A Uber iniciou 2025 com um comunicado direto e que gerou burburinho entre motoristas e passageiros. A saber, a empresa tem em suas regras duas atitudes específicas estão entre as principais causas de suspensão ou expulsão imediata da plataforma: o cancelamento excessivo de corridas e a baixa nota de avaliação.
Embora muitos motoristas já soubessem que esses fatores influenciam a reputação dentro do aplicativo, a grande novidade é que a Uber está levando o monitoramento a um novo nível, com ferramentas de inteligência artificial e critérios mais rígidos de desempenho.
1. Cancelamento excessivo de corridas agora pesa mais no sistema da Uber
Até pouco tempo, cancelar uma corrida era visto como algo pontual. O motorista aceitava, desistia e seguia para a próxima. Em 2025, isso mudou.
A Uber passou a entender o cancelamento frequente como uma falha grave que prejudica diretamente a experiência do passageiro. Segundo a empresa, quando um motorista aceita e depois cancela, o algoritmo o interpreta como alguém que não está comprometido com a corrida — e isso pesa mais do que simplesmente recusar antes de aceitar.
Por que o cancelamento é tão grave?
Impacto direto no cliente: o passageiro perde tempo, precisa refazer o pedido e pode até pagar mais caro por causa da variação de tarifa.
Queda na confiabilidade: se o motorista cancela repetidamente, a Uber entende que ele oferece um serviço imprevisível.
Monitoramento reforçado: a partir de 2025, a taxa de cancelamento é analisada junto com outros fatores — como tempo de resposta e histórico recente de corridas.
A empresa explica que o objetivo não é punir, mas garantir uma experiência mais estável para o passageiro. Ainda assim, quem insiste em cancelar viagens de forma constante pode ser suspenso temporariamente ou até desligado da plataforma.
2. Nota de avaliação baixa: o temido termômetro da qualidade
A famosa nota de avaliação dos motoristas, que varia de 1 a 5 estrelas, agora tem um peso ainda maior. Em 2025, motoristas que mantêm médias muito abaixo da média regional estão sendo alertados e, em alguns casos, banidos definitivamente.
A Uber quer motoristas com um padrão de atendimento alto e, para isso, passou a comparar notas entre profissionais da mesma cidade.
O que faz a nota cair?
As principais causas listadas pela empresa são:
Má conduta: grosseria, discussões, atitudes hostis ou falta de profissionalismo.
Condução perigosa: excesso de velocidade, distrações com o celular ou freadas bruscas.
Discriminação: recusa de corridas por motivo de raça, gênero, religião ou deficiência.
A plataforma deixa claro que avaliação baixa contínua, sem melhora mesmo após alertas, é sinal de que o motorista não está atendendo aos padrões exigidos.
Reclamações frequentes também podem gerar desligamento
Além da nota média, o número de reclamações específicas tem grande peso nas decisões da empresa.
Mesmo que um motorista tenha uma boa pontuação geral, repetidas queixas sobre o mesmo tipo de comportamento(como atrasos, grosseria ou segurança) podem acionar a equipe de revisão da Uber.
Em alguns casos, o motorista é temporariamente bloqueado até que a análise seja concluída. Se confirmada a infração, o desligamento é imediato.
Outras mudanças importantes para motoristas da Uber em 2025
Nem tudo são más notícias. A Uber também aproveitou 2025 para lançar novos recursos e programas de incentivo voltados a quem mantém um bom desempenho.
Novo modelo do Uber Pro
O programa Uber Pro, que recompensa motoristas com bons índices de avaliação e baixas taxas de cancelamento, foi reformulado.
Agora, motoristas de categorias Ouro, Platina e Diamante em cidades selecionadas podem receber bônus por corrida e ter prioridade em chamadas mais rentáveis.
Esse novo modelo vem sendo testado desde agosto e já mostrou bons resultados, especialmente nas capitais.
Pagamentos em dinheiro com confirmação obrigatória
Outra novidade: a confirmação de pagamento em dinheiro agora é obrigatória.
Antes, o motorista podia finalizar a corrida e, só depois, perceber que o passageiro não pagou.
Agora, o sistema exige que o cliente confirme o pagamento no aplicativo, e o motorista só pode encerrar a corrida após essa verificação.
A medida busca reduzir fraudes e garantir maior segurança financeira.
Atualizações de segurança no aplicativo
A Uber também implementou um sistema que mostra o número de viagens que o passageiro já fez antes da corrida ser aceita.
Assim, o motorista consegue identificar se está lidando com um novo usuário ou com alguém mais experiente.
Além disso, o botão de emergência foi aprimorado e pode acionar diretamente as autoridades locais, caso o motorista ou passageiro se sinta em risco.
Restrições de veículos por categoria
Em 2025, a Uber começou a restringir alguns modelos de veículos em determinadas categorias.
Por exemplo, carros mais antigos ou de motorização básica podem deixar de ser aceitos nas categorias Uber Comfort e Uber Black, com as mudanças mais pesadas previstas para 2026.
O que o passageiro pode fazer quando o motorista cancela várias vezes
A Uber também destacou o papel dos passageiros no processo de manter o padrão de qualidade.
Se um motorista cancelar repetidamente, o passageiro deve agir da seguinte forma:
Verifique os dados: confira se o carro e o motorista correspondem às informações exibidas no app.
Evite cancelar primeiro: se possível, espere alguns minutos antes de desistir da corrida. Cancelar do seu lado pode prejudicar o registro da situação.
Reporte o comportamento: acesse o suporte da Uber e registre a reclamação, explicando o que ocorreu. O sistema analisa esses dados e aplica penalidades automáticas quando há reincidência.
A Uber garante que todas as denúncias são avaliadas, e o histórico de cancelamentos pesa na decisão sobre o futuro do motorista na plataforma.
Como o passageiro deve avaliar e reportar problemas de conduta
A nota dada ao motorista é mais importante do que parece.
Ela não serve apenas para expressar insatisfação — ela influencia diretamente o sistema de ranqueamento que define quem continua ativo.
Após cada viagem, o app pergunta “Como foi a sua corrida?”.
É importante que o passageiro:
Dê uma nota justa: se o motorista foi educado e pontual, avalie bem. Caso contrário, registre uma nota condizente.
Descreva o problema: use o campo de comentários para mencionar atrasos, má conduta, conversas desconfortáveis ou direção perigosa.
Use o suporte em incidentes graves: em casos de assédio, ameaça ou agressão, o suporte especializado da Uber atua 24 horas e pode suspender imediatamente o motorista envolvido.
Dicas para os passageiros se protegerem e evitarem transtornos
A Uber também aproveitou o comunicado para reforçar boas práticas de segurança e convivência:
Confira a placa e o nome do motorista antes de embarcar. Isso evita fraudes e garante que o veículo certo foi chamado.
Mantenha o respeito e o bom senso. Lembre-se: o motorista também avalia o passageiro.
Evite comportamentos inadequados. Comer, sujar o carro ou bater a porta com força pode resultar em nota baixa.
Use o recurso “Compartilhar viagem”. Ele envia sua rota em tempo real para alguém de confiança.
Em caso de emergência, acione o botão de incidente. O suporte entra em contato com as autoridades, se necessário.
O que muda na prática com essas novas regras da Uber
A mensagem da Uber é clara: quem trabalha com profissionalismo será valorizado, e quem compromete a experiência será removido.
O sistema agora analisa cada detalhe — desde a frequência de cancelamentos até a forma como o motorista interage com os passageiros.
Para os passageiros, a medida traz maior transparência e segurança.
Por fim, já para os motoristas, é um lembrete de que ser parceiro da Uber vai muito além de dirigir: envolve cumprir padrões, manter respeito e entregar um serviço confiável.
Resumo rápido:
Cancelar corridas demais ou manter nota baixa pode causar expulsão.
Reclamações frequentes agora são avaliadas com mais rigor.
Pagamentos em dinheiro exigem confirmação.
O programa Uber Pro oferece bônus e recompensas aos melhores motoristas.
Passageiros também são incentivados a avaliar e reportar condutas.
