O Nubank se consolidou nos últimos anos como uma das principais instituições financeiras digitais do Brasil, revolucionando o modo como os brasileiros lidam com dinheiro. Com mais de 100 milhões de clientes na América Latina e destaque entre as fintechs mais inovadoras do mundo, o roxinho é sinônimo de praticidade, inovação e atendimento descomplicado.
No entanto, mesmo com uma proposta digital, muitos clientes ainda buscam formas de falar com o Nubank por telefone. E sim, é possível!
Se você está com dúvidas, precisa resolver uma pendência ou quer apenas saber como se comunicar com o banco, este artigo traz todos os canais de atendimento do Nubank, com destaque para o telefone, e-mail, chat no app e redes sociais. Continue a leitura e veja como garantir o suporte ideal para sua necessidade.
Nubank Telefone: canais disponíveis para atendimento
Apesar de ser uma fintech 100% digital, o Nubank disponibiliza números de telefone para atendimento ao cliente. Esses números são úteis principalmente em situações mais urgentes ou quando o cliente prefere falar com um atendente de forma direta.
Telefone 0800 do Nubank
O principal telefone do Nubank é o 0800 591 2117. Este número é gratuito e está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados.
Você pode utilizar este canal para resolver problemas com sua conta digital, tirar dúvidas sobre o cartão de crédito, relatar operações suspeitas, realizar bloqueios de emergência ou obter ajuda com produtos oferecidos pelo banco.
Telefone Nubank para capitais e regiões metropolitanas
Se você mora em capital ou região metropolitana, pode optar por um número específico, o 4020 0185. Este canal também funciona 24 horas por dia, todos os dias, oferecendo o mesmo tipo de suporte.
Ouvidoria Nubank: quando e como usar?
Nem sempre o atendimento convencional resolve todas as demandas. Para isso, o Nubank também disponibiliza um canal de ouvidoria, que atua em casos em que o cliente já tentou contato por telefone, chat ou e-mail, mas não teve uma solução satisfatória.
Número da ouvidoria do Nubank
O telefone da ouvidoria Nubank é o 0800 887 0463, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais.
E-mail da ouvidoria
Além do telefone, você pode entrar em contato com a ouvidoria pelo e-mail: ouvidoria@nubank.com.br. Ao enviar sua mensagem, detalhe ao máximo o problema, informe o número do protocolo anterior e aguarde retorno da equipe especializada.
Atendimento Nubank via aplicativo: chat, e-mail e acessibilidade
Como parte de sua estratégia digital, o Nubank investe fortemente em soluções dentro do próprio aplicativo. Os recursos são intuitivos, acessíveis e funcionam 24 horas por dia.
Atendimento pelo chat do aplicativo Nubank
O chat é um dos canais mais utilizados pelos clientes Nubank. Ele é rápido, prático e ideal para tratar desde dúvidas simples até situações mais complexas.
Passo a passo para falar com o Nubank via chat:
Abra o aplicativo Nubank;
Toque no ícone de interrogação (?) no canto superior direito;
Clique em “Converse com a gente”;
Selecione a opção “Conversar pelo chat”;
Escreva sua dúvida ou solicitação.
O atendimento é imediato e feito por assistentes virtuais e humanos, conforme a complexidade do caso.
Atendimento por e-mail
O e-mail oficial do Nubank para suporte é meajuda@nubank.com.br. Você pode utilizá-lo para relatar problemas, esclarecer dúvidas ou acompanhar solicitações.
Também é possível enviar e-mails diretamente do aplicativo, seguindo estes passos:
Abra o app;
Toque no botão de interrogação (?);
Clique em “Converse com a gente”;
Escolha a opção “Mandar um e-mail”;
Escreva sua mensagem e envie.
Atendimento inclusivo: Nubank em Libras
O Nubank também oferece atendimento em Libras para clientes surdos ou com deficiência auditiva. Essa funcionalidade está disponível dentro do app.
Como solicitar atendimento em Libras:
Abra o aplicativo;
Toque no ícone (?) no canto superior direito;
Vá em “Converse com a gente”;
Clique em “Atendimento em Libras”.
Esse canal funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.
Nubank tem WhatsApp?
Essa é uma dúvida comum entre os clientes. Apesar de muitas empresas utilizarem o WhatsApp para atendimento, o Nubank não oferece suporte por esse aplicativo.
É importante destacar que o Nubank não solicita dados, senhas ou códigos por WhatsApp, mesmo que eventualmente envie comunicados.
Fique atento: se alguém entrar em contato se passando pelo Nubank via WhatsApp, desconfie. Provavelmente trata-se de golpe.
Nubank no Reclame Aqui: reputação e resolutividade
No portal Reclame Aqui, o Nubank mantém uma reputação ótima, demonstrando compromisso com o consumidor.
Dados atualizados em janeiro de 2024:
Nota geral: 8.1 / 10
Reclamações respondidas: 99,3%
Total de reclamações: 174.493
Respostas: 173.192
Consumidores que voltariam a fazer negócio: 73,7%
Esses dados reforçam o bom relacionamento da fintech com seus clientes, mesmo em situações de conflito.
Redes sociais do Nubank: onde acompanhar as novidades
As redes sociais do Nubank são canais informativos e atualizados com frequência. Embora não sejam voltadas ao atendimento direto, nelas você encontra conteúdos sobre produtos, educação financeira e atualizações importantes.
Confira os links oficiais:
Facebook: facebook.com/nubank
Instagram: instagram.com/nubank
Twitter/X: twitter.com/nubank
LinkedIn: linkedin.com/company/nubank
YouTube: youtube.com/@Nubank
TikTok: tiktok.com/@nubank
Como acessar o FAQ Nubank
Se você prefere resolver questões por conta própria, o FAQ (Perguntas Frequentes) do Nubank pode ser um ótimo aliado.
Veja como encontrar:
Abra o aplicativo Nubank;
Toque em “Me Ajuda” (parte inferior);
Pesquise pelo tema da sua dúvida (exemplo: “limite”, “pix”, “bloqueio”, etc.).
O FAQ traz artigos explicativos e respostas rápidas às principais dúvidas dos usuários.
Atendimento Nubank por carta ou correspondência
Embora raro, é possível entrar em contato com o Nubank por correspondência física.
Endereço para envio:
Nu Pagamentos S.A.
Rua Capote Valente, 39
São Paulo – SP
CEP 05409-000
É importante ressaltar que esse canal não substitui o atendimento digital e tem uso restrito a casos legais ou formais.
Dicas de segurança ao entrar em contato com o Nubank
Ao buscar atendimento, sempre verifique se está utilizando os canais oficiais do Nubank. Veja algumas dicas:
O Nubank não solicita senhas, códigos SMS ou dados confidenciais fora do app;
Nunca clique em links suspeitos recebidos por SMS ou e-mail;
Desconfie de contatos por WhatsApp, Telegram ou redes sociais pedindo informações pessoais;
Baixe sempre o aplicativo oficial da loja do seu smartphone (Google Play ou App Store).
Qual o melhor canal para falar com o Nubank?
O telefone 0800 591 2117 é o canal ideal para quem deseja atendimento gratuito e direto com o Nubank. Para assuntos específicos, como ouvidoria ou acessibilidade, também existem meios dedicados.
Por outro lado, o chat no aplicativo se destaca pela rapidez, facilidade e disponibilidade contínua. Além disso, o suporte por e-mail é útil em casos menos urgentes ou quando é necessário anexar documentos.
O mais importante é lembrar que todos os canais são seguros e integrados. Escolha aquele que melhor se adapta à sua demanda e tenha certeza de que o Nubank estará pronto para ajudar.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre o atendimento do Nubank
Qual é o número do telefone 0800 do Nubank?
O telefone gratuito do Nubank é 0800 591 2117, com atendimento 24 horas, todos os dias.
Qual é o telefone do Nubank para capitais?
O número é 4020 0185, também com funcionamento ininterrupto.
Qual é o número da ouvidoria Nubank?
O telefone da ouvidoria é 0800 887 0463, disponível em dias úteis, das 9h às 18h.
Qual é o e-mail oficial do Nubank?
O endereço eletrônico para contato é meajuda@nubank.com.br.
O Nubank tem atendimento por WhatsApp?
Não. O Nubank não oferece suporte por WhatsApp.
Existe atendimento em Libras?
Sim, o atendimento em Libras está disponível pelo app, de segunda a sexta, das 8h às 20h.
Onde encontro o FAQ do Nubank?
Dentro do app, clique em “Me Ajuda” e digite sua dúvida no campo de busca.
