O Nubank divulgou um comunicado importante que deve ser lido ainda hoje, 23 de dezembro, por clientes que utilizam cartão de crédito. A orientação chega justamente em um período considerado crítico pelas autoridades e especialistas em segurança, quando casos de furtos, roubos e fraudes financeiras costumam aumentar, especialmente nas grandes cidades.
A princípio, o alerta do banco digital tem como objetivo reduzir prejuízos, orientar clientes sobre ações imediatas e evitar que situações comuns nesta época do ano se transformem em dores de cabeça prolongadas. Ou seja, trata-se de uma comunicação preventiva, direta e necessária.
Por que o Nubank emitiu esse comunicado agora
Não é novidade que o fim do ano concentra maior circulação de pessoas, pagamentos extras, compras online e uso intensivo do cartão de crédito. Em primeiro lugar, esse cenário amplia as oportunidades para criminosos, tanto em golpes virtuais quanto em crimes presenciais.
Apesar de dados recentes da Secretaria de Segurança Pública do Distrito Federal (SSP-DF) indicarem redução em alguns tipos de crimes, especialistas afirmam que existe um padrão sazonal de delitos que se intensificam nesse período.
Segundo o especialista internacional em segurança e ex-subsecretário de Segurança do DF, Leonardo Sant’Anna, os crimes mais recorrentes no fim do ano incluem:
Furtos, especialmente em locais movimentados
Fraudes com cartões de crédito e débito
Golpes pela internet, com falsas promoções e sites clonados
Saidinhas de banco, quando quadrilhas monitoram clientes após saques
Esse contexto ajuda a explicar por que o Nubank reforçou suas orientações justamente agora, antes das festas de fim de ano.
Quem deve ficar atento ao comunicado do Nubank
O aviso é direcionado, principalmente, a clientes que possuem cartão de crédito Nubank, sejam eles usuários frequentes ou não. Ainda que o cliente não tenha sofrido nenhum problema recentemente, a recomendação é ler e compreender as orientações, pois elas podem ser decisivas em situações inesperadas.
A saber, o comunicado ganha ainda mais relevância para quem:
Usa o cartão com frequência em compras presenciais
Realiza compras online em sites e aplicativos
Viaja neste período de festas
Circula em locais de grande movimento
Ou seja, trata-se de uma leitura essencial para grande parte da base de clientes do banco.
O que fazer se o cartão do Nubank for roubado, furtado ou perdido
Por meio de seu portal oficial, o Nubank explica de forma clara qual deve ser a primeira atitude do cliente ao perceber que perdeu o cartão ou foi vítima de roubo ou furto.
Antes de mais nada, o banco orienta que o cliente bloqueie imediatamente todas as funções do cartão pelo aplicativo, evitando qualquer tipo de uso indevido.
Passo a passo para bloquear o cartão no aplicativo Nubank
Em primeiro lugar, abra o aplicativo do Nubank no celular. Em seguida, siga as etapas abaixo:
Na tela inicial, toque em “Meus cartões”
Escolha o cartão que deseja bloquear
Digite sua senha
Clique em “Bloquear”
Esse processo é rápido e pode ser feito em poucos segundos, o que reduz significativamente o risco de prejuízos financeiros.
E se houver compras ou movimentações não reconhecidas
Caso o cliente perceba transações que não reconhece, o Nubank orienta que o contato seja feito imediatamente pelos canais oficiais.
De acordo com o comunicado do banco, o cliente deve:
Entrar em contato pelo chat do aplicativo
Ou ligar para o telefone 0800 608 6236
Informar as transações suspeitas, com data e valor
Relatar brevemente o que aconteceu
Esse contato é essencial para que o Nubank possa analisar o caso, interromper cobranças indevidas e iniciar o processo de contestação, quando aplicável.
Importância do Boletim de Ocorrência no processo
Outro ponto destacado no comunicado é a necessidade do Boletim de Ocorrência (B.O.). Segundo o Nubank, esse documento é fundamental para dar andamento à análise do caso.
O banco informa que o cliente deverá enviar um B.O. com informações detalhadas sobre o ocorrido. Esse registro pode ser feito:
Presencialmente, em uma delegacia
Ou de forma online, por meio das delegacias digitais do estado
Em conclusão parcial do procedimento, o envio do boletim ajuda a formalizar a ocorrência, garantindo mais segurança jurídica tanto para o cliente quanto para a instituição financeira.
Por que agir rápido faz toda a diferença
Especialistas e o próprio Nubank reforçam que o tempo é um fator decisivo em casos de roubo, furto ou perda do cartão. Quanto mais rápido o bloqueio e o contato com o banco, menor a chance de prejuízo.
Além disso, agir rapidamente evita:
Acúmulo de compras indevidas
Dificuldade na contestação de valores
Exposição prolongada dos dados financeiros
Por fim, o comunicado deixa claro que todo cuidado é pouco, principalmente em períodos de maior movimentação econômica, como o fim de ano.
Medidas preventivas recomendadas aos clientes
Embora o comunicado foque nas ações após o problema, o Nubank também reforça práticas simples que ajudam a evitar situações de risco, tais como:
Evitar usar o celular em locais muito movimentados
Conferir regularmente as transações no aplicativo
Desconfiar de promoções com preços muito abaixo do mercado
Verificar se o site de compra é oficial e seguro
Ou seja, a prevenção continua sendo uma das principais aliadas da segurança financeira.
