Os usuários do serviço de transporte por aplicativo Uber enfrentam, por vezes, problemas relacionados a cobranças indevidas em suas contas.
Seja por cancelamentos de corridas, valores adicionais não justificados ou outras discrepâncias, muitos se sentem perdidos sobre como proceder para solicitar reembolsos.
No entanto, a própria plataforma Uber oferece opções claras e acessíveis para resolver essas situações de maneira simples e direta.
1. Acesse o Menu “Conta” no Aplicativo
O primeiro passo para solicitar um reembolso é acessar o menu “Conta” no aplicativo Uber. Nesta seção, o usuário encontrará a opção “Ajuda”, que o direcionará para uma gama de tópicos relacionados a problemas com viagens e pagamentos.
2. Selecione “Problemas com uma Viagem Específica e Reembolsos”
Dentro do menu “Ajuda”, o usuário deve selecionar a opção “Problemas com uma viagem específica e reembolsos”. Essa é a via direta para informar sobre a viagem em questão e solicitar o reembolso.
3. Visualize seu histórico de viagens
Ao selecionar essa opção, o usuário terá acesso ao seu histórico de viagens realizadas pela plataforma Uber. Dessa forma, ele poderá identificar a corrida específica que apresentou problemas e dar prosseguimento à solicitação de reembolso.
4. Informe os detalhes da viagem problemática
Depois de acessar o histórico de viagens, o próximo passo é informar os detalhes da corrida que apresentou problemas. O usuário deve selecionar a opção “Ajuda com sua viagem” para detalhar a situação.
5. Descreva o problema enfrentado
Nesta etapa, o usuário deve descrever com clareza o problema enfrentado, seja ele um cancelamento indevido, cobrança excessiva ou qualquer outra irregularidade. Quanto mais detalhes ele fornecer, maior a chance de uma resolução rápida e eficaz.
6. Anexe evidências, se necessário
Caso o usuário tenha algum comprovante ou evidência relacionada ao problema, como capturas de tela ou registros de comunicação, ele pode anexá-los durante o processo de solicitação de reembolso. Isso ajudará a comprovar sua reivindicação.
Explore outras opções de suporte da Uber
Nem sempre os problemas se enquadram nas categorias específicas oferecidas pelo aplicativo Uber. Nesses casos, o usuário pode explorar as “Mais opções” disponíveis na plataforma.
Dentro dessa seção, o usuário encontrará a possibilidade de acessar o “Suporte relacionado a outros pagamentos”. Aqui, ele poderá encontrar opções adicionais, como troca de forma de pagamento, questões com códigos promocionais ou até mesmo a edição de valores extras concedidos ao motorista parceiro.
É importante que o usuário explore todas as alternativas disponíveis no aplicativo Uber para tentar resolver seu problema. Mesmo que uma opção não se encaixe perfeitamente em sua situação, pode haver outras vias que o ajudem a solicitar o reembolso desejado.
Atenção aos prazos de solicitação
Embora o aplicativo Uber ofereça diversas opções para solicitação de reembolso, é importante estar atento aos prazos estabelecidos pela plataforma.
Em algumas circunstâncias, viagens realizadas há mais de 30 dias podem não permitir atualizações diretamente no aplicativo. Isso não significa, no entanto, que o usuário não possa entrar em contato com a Uber para tentar resolver o problema, mesmo que o prazo tenha sido ultrapassado.
Caso o usuário se depare com restrições de prazo, ele deve persistir na comunicação com a Uber, buscando alternativas para resolver a situação. A empresa pode oferecer soluções personalizadas, desde que o problema seja devidamente comprovado e justificado.
