você age rápido, ou corre o risco de cair em golpes de Pix, transferências indevidas e até clonagem de dados.
Primeiro passo é desconectar sua conta do Nubank de todos os dispositivos
O jeito mais rápido de impedir que alguém fuce na sua conta é sair de todos os aparelhos de uma vez só.
O Nubank criou a plataforma “Me Roubaram”, que funciona direto no navegador. Isso significa que você pode usar o computador de casa, o celular de um amigo ou até mesmo de uma lan house para cortar o acesso do ladrão na hora.
Como funciona:
Acesse https://app.nubank.com.br/roubo/ em qualquer navegador.
Digite seu CPF e sua senha de 8 dígitos do Nubank.
Clique em “Sair de tudo”.
Pronto: sua conta será desconectada de todos os dispositivos onde estava logada. Isso significa que, mesmo que o ladrão esteja com seu celular desbloqueado, ele perderá o acesso ao app.
Se não tiver internet, ligue para o Nubank imediatamente
Nem sempre é possível usar a internet em situações de emergência. Por isso, o Nubank mantém uma central telefônica 24 horas para bloqueios urgentes.
Capitais e regiões metropolitanas: 4020 0185
Demais localidades: 0800 591 2117
Ao ligar, você pode solicitar o bloqueio total da conta e dos cartões. Isso garante que nenhuma movimentação seja feita até que você recupere o controle.
Depois do bloqueio, o que fazer para reforçar sua segurança
Desconectar a conta é apenas o começo. Para evitar problemas maiores, é fundamental tomar algumas medidas adicionais:
Use o aplicativo Celular Seguro: ferramenta do governo que permite bloquear o aparelho, a linha telefônica e até aplicativos bancários. Se você já cadastrou uma pessoa de confiança, ela pode emitir o alerta no seu lugar.
Crie um novo e-mail de recuperação: se o e-mail que você usava estava logado no celular perdido, troque imediatamente. Assim, o criminoso não poderá redefinir senhas de aplicativos usando aquele endereço.
Registre um boletim de ocorrência: isso pode ser feito online em muitos estados. O B.O. é um documento oficial que pode ajudar em disputas futuras e até na recuperação do aparelho.
Medidas preventivas que você pode ativar no Nubank antes de qualquer problema
Não adianta só correr atrás depois do prejuízo. O ideal é configurar algumas proteções do próprio Nubank para que, caso algo aconteça, o risco seja bem menor.
Ative o Modo Rua
Esse é um dos recursos mais comentados do Nubank. Ele limita o valor máximo de transações feitas fora de redes Wi-Fi seguras.
Por exemplo: se você definir que o limite de Pix fora da sua casa é de R$ 200, qualquer tentativa de enviar mais do que isso só será aprovada com reconhecimento facial.
Defesas Inteligentes e Alerta de Golpe
Essas ferramentas trabalham em segundo plano. O banco usa inteligência artificial para identificar comportamentos estranhos, bloqueando operações suspeitas automaticamente. Além disso, o Alerta de Golpe avisa se você tentar transferir dinheiro para contas já marcadas como fraudulentas.
Proteção nas ligações recebidas
Se você ligar para o Nubank, uma notificação aparece no app para confirmar que a chamada é legítima. Isso evita cair em golpes de falsas centrais de atendimento.
Bloqueando o celular inteiro
Além da conta do Nubank, você também precisa impedir que o ladrão tenha acesso a outros apps. Tanto Android quanto iPhone oferecem ferramentas oficiais para isso:
iPhone: use o recurso “Encontrar Meu iPhone” para bloquear e até apagar os dados à distância.
Android: acesse “Encontre Meu Dispositivo” do Google e faça o mesmo procedimento.
Assim, mesmo que o ladrão não consiga usar sua conta do Nubank, ele também não terá acesso a WhatsApp, e-mails ou redes sociais.
Como usar o Nubank com segurança no dia a dia
A proteção não deve começar só quando o problema aparece. O ideal é adotar práticas diárias que reduzem o risco de cair em fraudes.
Mantenha o app e o celular atualizados: Muitos golpes se aproveitam de falhas antigas de segurança. Atualizar o sistema e os aplicativos garante que você tenha sempre as versões mais seguras.
Use biometria e reconhecimento facial: Esses recursos dificultam o acesso ao celular e ao app. Mesmo que o aparelho caia em mãos erradas, será muito mais difícil desbloquear a conta.
Evite Wi-Fi público: Redes abertas, como em shoppings e restaurantes, são um prato cheio para hackers. Prefira usar a internet móvel quando for acessar sua conta.
Senhas fortes e exclusivas: Jamais use a mesma senha para o Nubank e para outros aplicativos. E nada de usar datas de aniversário ou combinações fáceis. Uma senha forte é como uma porta de ferro contra invasores.
Nubank nunca pede sua senha em ligações ou mensagens
Um detalhe importante: o Nubank nunca liga ou envia mensagens pedindo senha. Se alguém pedir esses dados, desconfie imediatamente.
O banco também não confirma transações suspeitas por telefone. Todas as notificações oficiais aparecem no próprio aplicativo.
Central de Proteção do Nubank: seu guia contra golpes
Dentro do app, existe uma área chamada Central de Proteção, onde você encontra informações atualizadas sobre os principais golpes em circulação. Além disso, o Nubank mantém o SOS Nu, uma página online que reúne dicas de segurança e atualizações em tempo real.
Resumo prático: o que fazer se perder o celular com a conta do Nubank
Passo 1: Acesse Me Roubaram e clique em “Sair de tudo”.
Passo 2: Se não tiver internet, ligue para 4020 0185 (capitais) ou 0800 591 2117 (demais localidades).
Passo 3: Bloqueie o celular pelo “Encontrar Meu iPhone” ou “Encontre Meu Dispositivo”.
Passo 4: Use o aplicativo Celular Seguro do governo.
Passo 5: Crie um novo e-mail de recuperação e registre um boletim de ocorrência.
Por que agir rápido faz toda a diferença
Em muitos casos de roubo de celular, os criminosos tentam agir imediatamente. Eles sabem que a vítima ainda está em choque e demora alguns minutos para reagir.
Por isso, cada minuto perdido pode significar um Pix enviado, uma compra no cartão ou até um empréstimo solicitado em seu nome.
A vantagem é que, com os recursos do Nubank e os sistemas de bloqueio dos celulares, você consegue virar o jogo a seu favor — desde que não perca tempo.
