A Light é uma empresa de grande relevância no setor de energia elétrica no Brasil, responsável pela geração, distribuição e comercialização de eletricidade para milhões de pessoas.
Com uma extensa rede de atuação, é comum que os clientes precisem entrar em contato com a companhia para resolver diversos tipos de questões, desde problemas técnicos até dúvidas sobre a conta de luz.
Neste texto, vamos explorar os principais canais de atendimento disponibilizados pela Light, com foco especial nos números de telefone a serem utilizados em diferentes situações.
Vamos também abordar outras formas de contato, como o WhatsApp e a ouvidoria da empresa, de modo a fornecer informações completas e atualizadas sobre como se comunicar com a Light de maneira eficiente.
Números de Telefone da Light
A Light disponibiliza diversos números de telefone para atender suas demandas, cada um com uma finalidade específica. Vamos detalhar os principais:
Registro de Falta de Energia
Para registrar uma interrupção no fornecimento de energia elétrica, o cliente deve ligar para o número 0800 021 0196. Essa linha está dedicada exclusivamente a atender emergências relacionadas à falta de luz.
Além disso, os clientes também podem enviar um SMS com o código de instalação (ou número do cliente) para o número 54448, como uma forma alternativa de registrar a ocorrência.
Emergências para Grandes Clientes
A Light possui um canal dedicado para atender emergências de grandes clientes, com o número 0800 282 1380. Esse serviço é voltado para unidades consumidoras com demandas de energia mais elevadas, como indústrias e comércios de grande porte.
Atendimento a Pessoas com Deficiência Auditiva
Reconhecendo a importância de garantir acessibilidade, a Light disponibiliza um número específico para atender pessoas com deficiência auditiva: 0800 285 2453.
Disque-Light (Comercial)
O número 0800 282 0120 é o canal comercial da Light, destinado a diversos tipos de solicitações, tais como:
- Consulta sobre o valor da conta de luz;
- Solicitação de segunda via da conta;
- Atualização de dados cadastrais (e-mail, telefone, etc.);
- Cadastro de conta em débito automático;
- Informações sobre serviços e produtos;
- Alteração na data de vencimento da conta.
Disque-Light (Emergencial)
Além do número dedicado a registros de falta de energia, a Light também disponibiliza o 0800 021 0196 para atendimento de emergências, incluindo:
- Postes em estado crítico;
- Fios rompidos;
- Transformadores defeituosos;
- Caixas subterrâneas com problemas (fogo, inundação, tampa solta, etc.);
- Incêndio em medidores e na rede elétrica;
- Denúncias de fraudes.
WhatsApp da Light
Acompanhando as tendências de comunicação digital, a Light também disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp, com o número (21) 99981-6059. Por esse meio, os clientes podem:
- Atualizar dados cadastrais (telefone, e-mail, etc.);
- Solicitar segunda via da conta de luz;
- Consultar possíveis débitos;
- Obter o código de barras da conta de energia.
Ouvidoria da Light
Para registrar reclamações ou sugestões, a Light oferece um serviço de ouvidoria com três formas de contato:
- Telefone: 0800 284 0182;
- E-mail: ouvidoria@light.com.br;
- Carta: Av. Marechal Floriano, 168 – Bloco 4 – 2° andar, Centro – Rio de Janeiro – CEP: 20.080-002 ou Protocolo Geral, no mesmo endereço, no andar térreo.
Prazos de Religação de Energia
É importante ressaltar que, após o registro de uma interrupção no fornecimento de energia, a Light possui prazos estabelecidos para a religação, que variam de acordo com a localização da unidade consumidora:
- Áreas urbanas: até 24 horas;
- Áreas rurais: até 48 horas.
