Nesta era digital, as oportunidades de emprego não estão mais restritas a um local físico. A flexibilidade do trabalho remoto permite que você explore uma variedade de carreiras, uma das quais é a posição de Agente de Atendimento.
Neste artigo, vamos mergulhar profundamente na descrição da vaga, compreendendo suas responsabilidades, habilidades necessárias e a essência do atendimento ao cliente humanizado.
Entendendo o papel do Agente de Atendimento
O Agente de Atendimento não é apenas um respondente de chamadas ou mensagens. No cerne de sua função está a entrega de um serviço ao cliente humanizado e empático, que cria experiências memoráveis e positivas para os clientes internos e externos.
A posição exige um leque de responsabilidades, incluindo:
- Interagindo multilateralmente: Como agentes, eles têm a tarefa de se comunicar com os clientes através de chat, telefone e e-mail. Isto exige uma comunicação eficaz e a adaptabilidade para mudar entre diferentes canais.
- Solução de problemas e elucidação de dúvidas: Um agente competente é capaz de solucionar problemas e fornecer informações claras e valiosas para os clientes.
- Monitoramento e análise: Rastrear os tickets de atendimento é crucial para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria.
- Orientação ao cliente: Os agentes devem informar os clientes sobre as soluções oferecidas, certificando-se de que suas necessidades sejam atendidas.
- Agilidade e eficiência: A rápida e eficaz resposta às solicitações de serviço é essencial para a satisfação do cliente.
- Criação de conteúdo: A produção e manutenção de recursos educacionais, como FAQs, Central de Ajuda e blogs, são parte integrante do papel.
- Participação em treinamentos: A aprendizagem contínua é importante para se manter atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
Você sabia que cada perfil de pessoa se adequa melhor a uma determinada profissão? Especialistas explicam que até os significados dos sonhos podem influenciar em sua carreira profissional.
Experiência e competências necessárias
Para se destacar como Agente de Atendimento, é necessário possuir:
Experiência: Pelo menos 6 meses de experiência em atendimento ao cliente.
Competências técnicas:
- Domínio básico do Pacote Office;
- Sólidas habilidades de comunicação e escrita.
Competências comportamentais:
- Escuta ativa e empatia;
- Otimismo;
- Respeito nas relações;
- Inteligência emocional.
Habilidades necessárias:
- Adaptabilidade e pensamento rápido;
- Comunicação efetiva, clara e persuasiva;
- Atitude positiva.
Remuneração e benefícios
- Remuneração: R$ 1.515,99 + Adicional Noturno;
- Regime: CLT;
- Modalidade: Remoto;
- Jornada 6×1: Das 20:00 às 02:00;
- Benefícios: Vale alimentação, Plano de carreira.
Trabalho freelancer; o que é e como funciona
O freelancer é, em essência, um profissional independente. Ele não possui vínculo empregatício com uma empresa ou pessoa, o que lhe confere maior liberdade para oferecer seus serviços e trabalhar para diversos clientes.
O trabalhador freelancer pode oferecer seus serviços através de plataformas online ou através de sua própria rede de contatos. Ele tem a flexibilidade de escolher seus próprios projetos e horários de trabalho.
Geralmente, por serem autônomos, os freelancers possuem CNPJ, trabalhando principalmente como Microempreendedores Individuais.
Diversidade nas atividades de um freelancer
Não existe uma lista fixa de atividades que um freelancer possa realizar. Isso vai depender da sua especialização e da demanda do mercado. O trabalho freelancer pode abranger uma grande variedade de áreas, incluindo:
- Design gráfico e web design;
- Redação;
- Programação;
- Consultoria;
- Tradução;
- Tecnologia da Informação;
- Marketing digital e publicidade;
- Fotografia e produção de vídeo;
- Serviços financeiros e contábeis;
- Desenvolvimento de software e aplicativos.
Prós e contras do trabalho freelancer
Assim como qualquer forma de trabalho, ser freelancer tem seus prós e contras. Entre as vantagens, podemos citar a liberdade para aceitar projetos, a autonomia no trabalho e a possibilidade de aumentar a renda ou até mesmo ganhar mais do que em um emprego tradicional.
Por outro lado, existem desvantagens. O trabalho remoto pode diminuir o contato social e, se não houver equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, pode haver confusão entre os horários de trabalho e lazer. Além disso, direitos como 13º salário, plano de saúde, seguro-desemprego, vale-transporte e férias remuneradas não se aplicam ao freelancer.
