O Nubank, um dos principais bancos digitais do Brasil, tem enfrentado recentemente algumas controvérsias envolvendo ações judiciais movidas por seus clientes. Essas disputas legais revelam os desafios que as instituições financeiras modernas encaram ao lidar com a enorme base de usuários que confiam em seus serviços.
Confira os principais casos em que o Nubank foi alvo de processos, as implicações para a empresa e as lições que podem ser extraídas desses incidentes.
O que causa bloqueio da conta do Nubank
Uma das ações judiciais mais notáveis envolvendo o Nubank diz respeito ao bloqueio da conta de um de seus clientes. De acordo com informações divulgadas, o banco foi condenado a indenizar o correntista por ter mantido sua conta bloqueada por um período de 38 dias.
Essa falha na prestação do serviço causou transtornos significativos para o cliente, que ficou impossibilitado de realizar pagamentos durante esse período.
O juiz responsável pelo caso, Luis Eduardo Yatsuda Arima, ressaltou que o valor inicial da indenização, de R$ 776, mostrava-se insuficiente diante dos prejuízos causados ao cliente. Dessa forma, a turma julgadora fixou a indenização em R$ 4 mil, além da devolução dos R$ 776 anteriormente determinados.
Cobrança indevida de taxas
Outro caso envolvendo o Nubank diz respeito à cobrança indevida de taxas e multas em uma fatura de cartão de crédito. Segundo o relato do cliente, o banco cobrou valores referentes a IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) e juros, mesmo após o bloqueio da conta.
A Justiça entendeu que essa cobrança foi realizada de maneira irregular, uma vez que o cliente não tinha como efetuar os pagamentos durante o período em que sua conta estava bloqueada. Dessa forma, o Nubank foi condenado a devolver os valores cobrados indevidamente.
Essa decisão reforça a necessidade de o Nubank aprimorar seus processos internos e de cobrança, a fim de evitar situações em que os clientes sejam prejudicados por erros da instituição. A imagem do banco pode ser afetada, levando a uma maior desconfiança por parte dos usuários.
