Aplicativo do Bolsa Família ainda não atualizou o valor do pagamento? Saiba o que fazer

A nova parcela do Bolsa Família de abril já está disponível para consulta no aplicativo oficial, segundo a Caixa Econômica Federal. A atualização do app foi concluída nesta terça-feira (8) e permite que as 20,5 milhões de famílias beneficiárias verifiquem os valores a serem pagos a partir do dia 15, quando começa o calendário de depósitos.

No entanto, muitos usuários têm relatado dificuldades para visualizar os novos valores no aplicativo do Bolsa Família. Diante disso, é essencial entender o que pode estar acontecendo e quais medidas adotar para garantir acesso correto às informações do benefício.

Consulta do Bolsa Família de abril foi liberada

A Caixa confirmou que a consulta do valor do Bolsa Família de abril está liberada desde 8 de abril. Os pagamentos seguem o cronograma oficial, com início no dia 15 e término no dia 30. O valor base é de R$ 600, mas famílias com mais integrantes ou que recebem benefícios adicionais podem receber mais de R$ 1.000 neste mês.

Vale lembrar que o governo não impõe um teto de pagamento por família. Quanto mais dependentes houver no cadastro e mais benefícios complementares forem concedidos (como o Auxílio Gás, Benefício Primeira Infância e Benefício Variável Familiar), maior será o valor total.

Aplicativo do Bolsa Família não mostra o valor? Confira os possíveis motivos

Se você acessou o aplicativo do Bolsa Família e ainda não consegue visualizar a nova parcela de abril, fique calmo. Existem diversas causas possíveis para essa falha, e na maioria das vezes o problema pode ser resolvido de forma simples. Veja o passo a passo:

1. Verifique sua conexão com a internet

Parece básico, mas é um dos erros mais comuns. Certifique-se de que seu celular está conectado à internet e que a conexão (Wi-Fi ou dados móveis) está estável. Tente abrir outro aplicativo ou site para testar a navegação.

2. Atualize o aplicativo manualmente

Entre na loja de aplicativos do seu celular — Google Play (Android) ou App Store (iOS) — e procure por atualizações disponíveis para o aplicativo “Bolsa Família”. Versões antigas podem apresentar falhas na exibição dos dados.

3. Confirme se o aplicativo é o oficial

Evite usar aplicativos falsos. O app verdadeiro é desenvolvido pela Caixa Econômica Federal e aparece com esse nome abaixo do título na loja. Usar versões não oficiais pode colocar seus dados pessoais em risco, além de impedir o acesso correto às informações.

4. Limpe o cache do aplicativo (Android)

Se você usa Android, siga este caminho:
Configurações > Aplicativos > Bolsa Família > Armazenamento > Limpar cache.
Isso apaga arquivos temporários que podem estar impedindo a atualização das informações.

5. Force a parada e abra novamente

Feche completamente o app e force a parada. Em seguida, abra novamente. Muitas vezes, isso é suficiente para forçar uma nova conexão com os servidores da Caixa e atualizar os dados.

6. Verifique se o sistema está fora do ar

É possível que o problema esteja nos servidores da Caixa. Nessas situações, o aplicativo não carrega corretamente para ninguém. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

7. Reinstale o aplicativo

Se nada funcionar, o último recurso é desinstalar e instalar novamente o aplicativo. Lembre-se de que seus dados de login podem ser necessários novamente. Anote o CPF e a senha antes de iniciar o processo.

Como saber o status da parcela no aplicativo?

Após o login no app oficial do Bolsa Família, o beneficiário acessa uma tela com as principais informações do seu benefício. Cada parcela aparece com um status, que pode indicar se o valor já foi pago, está em análise ou bloqueado. Veja o que significa cada ícone:

• Ícone verde (Parcela liberada): valor disponível para saque na data prevista no calendário.

• Ícone amarelo (Parcela bloqueada): o benefício está temporariamente suspenso; é necessário procurar o gestor do Bolsa Família no CRAS da sua cidade.

• Ícone azul escuro (Parcela enviada para crédito): o valor está em processamento para cair na conta.

• Ícone vermelho (Parcela cancelada): o pagamento foi cancelado e o motivo deve ser apurado no CRAS.

• Ícone cinza (Parcela paga): valor já sacado ou transferido; a próxima parcela será paga conforme o calendário.

• Ícone azul claro (Parcela pendente): valor em espera por conta de alguma irregularidade no saque. É necessário aguardar ou buscar ajuda em uma agência da Caixa.

Calendário do Bolsa Família em abril de 2025

Os pagamentos do Bolsa Família seguem o dígito final do NIS (Número de Identificação Social). O cronograma oficial começa em 15 de abril e termina em 30 de abril. Este mês terá uma pausa entre os dias 18 e 21, devido ao feriado da Semana Santa (Paixão de Cristo) e ao feriado de Tiradentes.

Confira abaixo as datas completas:

Dicas finais para evitar transtornos

Para evitar problemas com o acesso ao app do Bolsa Família, siga essas recomendações:

• Evite compartilhar sua senha com terceiros. O login no aplicativo é feito por CPF e senha única. Proteja essas informações.

• Ative a verificação em duas etapas, se disponível. Isso dá uma camada extra de segurança à sua conta.

• Desconfie de links recebidos por SMS ou WhatsApp. Sempre baixe o aplicativo pela loja oficial do seu celular.

• Guarde o comprovante de saque. Caso o valor não apareça no app mas você já tenha sacado, guarde o recibo para eventuais comprovações.

Em caso de dúvidas, onde buscar ajuda?

Se mesmo após seguir todos os passos você não conseguir acessar os valores do Bolsa Família, entre em contato com um dos canais oficiais de atendimento:

• Telefone 121 — Central do Ministério do Desenvolvimento Social (gratuito)

• Telefone 111 — Atendimento Caixa (opção 2 para Bolsa Família)

• CRAS do seu município — Atendimento presencial com o Gestor do Bolsa Família

• Agências da Caixa Econômica Federal — Para atendimento presencial, leve um documento com foto e o cartão do Bolsa Família.