No mundo atual, cada vez mais conectado e digitalizado, os bancos se veem diante do desafio de se adaptar às novas demandas dos clientes. Com a acelerada digitalização do setor bancário e o avanço dos smartphones, as agências bancárias tradicionais estão se tornando obsoletas. Para cortar custos e enfrentar a concorrência acirrada dos bancos digitais, muitos bancos estão fechando suas operações físicas e investindo cada vez mais na interface digital.
Um levantamento realizado pela Ável Investimentos, com base em dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), revelou que os bancos Bradesco, Itaú Unibanco, Santander, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal fecharam juntos 2.563 agências bancárias entre 2020 e 2022. Apenas neste ano, 256 unidades já foram encerradas. Essa tendência de fechamento de agências tem levado ao desemprego de mais de 14 mil bancários, de acordo com uma pesquisa da Dieese.
A transformação das agências bancárias
Diante desse cenário, os bancos têm buscado alternativas para se adaptar à realidade digital. No caso do Bradesco, que já realiza 98% das transações de forma digital, um novo modelo de atendimento está sendo implementado, transformando parte das agências em unidades de negócios. Essas unidades oferecem serviços diferenciados, como assessoria financeira personalizada e atendimento exclusivo para clientes de alta renda.
Já o Santander tem adotado uma abordagem diferente, transformando suas agências em estabelecimentos multiuso. Em algumas cidades do país, as agências convencionais estão sendo substituídas por espaços de coworking, cafeterias e áreas de convivência. Esses locais, chamados de WorkCafés, oferecem um ambiente acolhedor e moderno, onde os clientes podem realizar transações bancárias enquanto desfrutam de um café ou trabalham remotamente.
A digitalização do setor bancário traz uma série de benefícios tanto para os clientes quanto para as instituições financeiras. Com a possibilidade de realizar transações bancárias por meio de aplicativos e internet banking, os clientes ganham em comodidade e agilidade. Não é mais necessário enfrentar filas nos balcões e caixas eletrônicos para fazer saques, pagar contas ou resolver problemas simples. Tudo pode ser feito com apenas alguns cliques.
Além disso, a digitalização traz mais segurança para as transações financeiras. Os bancos investem em tecnologias avançadas de criptografia e autenticação para proteger as informações dos clientes. Os aplicativos e sites bancários são constantemente atualizados para garantir a segurança das transações.
Embora a digitalização bancária traga inúmeros benefícios, nem todos os clientes estão familiarizados ou confortáveis com o uso de ferramentas tecnológicas. Idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade podem enfrentar dificuldades na transição para o atendimento online. No entanto, é importante ressaltar que o Banco Central não estabelece um número mínimo de agências bancárias que as instituições financeiras tradicionais devem manter em cada região.
Preparando-se para a era digital
Para os clientes que estão se adaptando à era digital, é importante estar preparado para migrar para o atendimento online. Durante a pandemia, os serviços bancários digitais foram aprimorados e se mostraram bastante úteis. Os aplicativos das instituições financeiras permitem desde a abertura de contas até a realização de investimentos e pagamentos com o Pix. É fundamental que os clientes explorem e se familiarizem com todas as funcionalidades oferecidas pelos aplicativos e sites bancários.
Além disso, os bancos tradicionais estão investindo cada vez mais na interface digital, oferecendo suporte e treinamento aos clientes que precisam de auxílio na utilização dos serviços online. É importante buscar informações junto aos bancos sobre como utilizar as ferramentas digitais disponíveis e quais canais de atendimento estão disponíveis para esclarecer dúvidas e resolver problemas.
A era digital está transformando o setor bancário de forma irreversível. As agências bancárias tradicionais estão sendo substituídas por serviços online e espaços de convivência modernos. Embora a digitalização traga inúmeros benefícios, é importante que os clientes estejam preparados para essa transição e busquem se familiarizar com as ferramentas e serviços disponíveis. Os bancos devem continuar investindo em tecnologia e suporte para garantir uma transição suave para a era digital.
