O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) iniciou uma operação de reorganização dos atendimentos presenciais previstos para o fim de janeiro. A medida foi adotada porque os sistemas da Previdência Social passarão por um processo de atualização, o que levará a uma pausa total nos serviços entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro.
Para evitar filas, acúmulo de demandas e prejuízos aos segurados, o INSS adotou uma estratégia de antecipação de atendimentos, com agências funcionando excepcionalmente em finais de semana.
Mutirões ocorreram nos dias 17 e 18 e voltam nos dias 24 e 25
No fim de semana dos dias 17 e 18, unidades do INSS em diferentes estados abriram em regime especial. A prioridade foi atender pessoas com agendamentos marcados justamente para o período da paralisação.
O objetivo foi transferir compromissos para datas anteriores, reduzindo o impacto da atualização tecnológica na rotina dos segurados.
Uma nova etapa ocorrerá nos dias 24 e 25 de janeiro, novamente com foco na divisão de fluxo e antecipação de perícias, revisões e análises administrativas.
Como consultar a nova data do atendimento
Quem tinha horário marcado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro deve checar se houve alteração do compromisso. Segundo o INSS, a consulta pode ser feita até as 19h do dia 27, pelos seguintes canais:
• Site ou aplicativo Meu INSS
• Telefone 135
Se o segurado não puder comparecer na data que foi remarcada, será possível solicitar novo encaixe em dia útil, mantendo o atendimento dentro do calendário regular de operação das agências.
A orientação é que a verificação seja feita o quanto antes, evitando deslocamentos desnecessários ou perda de horário.
Nordeste concentrou o maior volume de perícias antecipadas
Durante o primeiro fim de semana de mutirões, a região Nordeste concentrou grande parte dos atendimentos. Foram 1.378 perícias médicas, realizadas em parceria com o Ministério da Previdência Social.
As atividades foram distribuídas em 71 Agências da Previdência Social, abrangendo oito estados.
Destaques regionais:
• Ceará: 556 perícias
• Alagoas e Bahia: volume expressivo de atendimentos
• Paraíba, Piauí, Rio Grande do Norte, Sergipe e Maranhão: foco em perícias e reavaliação do BPC
No Sudeste, o estado de São Paulo registrou 1.300 atendimentos antecipados.
No Centro-Oeste, o número chegou a 472 perícias médicas.
No Sul, Santa Catarina mantive unidades abertas para atender segurados com agendamento prévio.
Os mutirões fazem parte de uma estratégia para evitar acúmulo de demandas quando os sistemas ficarem fora do ar.
Por que os sistemas vão parar nos dias 28, 29 e 30
A pausa ocorrerá por causa de intervenções técnicas da Dataprev, responsável pela infraestrutura tecnológica da Previdência Social.
Essa manutenção provocará:
• Suspensão do atendimento presencial nas agências
• Indisponibilidade dos serviços digitais
• Interrupção do atendimento telefônico 135
O Meu INSS (site e aplicativo) e a Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27, com previsão de retorno em 1º de fevereiro.
Enquanto isso, não será possível:
• Consultar benefícios
• Fazer novos requerimentos
• Acompanhar processos
• Emitir extratos ou documentos
Estratégia busca reduzir filas e manter análises dentro do cronograma
A antecipação de atendimentos integra uma linha de atuação já usada pelo INSS para lidar com momentos de alta demanda ou interrupções técnicas.
Segundo o órgão, a ideia é:
• Distribuir a demanda ao longo do tempo
• Evitar concentração de perícias e análises em poucos dias
• Reduzir tempo de espera dos segurados
• Proteger o cronograma de concessões e reavaliações
A estratégia também ajuda a manter a fila de perícias e revisões sob controle, mesmo durante paradas administrativas ou atualizações tecnológicas.
O que o segurado deve fazer agora
O INSS recomenda que quem tem compromisso marcado para o fim de janeiro cheque sua situação até o limite de horário informado, pelos canais oficiais.
Se houver remarcação, a nova data será exibida automaticamente no sistema.
Caso o cidadão não possa comparecer, poderá pedir novo agendamento para um dia útil.
Como a atualização afeta o funcionamento em todo o país, a orientação é:
• Não deixar para checar na última hora
• Não ir à agência sem verificar a situação online
• Usar o 135 para esclarecimentos até o horário limite
O objetivo é garantir que o segurado não seja prejudicado e que a reorganização evite filas e congestionamentos no retorno dos serviços.
