Nos últimos meses, uma fraude tem deixado muitos consumidores em alerta. Tudo começa com uma simples mensagem ou ligação, mas pode terminar em prejuízo financeiro e vazamento de dados pessoais. O que parece ser uma comunicação oficial de uma grande empresa de análise de crédito, na verdade, é um golpe cuidadosamente planejado para enganar até os mais atentos.
Entre as vítimas, há quem tenha feito pagamentos acreditando estar quitando dívidas legítimas. Outros informaram seus dados e só descobriram depois que caíram em uma armadilha virtual. O nome desse esquema está se espalhando: golpe do Serasa.
O que é o golpe do Serasa e como ele funciona
O golpe do Serasa é uma fraude que imita o sistema oficial da empresa de crédito Serasa Experian. Criminosos se passam por atendentes, enviam mensagens ou fazem ligações informando que o CPF da vítima está negativado, ou que há uma “oferta exclusiva” para limpar o nome mediante um pagamento via Pix ou boleto.
Esses golpistas utilizam diferentes táticas:
- Sites falsos com aparência idêntica ao original da Serasa.
- Perfis falsos no WhatsApp e redes sociais, com logotipo e atendimento simulado.
- Mensagens de texto e e-mails fraudulentos, com links perigosos que direcionam o usuário para páginas clonadas.
O objetivo é um só: roubar informações financeiras e pessoais, como CPF, número de cartão, senha e até dados bancários.
Quais são os sinais de um golpe?
Os golpes evoluíram, mas ainda seguem um padrão. Existem sinais típicos que ajudam a reconhecer uma tentativa de fraude:
- Tom de urgência: mensagens dizendo “último dia para limpar seu nome” ou “oferta válida por poucas horas”.
- Pedidos de dados pessoais: a Serasa nunca solicita senhas, números de cartão ou código de verificação por telefone.
- Pagamentos via Pix para contas de pessoas físicas: a empresa não utiliza contas pessoais para negociações.
- Links suspeitos: URLs diferentes de serasa.com.br devem ser ignoradas.
- Erros de português ou logotipos distorcidos: pequenos detalhes costumam denunciar sites clonados.
Ao identificar qualquer um desses sinais, a orientação é não clicar em links, não fazer pagamentos e verificar sempre o canal oficial.
Como se proteger contra o golpe do Serasa
A prevenção é a melhor forma de evitar cair em fraudes. Veja algumas medidas simples que fazem diferença:
- Mantenha o sistema e os aplicativos atualizados. Atualizações corrigem falhas que podem ser exploradas por golpistas.
- Use autenticação em duas etapas. Essa camada extra de segurança dificulta o acesso de terceiros à sua conta.
- Desconfie de contatos inesperados. Se alguém ligar dizendo ser do Serasa, encerre a ligação e procure o número oficial no site.
- Nunca envie comprovantes ou fotos de documentos. O Serasa não pede imagens de RG, CNH ou cartão de crédito.
- Evite clicar em links enviados por SMS ou WhatsApp. Vá sempre direto ao site www.serasa.com.br para confirmar qualquer informação.
Essas ações reduzem consideravelmente o risco de exposição a fraudes financeiras e de identidade.
O que fazer se você cair no golpe do Serasa
Se suspeitar que forneceu informações ou fez um pagamento a golpistas, o tempo é essencial. Quanto mais rápido agir, maiores as chances de minimizar os danos.
- Comunique imediatamente seu banco. Explique que foi vítima de um golpe e peça o bloqueio de transações suspeitas.
- Registre um boletim de ocorrência. Faça o registro presencialmente ou pela delegacia virtual do seu estado.
- Altere suas senhas. Mude senhas de e-mail, redes sociais e aplicativos bancários.
- Acompanhe seu CPF. Use o Serasa Premium ou outros serviços de monitoramento para receber alertas sobre movimentações suspeitas.
- Avise o Procon e denuncie os canais falsos. Essa comunicação ajuda a evitar novas vítimas.
Guardar prints de conversas, e-mails e comprovantes é importante para investigações e eventual ressarcimento.
Como consultar dívidas verdadeiras no Serasa
Saber se o CPF está negativado é simples e totalmente gratuito. O procedimento é seguro, desde que feito apenas pelos canais oficiais:
1. Acesse o site ou aplicativo:
Entre em www.serasa.com.br ou baixe o app disponível para Android e iOS.
2. Faça login ou crie uma conta:
Clique em “Consultar CPF grátis”. Se já tiver cadastro, basta entrar com seu CPF e senha.
3. Verifique suas pendências:
Após o login, clique em “Meu CPF” e acesse as seções “Saúde financeira” ou “Dívidas”. Lá estarão listadas as empresas credoras e valores pendentes.
4. Entenda o resultado:
Se houver dívidas: o sistema mostra as pendências e oferece negociação direta e segura pela plataforma.
Se não houver dívidas: aparece a mensagem de que o nome está “limpo” e sem restrições.
Como negociar as dívidas com segurança
- Negocie apenas dentro do portal ou aplicativo da Serasa. Não aceite propostas por mensagens, e-mails ou WhatsApp.
- Pague com meios oficiais. O sistema oferece opções de boleto, Pix ou cartão, sempre em nome da Serasa Experian.
- Verifique se o desconto é realista. Ofertas com abatimentos de 90% fora da plataforma são quase sempre fraudulentas.
- Acompanhe a atualização do seu nome. Após o pagamento, a baixa da dívida pode levar até cinco dias úteis — mas, em pagamentos via Pix, muitas vezes ocorre no mesmo dia.
Essas medidas simples garantem segurança e evitam cair em armadilhas disfarçadas de “oportunidades imperdíveis”.
