O Nubank esclareceu oficialmente que existem três razões principais que podem levar ao bloqueio definitivo ou cancelamento do cartão de crédito. Embora muitos clientes imaginem que o cancelamento ocorre apenas em casos de inadimplência, o banco digital reforça que existem outros cenários que também resultam na perda do cartão — e nem sempre há retorno imediato.
Por isso, quem utiliza o roxinho no dia a dia precisa ficar atento para evitar transtornos, já que, após o cancelamento, o cliente só consegue recuperar o cartão passando por nova análise.
1. Falta de pagamento da fatura
A inadimplência é o motivo mais comum. Quando o cliente deixa de pagar a fatura além do prazo tolerado, o Nubank pode:
Bloquear o cartão para novas compras;
Suspender o cartão temporariamente;
E, em última instância, cancelar definitivamente o cartão.
Nesses casos, o banco deixa claro que o cartão pode ser reativado somente após a quitação da dívida. Porém, isso não significa que a reativação será automática: o cliente passa por análise de crédito novamente, para avaliar o risco e definir limites.
2. Uso do cartão em jogos de azar
Outro motivo que surpreende muitos clientes é o uso do cartão em jogos de azar. O Nubank já avisou que não permite a utilização do crédito em sites e plataformas de apostas ilegais, jogos proibidos ou transações que coloquem o banco em risco de penalidades.
Quando o sistema identifica o uso indevido, pode ocorrer:
Bloqueio preventivo;
Suspensão temporária;
Cancelamento definitivo do cartão.
3. Operações proibidas por lei
O terceiro motivo envolve transações enquadradas como ilícitas ou proibidas por lei, incluindo:
Lavagem de dinheiro;
Movimentações suspeitas;
Operações relacionadas a atividades ilegais.
Em casos dessa natureza, o cancelamento é imediato e o Nubank pode comunicar autoridades, conforme previsto na legislação financeira.
Como recuperar o cartão após cancelar?
Se o cancelamento foi motivado por inadimplência ou uso indevido, e não por atividade ilícita, o Nubank permite que o cliente solicite nova análise.
Depois de resolver as pendências, o passo a passo é:
Abra o app
Role até a área “Cartão de crédito”
Toque em “Reativar cartão”
Leia as orientações e confirme “Reativar cartão”
Aguarde a análise (o Nubank avisa por e-mail e notificação)
Acompanhe o processo pelo próprio app
Em caso de aprovação, o cartão volta a funcionar.
O limite vai ser o mesmo depois da reativação?
Não necessariamente.
Se o cliente tinha um limite alto e perdeu o cartão por falta de pagamento, por exemplo, o Nubank pode entender que o risco é maior e reduzir o limite. Nesses casos, o banco só aumenta novamente após novo histórico de uso e pagamentos em dia.
Como evitar o cancelamento do cartão?
Para não correr o risco, o cliente deve:
✔ Manter as faturas pagas em dia
✔ Evitar jogos de azar e transações proibidas
✔ Não realizar operações ilegais ou suspeitas
✔ Manter boa relação com o banco (histórico de uso + pagamentos)
O Nubank reforça que o cancelamento do cartão não acontece por acaso — e que, na maioria dos casos, é possível evitar o bloqueio apenas mantendo os pagamentos em dia e respeitando as regras de uso.
