Se você é cliente do Banco do Brasil e recebeu uma ligação “suspeita” nos últimos meses, atenção redobrada. Uma nova versão do golpe da falsa central de atendimento está enganando até os clientes mais experientes.
Isso porque, os criminosos usam números oficiais, simulam o atendimento do próprio Banco do Brasil e ainda fazem a vítima acreditar que está “protegendo” o dinheiro, quando, na verdade, está entregando tudo de bandeja.
Como os golpistas conseguem enganar os clientes do Banco do Brasil
O golpe começa com uma tática clássica de engenharia social, ou seja, a manipulação psicológica para induzir o cliente a agir sob pressão.
Os criminosos criam um ambiente de pânico, dizendo que há uma transação suspeita em sua conta. E é aí que o caos começa.
1. O contato inicial
Tudo começa com um simples SMS, e-mail ou ligação:
“Identificamos um Pix suspeito de R$ 4.800,00. Para cancelar, ligue imediatamente para a Central 0800 do Banco do Brasil.”
O cliente, assustado, liga para o número indicado, ou, pior ainda, recebe uma ligação “do próprio número oficial do banco”. Sim, os bandidos conseguem mascarar o número (o que se chama spoofing) e fazem aparecer na tela algo como “4004-0001”, o número real da central do BB.
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O detalhe é que esse número só recebe ligações — o banco nunca liga para o cliente a partir dele. Mas quem pensa nisso no meio do desespero?
2. A ligação da “falsa central”
A vítima é atendida por uma pessoa educada, com voz firme e até trilha sonora de call center.
“Senhor, estamos aqui para ajudá-lo a cancelar a fraude. Precisamos confirmar alguns dados”, diz o suposto atendente.
Durante a conversa, o golpista usa informações reais da vítima (nome, CPF, agência, até o saldo) — tudo obtido em vazamentos de dados — para parecer legítimo. Depois, transfere a ligação para um “supervisor”, simulando o fluxo de atendimento real.
E assim a vítima relaxa, acreditando que está realmente falando com o Banco do Brasil.
3. O pedido de “ajuda” que custa caro
Com o terreno preparado, o golpista parte para a parte decisiva: o roubo. Ele pede para o cliente seguir alguns passos para “bloquear” a transação suspeita. Passos que, na verdade, abrem a porta para o crime.
Eles pedem:
Senhas, tokens e códigos do app.
O Banco do Brasil jamais pede isso por telefone, mas os criminosos insistem.Instalação de um aplicativo de “segurança”.
É um malware que dá acesso total ao celular.Pix para conta segura.
Esse é o golpe-mestre: a vítima é convencida a transferir o dinheiro para os próprios golpistas, acreditando que o valor será “protegido”.
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Sinais que denunciam o golpe (e que quase ninguém percebe)
Mesmo com toda a encenação, há pequenos detalhes que entregam a farsa. Veja os principais:
- Ligação inesperada. O BB não liga pedindo confirmação de fraude.
- Pressa e tom de urgência. O objetivo é fazer você agir sem pensar.
- Pedido de dados pessoais. Senhas e tokens são sigilosos.
- Instruções para instalar apps. Isso nunca é necessário.
- Transferência para “conta segura”. Nenhum banco usa esse procedimento.
Como se proteger (e reagir rápido se cair no golpe)
A boa notícia é que dá para se blindar com atitudes simples.
1. Desligue e confirme
Se receber uma ligação suspeita, desligue imediatamente. Depois, use outro aparelho para ligar para os canais oficiais do BB e confirmar se há realmente algo errado. Isso evita que os golpistas mantenham a linha “presa”.
2. Verifique o remetente
O Banco do Brasil só envia mensagens a partir do número 4004-0001 ou do identificador “BB INFORMA”.
Salve esses contatos e ignore qualquer outro número.
3. Nunca compartilhe dados sigilosos
O banco nunca pede senhas, tokens ou o CVV do cartão. Qualquer pedido desse tipo é golpe.
4. Não instale aplicativos indicados por atendentes
Nenhum funcionário do BB indica apps fora das lojas oficiais, muito menos via ligação. Esses “módulos de segurança” falsos são programas espiões.
5. Procure o banco pessoalmente
Em caso de dúvida, vá até uma agência física. É mais seguro do que tentar resolver por telefone com alguém desconhecido.
E se o golpe acontecer? O que fazer?
Se, mesmo com todos os cuidados, você acabou sendo vítima, o primeiro passo é não se culpar. Esses golpes são tão bem elaborados que enganam até especialistas em segurança.
O que fazer:
- Registre um Boletim de Ocorrência o quanto antes.
- Comunique o Banco do Brasil imediatamente pelos canais oficiais.
- Ative o Mecanismo Especial de Devolução (MED) — recurso do Banco Central que permite tentar reaver valores de Pix fraudulentos em até 80 dias.
- Bloqueie o app do banco e troque todas as senhas do celular.
Como funciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED)
O MED é uma ferramenta criada pelo Banco Central para devolver valores de Pix enviados por engano ou por fraude. Quando o cliente comunica o golpe, o banco do recebedor bloqueia os valores por até 80 dias para análise.
Se a fraude for comprovada, o dinheiro pode voltar à conta da vítima. Por isso, o tempo é essencial: quanto antes o cliente agir, maiores as chances de recuperar o valor.
Como abrir uma conta no Banco do Brasil com segurança
Mesmo com os golpes em alta, abrir uma conta no Banco do Brasil continua simples e seguro — desde que feito pelos canais oficiais.
Veja o passo a passo para abrir a conta pelo celular:
- Baixe o app oficial “Banco do Brasil” na Google Play ou na App Store.
- Toque em “Quero ser cliente” e depois em “Conta Digital”.
- Informe seus dados básicos: CPF, nome, endereço, telefone e e-mail.
- Valide o número do celular via código SMS ou link.
- Preencha dados complementares: estado civil, profissão, escolaridade.
- Envie fotos do documento oficial (RG ou CNH).
- Tire uma selfie conforme o app orienta.
- Crie duas senhas: uma de 6 dígitos para transações e outra de 8 para acesso.
- Leia e aceite os termos e finalize o cadastro.
Em geral, a aprovação chega por SMS ou WhatsApp em até três dias úteis, mas muitas vezes acontece em minutos.
