O Nubank divulgou um comunicado importante para aposentados e pensionistas que recebem benefícios do INSS, alertando sobre uma mudança que passou a valer recentemente para quem deseja contratar empréstimo consignado. A informação foi publicada no próprio site oficial do banco digital e esclarece dúvidas frequentes sobre o processo de liberação do crédito.
Segundo a instituição financeira, desde maio de 2025 os beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social precisam realizar o desbloqueio do benefício antes de contratar qualquer operação de crédito consignado. Isso inclui novas contratações, refinanciamentos ou portabilidade de empréstimos.
A nova exigência foi criada pelo governo federal como uma forma de aumentar a segurança dos aposentados e pensionistas, evitando fraudes e descontos indevidos que vinham ocorrendo em benefícios previdenciários. Com isso, o desbloqueio passou a ser uma etapa obrigatória antes da liberação de novos contratos.
Por que o benefício do INSS precisa ser desbloqueado?
De acordo com informações divulgadas pelo próprio Nubank, o bloqueio automático foi implementado após investigações apontarem irregularidades envolvendo descontos indevidos em aposentadorias e pensões.
Em abril de 2025, uma operação conjunta da Polícia Federal e da Controladoria-Geral da União (CGU) identificou que milhões de aposentados estavam sofrendo descontos não autorizados em seus benefícios. Esses valores eram cobrados por associações e instituições que ofereciam serviços a aposentados e pensionistas.
Diante da gravidade da situação, o governo decidiu cancelar diversas parcerias com essas entidades e implementou um sistema de bloqueio automático dos benefícios para operações de crédito. A medida tem como objetivo garantir que somente o próprio beneficiário autorize o uso do benefício para contratar empréstimos.
Com a nova regra, o benefício do INSS fica bloqueado automaticamente para operações de consignado e precisa ser desbloqueado pelo próprio aposentado caso ele deseje contratar algum tipo de crédito.
Bloqueio ocorre todos os meses
Outra informação importante destacada pelo Nubank é que o bloqueio não ocorre apenas uma vez. Ele passou a ser aplicado mensalmente como medida de proteção aos beneficiários.
Segundo o calendário divulgado para 2026, esse bloqueio costuma ocorrer entre os dias 11 e 18 de cada mês. Após o desbloqueio, o beneficiário pode voltar a utilizar normalmente os serviços relacionados ao crédito consignado.
Na prática, isso significa que sem realizar o desbloqueio não será possível contratar empréstimo consignado, solicitar portabilidade de dívida ou fazer refinanciamento do contrato já existente.
Essa medida busca evitar que terceiros utilizem os dados do beneficiário para contratar empréstimos sem autorização.
O que é necessário para desbloquear o benefício do INSS
Antes de iniciar o processo de desbloqueio, o aposentado ou pensionista precisa verificar se atende a alguns requisitos exigidos pelo sistema do governo.
Entre os principais requisitos estão possuir biometria facial cadastrada no Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e ter uma conta ativa no portal Gov.br com nível de segurança adequado.
Os requisitos necessários são:
possuir biometria facial cadastrada no TSE
ter uma conta Gov.br com nível prata ou ouro
ter o aplicativo Meu INSS instalado no celular
Essas exigências fazem parte do novo sistema de verificação digital utilizado pelo governo para confirmar a identidade do beneficiário.
Como desbloquear o benefício do INSS para empréstimo consignado
O desbloqueio do benefício pode ser feito diretamente pelo aplicativo Meu INSS, sem necessidade de comparecer a uma agência do INSS ou banco.
O processo é relativamente simples e pode ser realizado em poucos minutos. Veja o passo a passo:
Abra o aplicativo Meu INSS no celular.
Toque no ícone de lupa no canto superior da tela.
Digite na busca “Desbloquear benefício”.
Selecione o serviço “Bloquear/Desbloquear benefício para empréstimo consignado”.
Clique em “Avançar” para iniciar o processo.
Escolha qual benefício deseja desbloquear.
Envie uma foto de documento de identificação, como RG ou CNH.
Realize o reconhecimento facial solicitado pelo aplicativo.
Durante o processo, o aplicativo orienta o usuário sobre como posicionar o rosto para a leitura da biometria, além de indicar as condições adequadas de iluminação.
Após a conclusão dessas etapas, o pedido de desbloqueio é enviado para análise.
Prazo para liberar o benefício para empréstimo
O prazo para que o desbloqueio seja concluído pode variar dependendo da análise feita pelo sistema do INSS.
De acordo com informações divulgadas pelo próprio instituto, o prazo médio pode chegar a até 30 dias corridos após a finalização do processo no aplicativo.
No entanto, quando os dados do beneficiário estão atualizados e a biometria facial já está registrada corretamente no sistema, a liberação pode acontecer no mesmo dia ou em poucas horas.
Isso ocorre porque a validação automática permite que o sistema confirme rapidamente a identidade do solicitante.
Como acompanhar o pedido de desbloqueio?
Depois de solicitar o desbloqueio do benefício, o aposentado pode acompanhar o andamento da solicitação diretamente pelo aplicativo Meu INSS.
Para isso, basta acessar o aplicativo e selecionar a opção “Consultar Pedido”, onde é possível verificar o status da solicitação e acompanhar as atualizações do processo.
Além disso, o sistema também envia notificações para o e-mail e o telefone cadastrados na conta Gov.br, informando quando houver mudanças no status da solicitação.
Caso o beneficiário tenha dúvidas ou encontre dificuldades durante o processo, também é possível entrar em contato com a Central de Atendimento do INSS pelo telefone 135.
O atendimento funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília.
Atenção para golpes envolvendo o INSS
O Nubank também alerta os aposentados para redobrar os cuidados com golpes relacionados ao benefício do INSS. Criminosos costumam se passar por funcionários de bancos ou do próprio instituto para tentar obter dados pessoais dos beneficiários.
Por isso, é importante lembrar que o desbloqueio do benefício deve ser feito apenas pelo aplicativo Meu INSS ou pelos canais oficiais do governo.
O INSS não solicita senhas por telefone, mensagens ou redes sociais. Caso alguém peça esse tipo de informação, a orientação é não fornecer os dados e encerrar o contato imediatamente.
Além disso, o processo de desbloqueio deve sempre ser realizado no próprio celular ou computador do beneficiário, evitando utilizar aparelhos de terceiros.
Para quem tem empréstimo no Nubank, o que acontece?
Segundo o próprio banco, “o bloqueio definido pelo INSS e pelo Ministério da Previdência se aplica apenas a novas operações de consignado, como contratação, portabilidade ou refinanciamento. Quem já tem um empréstimo consignado ativo não sofre nenhuma alteração no contrato”, informa.
