O Nubank é uma instituição financeira digital brasileira que ganhou destaque nos últimos anos por sua proposta inovadora e serviços simplificados. Fundado em 2013, o Nubank foi pioneiro em oferecer um cartão de crédito sem anuidade e completamente controlado por meio de um aplicativo móvel. Com uma abordagem transparente e focada na experiência do usuário, o banco conquistou uma base sólida de clientes e se tornou um dos líderes do setor de fintechs no Brasil.
Além do cartão de crédito, o Nubank também oferece uma conta digital completa, investimentos, empréstimos e outros serviços financeiros. Sua plataforma digital e intuitiva permite que os clientes tenham controle total sobre suas finanças, realizando operações de forma rápida e descomplicada. Recentemente, o banco digital anunciou um comunicado importante para seus clientes, que será explicado ao longo deste artigo.
Nubank emite comunicado urgente para seus clientes
O Nubank, um dos maiores bancos digitais da América Latina, informou que pode enviar mensagens pelo WhatsApp em algumas ocasiões para se comunicar com seus clientes. No entanto, a empresa avisa que o WhatsApp não é usado para atendimento ao cliente e aconselha os usuários a ficarem atentos a golpes e fraudes.
Segundo o Nubank, o WhatsApp é usado para comunicações específicas e para negociar dívidas. Além disso, o banco pode enviar conteúdos sobre educação financeira ou informações sobre seus produtos. Os clientes devem verificar o ícone verde de “verificado” ao lado do nome Nubank para garantir que o contato seja autêntico.
O banco digital ressalta que nunca solicitará dados pessoais, como códigos de autenticação, números de conta ou detalhes de transações financeiras, pelo WhatsApp ou qualquer outro canal. Também não pedirá aos clientes para baixar aplicativos ou fazer transferências via PIX para cancelar transações. Se alguém solicitar esse tipo de informação, é um sinal claro de golpe.
Como entrar em contato com o suporte do Nubank sem cair em golpes?
Para ajudar os clientes, o Nubank oferece diferentes opções de suporte e atendimento. O chat no aplicativo está sempre disponível, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, os clientes podem ligar para os números 4020 0185 em capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 591 2117 em outras regiões, para obter assistência. Se a questão não for urgente, também é possível enviar um e-mail para meajuda@nubank.com.br. Para clientes com deficiência auditiva, há um canal exclusivo para atendimento em Libras.
O Nubank enfatiza que, caso um cliente tenha dúvidas sobre a autenticidade de uma mensagem recebida pelo WhatsApp, é recomendado procurar ajuda através do chat do aplicativo ou ligar para os números de telefone fornecidos. Além disso, o banco possui uma ouvidoria para lidar com questões mais complexas ou situações em que o cliente não esteja satisfeito com a solução oferecida pelo atendimento convencional. O telefone para a ouvidoria é 0800 887 0463, disponível em dias úteis, das 9h às 18h.
