O Banco do Brasil iniciou 2026 com um alerta importante a milhões de usuários de cartão de crédito, especialmente aqueles que realizam compras online. A instituição reforça que o aumento de transações digitais ampliou tanto a ocorrência de golpes e fraudes, quanto os casos de contestação legítima por problemas em produtos e serviços.
O alerta traz duas situações principais:
Compras que o cliente não reconhece — potencial fraude ou golpe.
Compras reconhecidas, mas com problema — quando o produto tem defeito, não chega, o serviço não é prestado ou quando o cliente exerce o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Segundo o BB, apesar de ser o emissor do cartão, o banco atua como intermediador, e a decisão final cabe à bandeira (Mastercard, Visa, Elo, etc.), que analisa as evidências apresentadas pelas duas partes.
Quando o cliente pode contestar uma compra
O Banco do Brasil divide as contestações válidas em quatro cenários:
1. Fraude / compra não reconhecida
➡ Quando o cliente visualiza uma compra na fatura que não realizou.
Nesse caso, deve contestar imediatamente.
2. Produto com defeito
➡ O consumidor recebeu o produto, mas ele apresenta falha, vício oculto ou não funciona como prometido.
3. Produto não entregue
➡ O consumidor pagou, mas não recebeu a mercadoria dentro do prazo previsto.
4. Serviço não prestado
➡ O serviço contratado não foi disponibilizado ou ficou diferente do contratado.
5. Direito de arrependimento (7 dias)
Previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, quando:
✔ a compra foi feita fora do estabelecimento (ex.: internet, telefone, catálogo).
Nesse caso, primeiro se solicita o cancelamento ao vendedor. Se não houver resposta, o BB orienta abrir contestação.
O Banco do Brasil reforça: primeiro tente resolver com o vendedor
A instituição explica que, em casos não relacionados a fraude, o vendedor deve ser acionado antes. Somente após falha de solução, o cliente pode abrir contestação formal.
Documentos necessários para contestar
O BB recomenda juntar documentos que comprovem o caso. Veja o resumo:
a) Produto com defeito
Nota fiscal
Foto ou laudo do defeito (quando possível)
Descrição detalhada do problema
Comprovantes de contato com a loja
Comprovante de devolução (se houver)
b) Produto não recebido
Nota fiscal ou comprovante de compra
Comprovante de previsão de entrega
Comprovantes de contato com o vendedor
c) Serviço não prestado
Nota fiscal ou contrato
Descrição do serviço contratado
Comprovante de contato
Comprovante de cancelamento (quando houver)
d) Arrependimento
Comprovante de solicitação de cancelamento dentro de 7 dias
Quanto mais provas o cliente entregar, maior a chance de sucesso.
Prazos para contestação e análise no Banco do Brasil
O BB estabeleceu prazos claros:
⏳ Cliente tem até 90 dias corridos para abrir contestação
Contados a partir de:
✔ vencimento da primeira fatura, ou
✔ data de entrega prevista, ou
✔ data do cancelamento do serviço.
Já o banco tem:
⏳ até 60 dias corridos para análise do caso.
Em situações específicas, o estorno pode demorar todo esse período para ser efetivizado.
Decisão final não cabe ao Banco do Brasil
O BB reforça que sua atuação se limita à mediação. A determinação final é da bandeira do cartão, que avalia as evidências de:
consumidor
lojista
banco emissor
Após análise, a bandeira decide por:
✔ estorno definitivo, ou
✔ manutenção da cobrança.
BB também orienta sobre golpes crescentes em 2026
A instituição citou os principais golpes observados:
✔ Phishing (links falsos)
✔ Skimming (cópia de cartão em terminais)
✔ Clonagem de cartão virtual
✔ Compra testada em microvalor
✔ Roubo de dados em marketplaces falsos
Para reduzir riscos, o BB recomenda preferir cartão virtual para compras online.
Como funciona o cartão de crédito do Banco do Brasil em 2026
Além do alerta, o banco atualizou as orientações sobre seus cartões:
Tipos disponíveis
Ourocard Fácil (sem anuidade)
Ourocard Visa/Mastercard/Elo
Platinum / Black / Infinite
Altus (alta renda)
Principais funções em 2026
✔ Cartão Virtual para compras online
✔ Integração com Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay
✔ Pagamento por aproximação (NFC)
✔ Pontos Livelo
✔ Autogestão via app Ourocard
Como consultar, bloquear ou contestar via BB
Clientes podem agir pelos seguintes canais oficiais:
✔ App BB → Cartões → Contestação
✔ App Ourocard → Disputas e segurança
✔ Central BB — 4004-0001 / 0800-729-0001
✔ WhatsApp — (61) 4004-0001
Considerações finais
O alerta do Banco do Brasil mostra que:
✔ Fraudes continuam crescendo
✔ O consumidor precisa guardar evidências
✔ A contestação possui prazos legais
✔ O BB não tem decisão final — apenas intermedia
Com o aumento das compras digitais em 2026, o movimento reforça um ponto central: o consumidor pode contestar, mas precisa conhecer seus direitos, prazos e documentos.
O Banco do Brasil iniciou 2026 com um alerta importante a milhões de usuários de cartão de crédito, especialmente aqueles que realizam compras online. A instituição reforça que o aumento de transações digitais ampliou tanto a ocorrência de golpes e fraudes, quanto os casos de contestação legítima por problemas em produtos e serviços.
O alerta traz duas situações principais:
Compras que o cliente não reconhece — potencial fraude ou golpe.
Compras reconhecidas, mas com problema — quando o produto tem defeito, não chega, o serviço não é prestado ou quando o cliente exerce o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Segundo o BB, apesar de ser o emissor do cartão, o banco atua como intermediador, e a decisão final cabe à bandeira (Mastercard, Visa, Elo, etc.), que analisa as evidências apresentadas pelas duas partes.
