O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) confirmou que os segurados que tiveram atendimentos afetados pela paralisação dos sistemas entre os dias 28 de janeiro e 1º de fevereiro poderão reagendar os serviços sem prejuízo.
A interrupção ocorreu por causa de uma manutenção programada da Dataprev, empresa responsável pela infraestrutura tecnológica da Previdência Social.
Segundo o INSS, todos os atendimentos não realizados nesse período poderão ser remarcados assim que os sistemas forem restabelecidos, garantindo que nenhum segurado perca o direito ao serviço agendado.
Por que os sistemas do INSS foram suspensos
A suspensão temporária dos sistemas digitais do INSS foi necessária para viabilizar um processo amplo de modernização da plataforma tecnológica da Previdência.
Durante esse período, ficaram indisponíveis:
De acordo com a Dataprev, a manutenção envolveu a transferência de grandes volumes de dados para uma plataforma mais moderna, com maior capacidade de processamento, estabilidade e segurança da informação.
A escolha do período levou em consideração critérios técnicos, com o objetivo de minimizar impactos nos pagamentos de benefícios e na concessão de novos pedidos.
Modernização busca melhorar estabilidade dos serviços digitais
A Dataprev informou que a atualização da plataforma faz parte de um projeto maior de transformação digital da Previdência Social.
Entre os principais objetivos estão:
Reduzir instabilidades nos sistemas
Evitar quedas frequentes do aplicativo Meu INSS
Aumentar a capacidade de atendimento simultâneo
Reforçar a segurança contra vazamentos de dados
Garantir mais agilidade na análise de requerimentos
Com o crescimento do número de serviços digitais e de acessos diários, a modernização se tornou necessária para acompanhar a demanda crescente dos segurados.
Atendimento presencial do INSS também foi interrompido
Além dos canais digitais, o atendimento presencial nas agências do INSS também foi suspenso durante o período de manutenção.
Segurados que tinham agendamentos marcados para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro não puderam ser atendidos nas datas originais, já que os sistemas internos utilizados pelos servidores também ficaram fora do ar.
Para reduzir o impacto da paralisação, o INSS organizou mutirões de atendimento antecipado em alguns locais.
Mutirões permitiram antecipação de atendimentos
Antes da suspensão total dos sistemas, o INSS realizou mutirões nos seguintes dias:
17 e 18 de janeiro
24 e 25 de janeiro
Durante esses fins de semana, segurados com atendimentos agendados para o período da paralisação puderam antecipar seus serviços, evitando atrasos maiores.
Mesmo assim, parte dos segurados não conseguiu participar dos mutirões e precisará reagendar o atendimento.
Quem precisa reagendar atendimento no INSS
Devem reagendar os serviços:
Segurados com atendimento presencial marcado entre 28 e 30 de janeiro
Pessoas que tentaram acessar o Meu INSS durante o período de instabilidade e não conseguiram concluir o serviço
Usuários que não foram atendidos pela Central 135
O INSS reforça que ninguém será prejudicado e que o reagendamento é garantido para todos os casos afetados.
Reagendamento poderá ser feito a partir de 2 de fevereiro
Com a previsão de normalização dos sistemas, o INSS informou que o reagendamento dos atendimentos poderá ser feito a partir do dia 2 de fevereiro.
A partir dessa data, os segurados poderão remarcar seus serviços pelos canais oficiais.
Canais disponíveis para reagendar atendimento
O reagendamento poderá ser feito por três meios principais:
Site ou aplicativo Meu INSS
O segurado pode acessar sua conta, verificar os serviços pendentes e escolher uma nova data disponível para atendimento presencial ou digital.
Central de atendimento 135
A Central 135 volta a funcionar normalmente após a manutenção. O atendimento é realizado de segunda a sábado, em horário comercial, com ligação gratuita.
Agências da Previdência Social
O comparecimento às agências só será possível com agendamento prévio, feito pelos canais digitais ou pela Central 135.
Importância de aguardar a normalização dos sistemas
O INSS orienta que os segurados aguardem a retomada completa dos sistemas antes de tentar reagendar, para evitar erros ou falhas no registro do novo atendimento.
Tentar acessar os serviços antes da normalização total pode resultar em mensagens de erro ou indisponibilidade temporária.
Quais serviços foram mais impactados
Entre os serviços mais afetados pela paralisação estão:
Concessão de aposentadorias
Pedidos de pensão por morte
Requerimentos de auxílio-doença
Perícias médicas
Atualização cadastral
Emissão de extratos e declarações
Todos esses serviços poderão ser reagendados sem necessidade de novo pedido.
Pagamentos de benefícios não foram afetados
Apesar da suspensão dos sistemas, o INSS informou que os pagamentos de benefícios não sofreram interrupção.
A manutenção foi planejada justamente para não impactar:
Depósitos mensais de aposentadorias
Pagamentos de pensões
Auxílios e benefícios assistenciais
Assim, quem já recebe benefício continuou recebendo normalmente durante o período.
Orientação final aos segurados
O INSS reforça que qualquer informação oficial sobre reagendamentos, funcionamento dos sistemas ou retorno do atendimento será divulgada apenas pelos canais institucionais.
Mensagens recebidas por redes sociais ou aplicativos de mensagens devem ser verificadas com cautela para evitar golpes ou desinformação.
Segurados afetados pela paralisação devem acessar os canais oficiais a partir de 2 de fevereiro e remarcar seus atendimentos conforme a disponibilidade.
