O Nubank se consolidou como uma das maiores instituições financeiras do Brasil, com mais de 100 milhões de clientes apenas no país. Com a promessa de um sistema simples, transparente e totalmente digital, o banco roxinho transformou o modo como os brasileiros lidam com o dinheiro. No entanto, o próprio Nubank emitiu um alerta importante sobre situações que podem levar ao cancelamento do cartão de crédito, inclusive de forma irreversível.
Poucos clientes sabem, mas existem condições específicas em que o banco decide encerrar o cartão por completo, sem possibilidade de reativação. Por isso, entender as diferenças entre bloqueio e cancelamento é essencial para evitar dores de cabeça e manter o bom relacionamento com a fintech.
Bloqueio e cancelamento do Nubank: entenda a diferença
Segundo o Nubank, há dois tipos de situações que podem fazer o cliente perder temporária ou definitivamente o acesso ao cartão: o bloqueio e o cancelamento.
O bloqueio é o caso mais comum e, em geral, o menos grave. Ele pode ser feito pelo próprio cliente ou pelo banco, normalmente por motivos de segurança. Situações suspeitas de fraude, compras fora do padrão de consumo, perda ou roubo do cartão costumam gerar esse tipo de bloqueio.
O cliente também pode realizar o bloqueio manualmente, por exemplo, ao sair de casa ou viajar. Nesse caso, basta acessar o aplicativo e clicar em “Bloquear cartão”. Quando quiser voltar a utilizá-lo, é só desbloquear.
O bloqueio, portanto, é reversível. O cartão pode ser reativado assim que o problema for resolvido, sem a necessidade de emissão de um novo plástico.
Já o cancelamento é uma história completamente diferente. Ele ocorre quando o cartão é encerrado de forma definitiva, e o cliente não pode mais utilizá-lo. Nesse caso, não há reversão possível — é o fim do vínculo daquele cartão específico com o usuário.
Quando o Nubank cancela o cartão de crédito
De acordo com comunicados oficiais da fintech, existem motivos claros que levam ao cancelamento automático do cartão. A seguir, os principais deles:
Inatividade prolongada
Se o cliente fica muito tempo sem usar o cartão, o sistema pode entender que não há mais interesse no produto. Após determinado período de inatividade, o Nubank pode encerrar o cartão para liberar limite e recursos internos.Atraso excessivo nas faturas
Pagamentos atrasados por longos períodos também levam ao cancelamento. A fintech pode tentar negociar a dívida antes, mas se não houver pagamento, o cartão é encerrado e o cliente perde o acesso.Descumprimento dos termos de uso
O contrato do Nubank prevê que qualquer violação das políticas internas — como uso indevido, tentativa de fraude ou fornecimento de informações falsas — pode levar ao cancelamento imediato.Encerramento da conta Nubank
O cancelamento do cartão também é consequência natural quando o cliente decide encerrar sua conta digital.Problemas de segurança detectados pelo banco
Caso o Nubank identifique irregularidades graves, como clonagem, movimentações suspeitas ou tentativas de invasão de conta, pode cancelar o cartão e emitir outro para proteger o usuário.
O que fazer se o cartão for cancelado
Se o cancelamento ocorrer por motivos como perda, roubo ou dano físico, a solução é simples: o Nubank emite uma nova via gratuitamente, e todo o processo é feito pelo aplicativo. O cliente recebe o passo a passo na própria plataforma, sem precisar ir a uma agência.
Mas, se o cancelamento tiver sido feito pelo próprio Nubank, o banco costuma enviar um comunicado por e-mail ou notificação no app, explicando o motivo. Nesse caso, não há como reverter o cancelamento, já que ele ocorre de forma definitiva.
Para evitar esse tipo de situação, é importante manter o cartão ativo, pagar as faturas em dia e usar os canais oficiais em caso de dúvidas ou problemas. Evitar atrasos e transações suspeitas também ajuda a manter o relacionamento saudável com o banco.
Como abrir uma conta no Nubank
Para quem ainda não é cliente, abrir uma conta é simples e totalmente online. Veja o passo a passo oficial:
Baixe o aplicativo Nubank na loja de aplicativos do seu celular (disponível para Android e iOS).
Clique em “Quero Ser Nubank”, botão que aparece logo na tela inicial.
Preencha com seu nome completo, CPF, número de celular e e-mail.
Toque novamente em “Quero Ser Nubank” para enviar sua solicitação.
Em alguns dias, o Nubank analisará os dados e informará o resultado por e-mail.
Uma vez aprovado, o cliente já pode movimentar a conta digital, solicitar o cartão de crédito e aproveitar todos os benefícios da fintech.
Nubank supera marca histórica de clientes
O sucesso do Nubank se reflete nos números. Em agosto de 2025, a fintech atingiu a marca de 122,7 milhões de clientes no total, conforme o relatório financeiro do segundo trimestre de 2025.
A divisão por país mostra a força da operação brasileira:
Brasil: 107,3 milhões de clientes, o que representa mais de 60% da população adulta do país.
México: 12 milhões de clientes.
Colômbia: 3,4 milhões de clientes.
Esses números colocam o Nubank entre as maiores plataformas de serviços financeiros digitais do planeta, ao lado de gigantes internacionais.
Por que o Nubank cresce tanto
O crescimento do Nubank está diretamente ligado à simplicidade de uso, atendimento eficiente e transparência. O banco praticamente eliminou a burocracia tradicional dos bancos físicos, permitindo que os clientes resolvam tudo pelo celular — desde abrir a conta até negociar dívidas.
Outro ponto é o controle total pelo aplicativo, que mostra gastos em tempo real, limites disponíveis e histórico de transações. Além disso, o Nubank investe constantemente em segurança digital e educação financeira, dois pilares que aumentam a confiança do público.
Por fim, o roxinho também diversificou seus produtos: conta remunerada, cartão de crédito, empréstimos pessoais, investimentos, seguros e até contas PJ para microempreendedores.
Como evitar o cancelamento do cartão
Embora o cancelamento seja definitivo, ele pode ser evitado com práticas simples. Veja algumas dicas diretas do próprio Nubank:
Utilize o cartão regularmente, mesmo que para compras pequenas;
Mantenha o pagamento das faturas em dia;
Não compartilhe dados pessoais com terceiros ou sites suspeitos;
Acesse apenas o app oficial e evite links recebidos por mensagens;
Atualize seus dados cadastrais sempre que mudar de endereço, telefone ou e-mail.
Seguir essas recomendações mantém o cartão ativo e o histórico financeiro positivo junto à instituição.
